星巴克市值多少

Ⅰ 介紹一下星巴克的歷史

星巴克（Starbucks）咖啡公司成立於1971年，是世界領先的特種咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌擁有者。

旗下零售產品包括30多款全球頂級的咖啡豆、手工製作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點食品以及豐富多樣的咖啡機、咖啡杯等商品。

1987年，星巴克原董事長霍華德·舒爾茨先生收購星巴克，從此帶領公司跨越了數座里程碑。1992年6月，星巴克作為第一家專業咖啡公司成功上市，迅速推動了公司業務增長和品牌發展。

當前公司已在北美，拉丁美洲，歐洲，中東和太平洋沿岸37個國家擁有超過12,000多家咖啡店，擁有員工超過117，000人。

長期以來，公司一直致力於向顧客提供最優質的咖啡和服務，營造獨特的「星巴克體驗」，讓全球各地的星巴克店成為人們除了工作場所和生活居所之外溫馨舒適的「第三生活空間」。

(1)星巴克市值多少擴展閱讀：

星巴克第一家門店開在了北京幾乎唯一可能接受它的地方，當時國貿就這一幢寫字樓，今天熟悉的各種地標大多連草稿都沒有。邊上那座隨三環建起的立交橋當時還叫大北窯橋。

一開始，它在喝茶國家的存在更多被當成一種象徵，一個中國和西方有共同利益，可以有共同價值觀的象徵。那年5月，中國駐南使館被炸激起的反美情緒正在高峰。

《紐約時報》一篇報道用在星巴克消費的中國律師開頭，寫了兩國之間的羈絆。而《金融時報》記者 Richard McGregor則在自己書里提醒說。

不要因為街頭開著星巴克、麥當勞，就覺得中國的行事和美國一樣。之後 20 年中國的變化顯然超出了所有人的想像，這當中也包括中國人對星巴克的接受程度。

2005 年以後，中國放開外資企業獨資經營，星巴克逐步將中國內地市場由授權、合作變為直營。2005 年年底，星巴克在上海成立大中華區支持中心。

負責中國大陸和港澳台地區的經營管理。2006 年，星巴克買回華北公司股權，開始獨資經營。在那之後，星巴克宣布將中國作為今後重點拓展的市場，在中國的開店速度開始加快。

2017 年，星巴克又以 13 億美元從統一那裡收回華東地區剩餘的 50%股份，將中國市場正式完全收回自己做。那也是星巴克公司歷史上最大的一筆收購。

那之後舒爾茨接受《紐約時報》采訪時說：「當被問及我們在中國到底可以增長到什麼程度的時候，我其實不知道答案，但我真的認為星巴克在中國的業務規模將會大於美國。」

一度，星巴克在中國開得比麥當勞還多，門店比它還多的餐飲連鎖可能只有肯德基和沙縣小吃。在這個沒有咖啡消費習慣的國家，它居然開了 3600 家店。

連續十年的財報會議上，中國市場都是 CEO 要拿出來反復提的亮點。到了這個程度：3600 家門店、150 個城市、50000 名員工，星巴克的 CEO 不但喜歡說中國故事。

經歷了退休、復出再退休的舒爾茨，「告別之旅」的第一站就來了中國。當麥當勞、肯德基把經營權賣給中國公司、不再自營的時候。

星巴克在 2017 年花 13 億美元買回了江浙滬的全部經營權，將中國變為 100%直營的市場。20 年間，星巴克因為中國的變化獲得極速增長，逐漸將自己變成一個中國故事。

Ⅱ 瑞幸咖啡什麼時候上市的，市值多少呢

5月17日，美國納斯達克上市，目前市值48億左右

Ⅲ 星巴克的企業文化

星巴克的企業文化：激發及孕育人文精神——每人，每杯，每個社區。以星巴克的夥伴、咖啡和顧客為核心，努力踐行以下價值觀：

營造一種溫暖而有歸屬感的文化，欣然接納和歡迎每一個人。積極行動，用於挑戰現狀，打破陳規，以創新方式實現公司與夥伴的共同成長。在每個連接彼此的當下，星巴克專注投入，開誠相見，互尊互敬。

對於每件事，星巴克都竭盡所能，做到最好，敢於擔當。從人文視角出發，星巴克追求卓越業績。

自1999年進入中國以來，星巴克致力於發展成為一家與眾不同的公司：在傳承經典咖啡文化的同時，關愛夥伴，為顧客提巴克體驗，並為所在社區的繁榮做出貢獻。星巴克已經在中國內地200多個城市開設了超過4800家門店，擁有58,000多名星巴克夥伴。

