金融公司如何管理

1. 金融公司适用什么管理模式！我们公司是一个炒黄金白银的公司！公司的管理太差了，一盘散沙，我该怎么办

这要根据你的地域情况具体情况具体分析。同时结合你的公司性质，公司结构，人员配置，公司产品等诸多问题进行考虑！我们可以详细聊一下！

2. 金融公司主管 要具备一些什么如何管理下面的人员，对她们有什么要求

有做业绩的能力是前提，其次你要能管理手下的员工要有让别人心服口服的能力。

3. 国家如何对金融企业进行管理

不管大家是不是懂的经济方面的知识，应该都听说过这么一句话，经济基础决定上层建筑，在经济基础达不到一定条件的时候，是很难建立起一个稳固的上层建筑的。这句话不管是对于个人还是对于国家来说都是非常的适用的，因为对于个人来说，大家只有具有足够的经济基础才能够去尽情的享受生活，做一切自己想要去做的事情。而对于国家来说，经济发展是重中之重，只有经济发展达到一定程度之后，国家才有足够的资本去做其他方面的事情。很多人不明白国家为什么要对金融行业进行严格的管理，所以，现在就来告诉大家这是为什么？



如果说经济发展是国家建设中的重中之重的话，那么，金融行业就是经济发展过程中的喉舌，这么说的原因就在于金融行业的流动资金大，影响范围广。任何一个企业想要获得长足的发展，想要进一步扩大自己的商业版图，增加品牌的影响力，都要参与到金融行业中去。可以说，人类的发展已经进入了金融时代，金融无处不在并且已经在大家的不知不觉中形成了一个庞大的体系，影响着人们方方面面的生活。相信有很多人说起金融行业的时候都会觉得这个额行业离自己很远，对自己的生活没有造成什么影响。而实际上，不管是货币，证券，银行，还是现在的财政管理，贸易金融等等各个方面都离不开金融行业。大家的吃穿住行都和金融行业有着密切的关系。而国家之所以这么重视金融行业的发展，并且对金融行业严格管制，就是为了把金融行业控制在一定的可控范围之内，不让金融行业因为国际市场的波动而出现崩盘的情况。西方资本主义国家最为担心的就是出现经济危机，一次经济危机的出现，不管是多么大的财团都会受到一定的影响，而工人下岗，市场疲软，更是金融危机带来的后遗症。

4. 金融公司如何制定客户服务部管理制度

客服部管理制度与岗位职责

请示报告制度
遇有下列问题应及时请示报告：
1、 工作中发现的政治问题和失泄密问题；
2、 发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题；
3、 危及通信设备人身安全问题；
4、 超出本职范围以外需解决的问题；
5、 工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决；
6、 请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。
7、 请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。

安全保密制度
1、 严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。
2、 严格遵守公司通信纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）做好安全工作。
3、 严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入机房，凡外部人员因公进入机房，须经上级批准，并履行登记手续。（客服系统正常运行以后执行）
4、 正确使用通信设备，爱护机房设施，严禁把水杯等易损坏设备的物品放在机台上，以免发生故障。
5、 严禁在通信现场使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。
6、 加强对安全、保密工作的领导，坚持定期检查（电源，插座，明火隐患，文件控制执行），消防器材专人保管发现问题及时解决。
7、 保管好工作必需物品，在更衣柜内放钱及贵重物品丢失者责任自负。
8、 通信现场严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。

客服部会议制度
1、 交接会唔时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户建议投诉及流程、设备变动情况及时与下一班交待清楚，且记录清楚。
2、 班务会每周一次。由各班班长参加，客服部主任主持，就服务、安全、作风、培训、考勤等讲评本周工作，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传达到每位业务代表。
3、 全客服部的业务代表会议每月25日前周五召开，由客服部主任主持，中心主任参加。会议内容通报月工作任务完成情况，根据质检检查情况奖优罚劣。由各班组汇报当月工作，并指出工作中现存的问题。业务培训及疑难问题解答。通报下月工作计划及工作目标。
4、 及时提交半年和年度工作总结，并提出改进工作意见和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。

客服部值班制度
1、 值班人员值班在岗，首先要着装统一、坚守岗位、佩戴上岗证，其次要坐姿端正、精神饱满、集中精力。
2、 值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务规程、服务规范及操作规范的要求去做。
3、 值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。
4、 树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答好日清日高。
5、 自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。严禁在机房内大声喧哗，未经值班长批准不得擅离职守。
6、 严格执行规章制度和安全保密制度，确保客户的信息和机主资料不被泄露。
7、 严格交接班手续，认真遵守交接班制度。

客服部现场规范化标准
1、 着装统一，礼貌待人，坐姿端正。
2、 机房内不得大声喧哗，不做与工作无关的事。
3、 显示器位于台面右侧，耳机悬挂于机台右侧。
4、 工作台面整洁，记事本统一放置同位。
5、 座椅整齐，离座后应及时归位。
6、 机房物品要求横竖一条线。
7、 出入机房不得超过规定时限，如有特殊情况需请示班长。

