金融经理怎么和客户沟通

Ⅰ 金融行业与客户怎么交心

近年以互联网金融为代表的细分领域都历经了野蛮生长时期。有的赫然功成名就，更多的是身陷囹圄。那么你知道金融行业与客户怎么交心吗?我就给大家解答一下，希望对大家有所帮助，欢迎阅读!

一、金融行业与客户怎么交心

1.巧妙地向客户提问

在很多时候客户不愿意主动透露自己的想法和相关的信息，如果仅靠销售人员一人表演，那么这种缺少互动的沟通就显得相当尴尬，且最终必然无效。为了使整个沟通实现良好的互动，并利于销售目标的顺利实现，销售人员可以通过适当的提问来引导客户敞开心扉。在很 多时候，客户也会根据销售人员的问题提出自己的想法。如此一来，销售人 员就可以针对客户说出的问题寻求解决问题的途径。通常来讲，销售人员可以用“什么……” “为什么……” “怎么样……” “如何……”等疑问句来发问，这种开放式提问的方式可以使客户更畅快地表达内心的需求。

2.向客户核实一些信息

在与客户沟通的过程中，客户会传递出各种信息，有些信息是无用的，而有些则对整个沟通过程起着至关重要的作用。对于重要信息，销售人员在倾听的过程中应向客户予以核实。这样做有两个好处，一是可以避免误解客户的意见，从而及时找到解决问题的最佳办法;二 是可以使客户得到鼓励，他们会因为找到了热心的听众而增加谈话的兴趣。 当然，向客户核实信息需要寻找适当的时机，利用一定的技巧，否则难以达到鼓励客户谈话的目的。

3.及时回应客户所说的话

不管是什么样的沟通，如果只有一人在说而 另一人毫无回应，谈话将无法进行下去，与客户沟通尤其如此。如果客户在 倾诉过程中得不到销售人员应有的回应，他肯定会觉得这种谈话索然无味。 及时回应客户说的话可以使客户感到被支持和认可。当客户讲到要点或在停顿的间隙，销售人员要以点头等方式适当给予回应，这可以激发客户继 续谈话的兴趣。

4.配合其他沟通手段

除了语言外，还有许多沟通的方式，如体贴的微 笑、热情的眼神、适当的表情、得体的动作等，都可以使客户受到鼓励，进而产生交谈的欲望。

二、进入金融行业要注意什么

1. 初出茅庐不要对行业薪资过于执念，先做好心理建设

必须先指出的是，金融作为一个行业有着极大的薪资分布不均。这个现象的具体机制可参考《还在校或刚 毕业 的你，也许对金融行业一无所知!》

简单而言，如果只打算以本科学历进入这个行业，那么金融业中大多数岗位的待遇相对其他行业不会有太大优势。

2. 不要以为 考研 只是水文凭就不考研

有时候大学生考研的理由仅仅是因为不想找工作，抱着一种“我先读个文凭再说”的心态去考研读研。这种做法就是本末倒置。

正确的思路是先研究清楚各大金融机构有哪些岗位，这些岗位需要你具备哪些技能，然后根据需求再去找对应的学校匹配的方向去考研。

金融行业里有的岗位对文凭是硬性要求。因为随着发展，金融行业也趋向饱和。

3. 也不要以为不考研就做不了这个行业

但毕竟研究生录取率摆在那里，以目前考录比3:1的比例，如果实在考不上也不要灰心。毕竟2017年的数据显示，80%的券商员工和87%的四大行员工是本科及以下文凭。

只要有决心，考研放在工作几年后再去考都没问题。刚毕业后的工作经历很关键，不要在 简历 上留白。

如果不打算考研，也可以通过拉长战线考证书。并且金融也是一个 经验 属性的行业，专业技术可以在细水长流的工作中逐渐习得。

4. 财务和会计有可能是未来最有用的课程

如果现在还在学校，那么请务必重视财会方面的课程。如果就业实在困难，保底至少能当个小会计，熬出头也能薪资不菲。

如果财会学精了，一级市场最缺优质的审计和财务人才。这绝对是一门进可攻退可守的万金油课程。

5. 不要为了“感受一下投资”就真的去册森炒股

现实中的A股和书本上的股市有着不小的差距。没有教材州顷亩能把股市真正描述清楚过。

三、以后从事金融行业，现在应该学哪些专业呢?

