小米消费金融收费如何投诉

『壹』 小米金融怎么转人工

小米金融服务热线为：400-100-3399，可以根据语音的提示转接人工服务。

还可以微信公众号找人工客服，关注公众号“小米金融”；进入对话页面，在右下方找到“我的”按钮；点击“我的”按钮，就可以找到“人工客服电话”；点击就可以获取“人工客服电话”了。若是一般问题可以直接找人工智能客服，更加快捷。

『贰』 重庆小米消费金融是个什么贷款平台

这个平台是专为中国境内居民个人提供消费贷款的。
小米消费金融简称“小米消金”，是全国性非银行金融机构。是经中国银保监会批准，由小米通讯技术有限公司，联合重庆农村商业银行股份有限公司等4家重庆本地知名企业共同发起设立的全国性非银行金融机构，专为中国境内居民个人提供消费贷款。
这是首家由互联网企业发起成立的消费金融有限公司，经银保监会批准，持有正规消费金融牌照的科技型金融机构。

『叁』 重磅！小米的金融牌照批下来了，15亿的项目真开始了

银保监会批复了小米筹建重庆小米消费金融有限公司的申请，这表示小米基本拿到了消费金融牌照，能够继续深耕在金融领域的业务。但需要注意的是，此前小米金融安全问题颇多，小米消费金融的发展还需观望。

撰文 | 王别闹

出品 | 消费金融频道

1月17日，银保监会网站发布关于筹建重庆小米消费金融有限公司（下称“小米消费金融”）的批复，同意小米通讯技术有限公司在重庆市筹建重庆小米消费金融公司。

小米消费金融成功获批，加上马上消费金融的消费金融牌照，重庆也成为了继北京上海之后同时拥有2家以上持牌消费金融公司的城市。

银保监会提出，小米应严格按照有关法律法规要求审核股东资格、办理筹建事宜，自批复之日起6个月内完成筹建工作。

根据媒体公开报道消息显示，小米消费金融是由小米公司和重庆农村商业银行股份有限公司（下称“重庆农商行”）、重庆金山控股（集团）有限公司、重庆大顺电器（集团）有限公司、重庆金冠捷莱五金机电市场有限公司共计五家企业共同出资设立，拟注册资本15亿元。

小米消费金融的东家之一重庆农商行，出资4.5亿元，持股30%。重庆农商行来头不小，它于2019年10月29日成功在A股上市，是全国第一家“A+H股上市农商行”。同时它还有意发展消费金融业务，在已有1家金融租赁公司、12家村镇银行的基础上，还有意申请更多的新牌照以布局多元化经营策略、增强集团盈利能力。

小米曾表示，设立小米消费金融的初衷是立足重庆，线上线下联动，辐射全国，聚合股东优势，助力金融与消费场景的高效对接。试图建立生态的小米碰上重庆农商行，可谓是一拍即合。

小米集团在金融领域筹谋已久，此前曾通过设立小贷公司的形式试水消费金融业务。2015年小米金融上线，以贷款和第三支付为核心业务，逐步取得了保险、保理、银行等多块金融牌照，基本实现了全牌照布局，推出了小米金融APP、小米贷款APP、小米钱包APP等应用。

即便小米在金融领域表现出了极大的野心，但小米金融的发展并不顺利。2017年雷军高调宣布要把小米金融作为重要发展的业务之一，但到了2018年整个P2P行业暴雷，或许是因为此，当年年会雷军对小米金融三缄其口、闭口不提。可是2019年4月，小米金融又出现复苏迹象，金山云、小米金融、新网银行签署了战略合作协议，宣布共建金融 科技 新生态。

卖手机卖出了生态，小米怎么能舍得放弃这条利于变现的道路呢。 随后，在6月5日，包括中国银行、工商银行、中国邮政储蓄在内的几十家金融机构出席了小米金融ABS投资者大会。此时颇有“厂牌”架势的小米金融却又搞出来一个“征信闹剧”。

有用户在聚投诉、黑猫投诉等平台上投诉小米金融，称自己“正常还款，且在未收到任何提示还款或催收的情况下被逾期了”。用户根据合同约定在还款日足额将款项打入小米金融APP内，却收到了资金出借方——民生银行的“逾期警告”短信，警告称其还款逾期，并将把逾期信息报送至“金融信用信息基础数据库”。

根据新华社报道，此次事件中小米金融承担着“信息中介”的角色，通过将银行资金和用户需求匹配并“撮合”起来赚取佣金。合同规定借款用户需要先通过小米金融APP还款，之后小米金融再将还款转入银行。

根据小米金融的解释，此次借款用户出现问题是因为小米金融和民生银行对接系统因故出现异常，所以导致部分用户的还款信息未及时更新。系统出现了故障，银行发现成批次的逾期不经核查借款人的还款实力就声称要上报征信，难为坏了一批用户。不管是送100元免息券安抚用户还是30个工作日恢复征信的公告，都不能修复此次“征信闹剧”暴露出的安全问题。

金融领域，最重要的就是安全问题 ，但“征信闹剧”之后又出现了不法分子假冒小米金融客服诈骗案。因为这些骗子能说出受害者的个人信息及毕业院校名称，包括在小米金融APP贷款时间及贷款记录，使得受害者信以为真，这也暴露了小米金融在管理用户个人信息方面可能存在漏洞。

小米在金融行业已 探索 多年，但过去的黑 历史 不会随着一个金融牌照就成前尘往事，小米应该对消费金融怀抱更多的敬畏之心，提升为用户服务的能力，这才是在消费金融领域走的更远、更好的根基。

小米金融董事长助理、金融机构部总经理胡伟曾公开表示，“小米金融互联网小贷板块已累放消费贷款超1500亿，在贷余额超300亿；供应链金融板块凭借小米纵深度的产业链，服务于小米生态体系。”

小米在金融方面的成就目前主要集中在基于一般用户的互联网小额贷款以及基于企业的供应链金融，小米用户和小米产业链生态是小米以手机起家发展出来的自有优势，但并未深耕。例如在支付、保险等方面，小米与行业知名企业都没办法平行比较。此次取得消费金融牌照，小米在金融领域又可多深耕一步，也为小米生态的建设提供了新维度。