场管现理制度
1、听从班长的指挥调度。
2、规范使用服务用语，耐心解答用户所提问题，认真受理用户的业务登记，业务咨询，申告建议。
3、严格按规定进行操作，不能自行其事。
4、遵守通信纪律、劳动纪律、保密制度。
5、进机房着装整齐化一、工牌佩戴统一位置。
6、坐姿端正，台面要整洁卫生，与业务无关物品不能带入机房。
7、椅子、键盘、电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉，不能在设备处乱涂乱画。
8、 未经班长同意，不能随意离台。
9、 上班时间不能看书，不能与临台闲聊、不能私挂电话；传呼机、手机不能带入机房。
10、 客服中心所有微机未经批准不准上网玩游戏。
11、 不在岗人员，不得在机房内逗留，不得随便使用 机房内的固定电话。
12、 机房内不得出现瓜果皮核。

客户服务中心卫生管理制度
一、工作环境机房重地
1、 机房内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土；
2、 门窗明亮，地面整洁；
3、 员工上机着装整洁、卫生，长发要束发。
4、 保持大屏幕前宣传栏及设施整齐干净。
二、更衣室的管理
1、 保持更衣室内安静，轻关门、轻声讲；
2、 进入工作间必须更换衣物放入自己的更衣柜内，不得放在柜外及柜顶；
3、 着装整洁，不皱巴、不缺残、不挽袖，画淡装上岗；
4、 个人物品妥善保管，严防丢失。禁止乱拿乱用，及时锁柜，否则后果自负。
5、 更衣室清洁每周一由当天的班长负责组织实施。
三、对机房内花草的管理
1、 倒班的日班负责浇水。
2、每周五倒班的日班负责清洁叶面。

客服部交接班制度
1、 提前10分钟到岗，认真听取班长点名点评。
2、 点名点评完毕列队进入机房。
3、 做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。
4、 接班人未到机台，交班人不得离台。
5、 仔细阅读最新通告，及时了解业务变更及优惠政策。
6、 交接日志要对设备情况、疑难问题、人员调班情况，记录清楚明了。

客服部请假制度汇编
一、 认真执行请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗。
二、 遇病事假不能上班，必须提前请假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小时提出；如不能提前请假需经管理人员批准后方可生效。否则，按旷工处理。
三、 请事假要逐级办理，不允许越级请假和交叉请假。假期审批权限：一天由客服部主任批准；一天以上由客服中心主任批准。
四、 事假必须由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外。
五、 病假满一天，必须持医疗单位证明方可生效（急诊除外），急诊必须在班前电话通知（可委托他人）班长。病假证明时间必需连续，假条必须在病假到期后第一天交给班长。
六、 原则上夜班不允许请假，如遇特殊情况必须在当日十二点之前提出，经管理人员批准后方可生效。
七、 节假日不允许请假，除极特殊情况需提前二天提出，经管理人员批准后方可生效。
八、 班前未请假，迟到二十分钟及以上者；擅离值守脱岗二十分钟及以上者按违纪处理。
九、 因公事及外出学习，需经客服中心主任批准

客服部换班制度
一、 员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。
二、 换班必须经双方班长同意，填写换班登记表方可。
三、 每人每月换班不得超过2次。不允许连续换班，换班者、还班者不允许连班。
四、 换班必须坚持同工种和技术业务水平相当的原则。
五、 换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方当事人。
六、 换班和还班均不得请假，否则按旷工处理。
七、 班长必须掌握人员情况，不得随意批准。
八、 换班还班必须遵守客服中心各项制度。
九、 节假日当班人员不允许换班或请假。

客服部主任工作职责
1、 协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。
2、 负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。
3、 落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记。
4、 负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中
心突发事件与重要投诉。
5、 负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档
以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满
足客户的需求。
6、 负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报。

客服部班长责任制
1、 负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。
2、 认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。
3、 严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。
4、 每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。
5、 各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统。
6、 掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。
7、 每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。
8、 及时了解系统运转情况，掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工。

客服部质检员的职责
1、 负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。
2、 认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。
3、 每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。
4、 把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。
5、 每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。
6、 在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表（由客服部主任指定）做详细讲评。

5. 金融机构如何进行负债管理

金融监管工作的重点从控制初始货币供应量转移到对电子货币的发行资格的认定、电子货币流通过程中安全支付标准的审查和监督、电子货币流通法规的制定、电子货币风险系统风险的控制和消费者保护等方面来。中央银行应建立并完善信息报告与备案制度，制定外部审查评估原则和标准，修改相应的法律规范与规则；及时地研究、制定和执行有效的电子货币政策，建立安全的电子货币发行和交易体系和标准，为网上电子资金的流动制定安全标准和程序，对电子货币的发行主体和网上电子支付结算中心进行资格认定，对电子货币产品开发人的科研技术实力和信誉进行资格认定。
金融机构是指从事金融服务业有关的金融中介机构，为金融体系的一部分，金融服务业（银行、证券、保险、 信托、基金等行业）与此相应，金融中介机构也包括银行、证券公司、保险公司、信托投资公司和基金管理公司等。同时亦指有关放贷的机构，发放贷款给客户在财务上进行周转的公司，而且他们的利息相对也较银行为高，但较方便客户借贷，因为不需繁复的文件进行证明。