最好的是金融有关的，经济有关的科目，再者是理科，在包含数学在里面的一个理科是比较理想的一个选修的科目。其他的除非你在这一方面非常突出，比如说有非常好的简历或非常好的 面试 ，或者有非常好的背景，否则从 其它 的专业进入金融行业的话，是非常困难乎饥的一个路径。

这只是在国内，在国外是非常不一样的，国外讲求的是diversificaton 多元化，这个多元化并不是一个投资的风格，是一个招聘的一个风格。跟国外的一些投行银行去聊的时候，会发出他们的人事部，每一年的招聘里面都会出现很大部分的所谓的多元化的招生，这是什么意思?多元化。做金融行业。很浅显易懂的是，如果你是读金融的，你是读经济的，这些肯定是有优势的。

到底金融是什么一回事，你做的工作基础的概念你都已经有了。但是不一定所有最好的学生都是读金融，都是读经济的，所以他们会选择其他的专业。一些成绩比较理想的学生，或者是其他的活动比较丰富的学生，来去做这个选择，让他们进来，跟读金融的人同时间进行实习，进行工作，那这一方面可能有不同碰撞出来的结果，是最好的所谓1+1=3的一个结果。

所以在专业的一个选择方面很重要，大家以后是打算直接回国，还是留在国外工作，这个对我们专业选择的规范，就显得非常的不可替代了。如果打算回国的话，建议大家还是选择以金融类别的专业比较好。如果是在国外，我建议还是挑选最强的那个专业来做你们的选择，因为毕竟最强的专业会导致你们的成绩是最好的。

如果选了金融行业作为你们的专业或者是经济作为你们的专业，其实你们的选修课大同小异，但是也要去理解你们以后的那个工作的一个路向到底怎么样。如果要为自己往之后金融这条路来走的话，最好选修课里面用点心挑一些比较合适的科目。

总是会有好奇的学生也想体验一把“学以致用”的赚钱快感。如果真的打算这么做，请记住一定要用自己打工或兼职挣的钱，而不是用父母给的钱。

或者用炒股软件的模拟交易功能先试一试。

至于中国的A股究竟是怎样的，这么一言难尽的问题就不在这里讲了。

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Ⅱ 作为一个金融投资业务员该怎么和客户沟通，怎么去聊客户