星巴克的優勢：

星巴克的優點在於其發現機會的能力，有時甚至不惜違背零售規律。星巴克超常規思維的能力是其它發展壯大的小型企業所共有的特點。這一點表現在星巴克發展不動產的模式上，已經成為傳奇。

它對各個分店選址時從不遵循零售業的金科玉律，不是單單注重人口、交通、競爭對手的位置甚或各分店的間隔；相反，它會在選定的區域集中開店，讓星巴克的分店到處可見。傳統的零售思維反對個分店集中分布，因為這樣會減少現有分店的銷售量。

星巴克違反常規，追求集中分布，以此來增加總銷售量和市場份額。這種做法雖有風險，但已經見到成效：地毯式轟炸的開店模式使其迅速取得了市場優勢。這種策略也降低了供貨和各分店管理的成本。公司巨大的規模能夠化解新店開張時對其它分店銷售量的沖擊。

Ⅳ 星巴克會員等級有哪些

星巴克有玉星級、銀星級、金星級三個等級。

星巴克咖啡公司成立於1971年，總部位於美國華盛頓州西雅圖，致力於商業道德采購並烘焙世界上高品質的阿拉比卡咖啡，在全球82個市場，擁有超過32000家門店的星巴克是世界上首屈一指的專業咖啡烘焙商和零售商。

以星巴克的夥伴、咖啡和顧客為核心，努力踐行以下價值觀：

1、營造一種溫暖而有歸屬感的文化，欣然接納和歡迎每一個人。

2、積極行動，用於挑戰現狀，打破陳規，以創新方式實現公司與夥伴的共同成長。

3、在每個連接彼此的當下，星巴克專注投入，開誠相見，互尊互敬。

4、對於每件事，星巴克都竭盡所能，做到最好，敢於擔當。 從人文視角出發，星巴克追求卓越業績。

Ⅳ 星巴克標志顏色的cmyk值是多少

大約C40，M60，Y90，K40。

LOGO 可以用軟體：AI，CDR，PSD 來製做，如果用AI，和CDR 來繪畫，它是沒有像素的，如果用PSD來製做，最低要300DPI 也就是LOGO的精度。

CMYK：是顏色的模式，是和印刷色接近的色值。所以為了以後能直接用於印刷，所以設四色的色值。

LOGO是沒有尺寸的，標注的是倍數關系，所以一般只標1X，2X，3X或者1A，2A等等。顏色設置是CMYK，那是印刷色，如果考慮網站LOGO那就用RGB那是光色。一般LOGO用AI做的，如果要列印清樣，300DPI以上。

(5)星巴克市值多少擴展閱讀：

CMYK：稱為色料三原色，分別為：青色、洋紅、黃、黑，，使用減色法原理，先將光通到物體，再折射到我們眼中。其值為：C：0--100% M：0--100% Y.：0--100% K：0--100%

其值越大，色彩越暗，所以說全為100%時，就為黑色，，相反為白色。就像我們的油墨，色彩越多，越暗，色彩越少，色越亮。

CMYK是由陽光或燈光照射到報紙上，再反射到我們的眼中，才看到內容。它需要有外界光源，如果你在黑暗房間內是無法閱讀報紙的。

只要在屏幕上顯示的圖像，就是RGB模式表現的。只要是在印刷品上看到的圖像，就是CMYK模式表現的。比如期刊、雜志、報紙、宣傳畫等，都是印刷出來的，那麼就是CMYK模式的了。

Ⅵ 星巴克的價值和靈魂

星巴克的核心競爭力

在中國做投行，有些時候需要做一些和投行業務其實沒什麼直接關系的事，這樣才能做到「和客戶共同成長」。譬如，最近我們為了幫助一個私募融資的客戶找到自己未來在全球范圍內趕超的榜樣，就讓我們負責那個項目的團隊仔細研究了一番星巴克的成功經驗。

這一研究，讓我對星巴克這家公司又有了新的認識。以前只是習慣性地每天按時給他們送錢消費他們的產品，除此之外對他們了解並不多。我甚至沒有買過他們公司的股票。

仔細看過我們項目團隊整理出來的資料後我才發現，星巴克之所以能做到今天全球擁有13000多家店、並且正在以每天新開8家店的速度急速擴張、同時還能保持連續59個季度同店銷售4-7%的增長，是因為它的品牌和運營平台後面還有更加深刻的東西，那就是堅實的核心價值觀。