6. 金融办如何管理保险公司

先从规范高管开始吧
比方说，
1、高管的薪酬不能超过年度利润的多少比例，公司亏损，仅可拿基本、、、
2、公司违规经营高管在行业内封杀
3、产寿险应该有相同的政策

7. 公司金融管理的具体内容是什么

1， 公司金融管理的基本内容：投资决策；融资决策；资产管理决策。
2. 企业的基本组织形式：独资企业，合伙企业，公司制
3. 公司制企业的优点：有限责任；易于筹集资本；所有权的可转让性；续存性；经营的专业化
缺点：双重纳税；内部人控制；信息公开。
4. 公司目标通常表达为获取利润的最大化，严格讲是实现股东财富的最大化。
5. 金融系统：货币市场和资本市场；债务市场与股权市场；一级市场和二级市场；证券交易所和场外市
场。
6. 金融工具：债务证券；资本证券；衍生证券。
7. 利率风险结构：违约风险，流动性，税收，期权特征。

8. 金融行业怎么更好的管理员工

我个人更倾向于走动式管理，不要总听着下级说的， 走出办公室， 去看；
眼见为实；不断地验证， 哪些员工的汇报与你的实际考察是一样的；如果他多次基本是这样，
那么可以信任多一些， 管理精力可以少一些。重点要管理和帮助那些汇报与实际有差距的人。
其次，定期的项目经理级的工作报告还是要的， 半个月一次。
普通员工每周做一个总结， 除了记录一些工作事项外， 总结更多的是提问题，困惑，或需要的支持， 重点是后者， 上级要帮助他们解决这些问题， 本级不能解决的逐级上报。
除了书面的报告外， 另外还要有语言的工作报告， 要锻炼员工的口头表达能力；
这一点我觉得比较重要， 特别是对于需要跟业务经常沟通的员工，非常重要。脑子里想的，
要通过语言系统的表达出来，并且让对方能够听的清楚和理解，是一种能力。
另外， 团队的建设非常重要， 捏合一个团队到团结， 有战斗力，很需要时间和功夫。
有了共同的观念和奋斗目标，在此基础上， 还要实行差异化管理， 不同的人，不同的个性，在方式上区别对待， 但是在标准上要绝对一视同仁。

管理者还要有自己的管理风格，不管你是强硬派，还是学者派，或是其他，要有自己的风格，让自己的员工了解你，从而来无形中指导他们的工作，哪些东西他们做，你会认同，哪些东西，你是绝对不会同意的。

个人观点， 仅供参考。

9. 如何管理好一个金融业销售团队业绩

执行力 勤奋 奖罚分明 善待员工 我的理解

10. 金融行业如何从基层业务员做到管理者

金融机构、公司都是以风险管理为基础的，存在一定的风险因素，因此他们的人才选拔起点相对比较高，通常情况下最低就是硕士研究生，但是高年薪同样是一个很大的吸引力。如果要在这几个领域有所发展，那么可以适当提高自己的学历，同时加强自己在个人投资管理、金融运营能力上的知识、经验积累，致力于专业能力的提升，比如：投资能力、风险控制能力、资本运作能力等等。目前来讲，中国的金融行业与国外成熟市场来说差距还是挺大的，特别是越来越多的外资机构进入后，竞争将会越来越激烈，金融风暴之后金融机构不是多次到国外进行人才抄底吗？这就是高端人才缺口的最好说明。要想成为炙手可热的高端人才，必须付出极大的努力，除了人脉资源的积累还有学会做事及提升自己。前二者，我在此就不多说，有很多专门的资料可以借鉴。你可以通过学习充电的方式提升自己的专业储备，这是需要耐心和信心的，通过量的积累你一定会完成为一个管理者的质的飞跃的过程。我推荐一个专业培训项目，中国注册金融分析师（CRFA）培养计划。这个项目是由国务院发展研究中心金融研究所和中国企业联合会在国际著名金融专培训机构“Stalla Review”全力支持下，旨在提高为提高我国金融从业人员的素质，加速中高级金融、财务人才的培养而组织开发的，高端性和专业性毋庸置疑。而且，在学习的过程中你可以通过和你志趣相投的同行沟通探讨，除了提升自己还获得了丰厚的人脉关系。并且CRFA每年3次的全国论坛活动，与会者均为业内精英，更为你提供了良好的平台。衷心希望你能收获你的成功。