听他说
回答他的问题
捧他，然后静静的看他装b

Ⅲ 金融从业人员如何与客户有效沟通和维护

1、心系客户 我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。 因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。你除产品之外唯一可以“卖”给他的是，你公司产品的附加值和公司文化，还有就是你自己的个人魅力。 2、尊重自己，如同尊重客户一样 每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。 在维护客户关系过程中，我们会经常碰到不软不硬的钉子，甚至有的客户你根本听不懂他的普通话，这个时候，请你一定要拿出自己最大的耐心听他讲完，并且能准确的判断他想表达的意思。我们也会碰到一些素质不能与你齐肩的客户，那么也请你拿出自己最大的宽容，平和自己的心态,不急不燥，淡然待之。有的客户可以不尊重你，也许在他心里你根本就没有他值得尊重的地方，那么就请你拿出你的实际行动来获得他对你的尊重。 对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。 3、信守原则 一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。 因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。请记住，每一个行业都有它的游戏规则，请你和你的客户都能遵守游戏规则和做人的原则。 比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的，但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应，你不能因为甲客户而损害乙客户的利益。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。 在维护客户关系过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件，你要有一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么你在客户面前就成为不讲诚信之人，这对于你们今后的合作是非常不利的。在营销过程中，我对客户从不承诺任何事情，哪怕一件微不足道的小事，只会用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等等，给自己留下最大的周旋余地。 4、刚柔相济 在客户触犯你的谈判底线时，请用你的个人魄力在电话里或者面对面的对他斩钉截铁的表示拒绝。任何一个混迹于生意场上的人都会懂得察言观色，他会从你的表情或语言中知道他已触犯你的底线，如果他对你的产品或者产品的附加值有一定的合作欲望，那么他就会作出退步。 如果我们深谙太极之道，那么我们也可以委婉的对其表示拒绝，并坦言自己的苦衷，可以告诉他这个价格或者这种要求，你作不了主，你可以代其向公司领导汇报申请批准，在一定时间内给他答复。很多时候，你明明知道客户的要求是不可能兑现的，但请你先稳住客户，让他对你充满期待。 在与客户谈判过程中，你要有在权利范围内的当机立断的魄力，适当时候你可以延伸自己的权利，先斩后奏，谈判结束后回公司再作批示。请记住，一个什么都做不了主的人，客户是不会在你的身上浪费自己的时间的，那么你在与客户谈判之前所做的准备工作将功亏一篑。 5、多做些销售之外的事情 比如他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样，我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。你可以做到让客户把你当做朋友，但你从心里一定不能把客户当做朋友，面子上可以把客户当成朋友。因为如果你把你的客户当成朋友的话，那么，很多触及到双方共同利益的时候，你会出卖自己的公司或者自己。正所谓，为人谋，必尽其忠。你为今天所在的公司尽职，也请尽你最大的忠诚。这也是做人所应该具备的最基本的素养。 6、以维护老客户为重点，让老客户为你介绍新的客户资源 我有足够的理由相信，维护一个老客户所花的时间和精力，是开发一个新客户所需花的时间和精力的十倍以上。所以，请一定要竭尽所能的维护好老客户，任何一个公司或者一个销售人员，客户流失是对他的最大威胁。 如果前面的几点都掌握并运用自如的话，你就会赢得客户和朋友的口碑，你的客户就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意或者销售就尤如营销人士所说的规模效应，会迅速在业界扩张起来。营销的最高境界，是让客户主动来找你。无论你从事什么行业，如果你想在该行业中长期发展或有所作为，请一定记住，自己所留给这个行业的口碑，这同你做人一样。 如今的中国营销模式，正如百家争鸣、万花怒放，每个企业都有它的一套完整的营销模式。其实，很多企业可以尝试这种以老客户为中心来挖掘开发新客户的营销模式，在我的实战中，是成功率和收获比较高的手段之一。 7、以让步换取客户认同 在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员以为自己在每次沟通中都扮演着“进攻者”的角色。为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等。这些销售人员的销售目标是明确的，为了达成目标而努力奋进的勇气也是值得赞扬的，但是他们为了实现目标所采用的方法却不见得高明，至少，我不提倡销售人员对客户进行单一的、“进攻”意图明显的说服。 其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式，以期让客户满意。比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。 8、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾 所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是就是终结了呢？也许这是大部分销售人员处理的方式，但事实证明这是一个巨大的错误。事实上，这次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好时机。千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，或者给客户一定的返利政策。如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。理由如下： 如果你前面的工作尚欠火候，还不能从合作关系提升到朋友关系的话，这个时候这样做就能很好地实现这个目标。如果前面的合作可能有些不如意的话，这更是个很好的补救方案。因为大部分的人都认为既然合作完了，那么我们与客户的关系也自然结束了，所以对这种不求回报的最后感谢，他们马上就会把你从合作关系提升到朋友关系上来。那么下次再有需求时肯定跑不了就是你的。 在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。请永远记住，如何让你和客户之间的利益最大化，是维护客户关系的中心。其次是要让你的客户对你心存感激之情，对你有感激之情的客户才是对你忠诚的客户。 我曾听我的老师这样说，你的心在哪里，那么你的财富就在哪里。我想借用这句话阐述我对维护客户关系的观点：你的心在哪里，那么你的客户就在哪里。有了客户，自然你的财富就随之而来。请用“心”来维护你的客户关系。