因此，我把星巴克概括為「一家有病毒般繁殖能力和宗教般信仰的公司，一家有靈魂的公司」。

星巴克的核心價值觀表現在幾個方面：

可信賴的產品品質：堅持選用最好的（相對於大眾市場而言最好的）的咖啡豆。

高度的環保意識：採用更多的環保型設備和包裝材料，大力倡導並嚴格要求能源的節約利用。

對員工和咖啡種植者的人文關懷：向經濟欠發達國家的咖啡種植者支付優厚的采購價格並提供種植者扶植基金；為員工提供最優越的健康福利計劃，並大面積推行員工持股。

和諧共處的社區精神：為顧客營造溫馨、自由的消費環境，鼓勵店面工作人員和顧客的交流，讓顧客無論是獨處還是小聚都能怡然自得融入其中，潤物細無聲地把星巴克變為顧客住宅和工作地點之外的生活中必不可少的「第三地」。

獨樹一幟的文化品位：有選擇地參與一些溫情、勵志的電影和圖書的推廣和發行，為星巴克的品牌賦予了更多的文化內涵。

所有的上市公司都要有年報，但是在年報之外，星巴克每年還要專門發表一個《星巴克社會責任履行報告》。在最新的2006年社會責任報告中，星巴克詳細地刊登羅列了他們在過去一年裡在社會責任方面的作為，包括：

綠色咖啡（沒有經過烘焙的咖啡）的比例從25%提高到53%；

員工社區義務服務的總量從30萬小時增加到38萬小時；

每平方英尺的每月耗電量為6.57瓦；

每平方英尺的每月用水量為26加侖；

慈善捐助從3000萬美元提高到3600萬美元；

員工工傷率從每20萬小時7起降低到5.5起；

女性在員工中佔到66%，在高管團隊中佔到33%；

有色人種在美國員工中佔到30%，在高管團隊中佔到15%；

從少數族裔和女性擁有的供貨商的采購額從1.7億美元提高到2.1億美元；

在北美和加拿大把所有的熱飲杯換成10%PCF含量的杯子；

等等等等…

無獨有偶，就在一周前，星巴克的董事長舒爾茨先生在一封給公司內部員工的電子郵件中恰恰又提到了「靈魂」的問題。他擔心星巴克正在失去原來保持的那種和顧客的親密感，擔心公司在急速擴張的時候「失去自己的靈魂」。

一家能夠以每天開8家店的速度擴張並且每個季度都保持同店銷售增長的餐飲連鎖公司毫無疑問是非常「牛叉」的。但在我看來，一家身處飛速擴張的戰車又能具有靈魂、同時還能不斷反省和考問自己靈魂的公司是更加「牛叉」的。

中國的企業要想雄踞世界，在產品、服務和品牌後面還必須有更加深刻而堅定的東西。你可以把它叫做氣質，但我更願意把它稱為靈魂。

星巴克的企業文化

對於愛喝咖啡的人來說，星巴克(Starbucks)是一個耳熟能詳的名字，它最早來源於19世紀美國文壇傑出大師赫爾曼 梅爾維爾的經典著作——《白鯨——莫比 迪克》的主人公。1971年，傑拉德 鮑德溫和戈登 波克在美國西雅圖開設第一家咖啡豆和香料的專賣店星巴克公司。1987年，霍華德 舒爾茨（Howard Schultz）斥資400萬美元重組星巴克，推動了星巴克向意式咖啡館的轉型，並完全以自己的理念來經營星巴克，為公司注入了長足發展的動力。

.:專題文章:.

《商業周刊》評出的2001年全球100個最佳品牌中，星巴克排名第88位。與排名第一位的可口可樂的品牌價值（689億美元）相比，星巴克的品牌價值（18億美元）是個小數，但《商業周刊》稱星巴克是「最大的贏家「，因為在許多著名品牌的價值大跌的2001年（如施樂的跌幅為38%，亞馬遜和雅虎的跌幅均為31%），它的品牌價值猛增了38%，在100個著名品牌中位居第一。

星巴克的最終目標，是要在全球開設25000家連鎖店，就像麥當勞快餐店（擁有30000家分店）那樣，無處不在。星巴克向各地拓展的做法是先攻下該地區的大城市，塑造良好的口碑後，再以此為中心，向周圍較小的市鎮進軍。在拓展過程中，星巴克會先參考各地的人口結構資料，仔細進行分析，確定有合適的客戶群之後，才會進入該地區。星巴克的價格定位是「多數人承擔得起得奢侈品」，消費者定位是「白領階層」。

當你走進一家星巴克店時，你想過沒有，是什麼力量在支配著你的雙腿？是美味的咖啡？可能它並不比其他隨便一家街頭小店的咖啡好多少！是為了解渴？可以說隨便喝上一杯礦泉水都更奏效！況且論價錢，星巴克也並不含糊！我想，當我直接問你這個問題時，你十有八九會告訴我，「傻蛋，要的就是那個環境啊！」我有一個朋友，來北京後的第二天她興沖沖告訴我，「你猜我今天去哪裡啦？！星巴克！！」那神情比小時侯過年還興奮！

「管理品牌是一項終身的事業。品牌其實是很脆弱的。你不得不承認，星巴克或任何一種品牌的成功不是一種一次性授予的封號和爵位，它必須以每一天的努力來保持和維護。」——星巴克創始人霍華德·舒爾茨。星巴克(starbucks)，一家1971年誕生於美國西雅圖、靠咖啡豆起家的咖啡公司，自1985年正式成立。近二十年時間里，以其「童話」般的奇跡讓全球矚目：1996年，星巴克開始向全球擴張，第一家海外店開業。

星巴克是100多年前美國一個家喻戶曉的小說主人公，1971年，3個美國人把它變成一家咖啡店的招牌來推廣美國精神，自那以後，一杯一杯的星巴克咖啡使整個世界為之著迷。2002年，星巴克在全球28個國家擁有5689家咖啡店。1996年星巴克初涉亞洲，那時的第一家店開在日本。僅僅6年後，在亞洲的14個市場的850家店中都可享受到星巴克獨特的咖啡體驗，這些國家包括以茶為第一飲料的日本和中國。

對於愛喝咖啡的人來說，星巴克(Starbucks)是一個耳熟能詳的名字，它最早來源於19世紀美國文壇傑出大師赫爾曼 梅爾維爾的經典著作——《白鯨——莫比 迪克》的主人公。1971年，傑拉德 鮑德溫和戈登 波克在美國西雅圖開設第一家咖啡豆和香料的專賣店星巴克公司。

Ⅶ 星巴克市值多少

目前999億美元

Ⅷ 星巴克咖啡的價值

星巴克的品牌戰略相對哈根達斯可謂異曲同工。星巴克的產品定位以優質高雅餐飲為主，選擇高訪問率、高客流量的咖啡店場所，營造出高貴典雅的社交環境。風格清新、味覺時尚的休閑餐飲品成為典型，原料高貴、選材精良，主打產品咖啡也一直深受歡迎。據悉，星巴克的價格定位為「多數人能承擔得起的奢侈品」，而消費者定位則是「白領階層」。他們收入較高、忠誠度也不易改變。星巴克能在中國餐飲行業價格高漲，就是看中了白領階層追求穩定、享受時尚氣氛與優質服務的心理傾向。

Ⅸ 求星巴克在中國的企業形象

星巴克的品牌形象已經在全球得到認同。在2002年8月5日一期的《商業周刊》上，該公司被評為世界100個最知名的品牌之一。在當今很多知名企業都經營不利以及企業財務丑聞不斷曝光的情況下，星巴克卻從來沒有曝出任何負面消息。該公司充滿自信地預測，其今年銷售額和收益增長率將達到25%。
在9-11事件之後，消費者的支出開始減少，但星巴克的銷售額卻在增加，截止2002年7月28日的43個星期里，其銷售額增長了6%，該公司預計到2002財年結束時其每個店面的銷售額將較之去年增長7%，盡管這一數字低於此前9%的年度增長率，但投資者已經是趨之若鶩了。2002年，芝加哥Castle Ark管理公司的總裁耶羅姆-卡斯特利尼就表示：「星巴克將獲得更大的發展，其股價還將攀升。」 現在他的話得到了驗證。
在華爾街，星巴克已成為投資者心目中的安全港，過去十二年間其股價在經歷了四次分拆之後已經攀升了48倍，收益率之高超過了沃馬爾、通用電氣、百事可樂、可口可樂、微軟以及IBM等大公司股市收益率的總和。2004年7月，星巴克的股價達到每股46美元，整個企業在美國證券市場的市值超過180億美元。舒爾茨個人的股票持股價值超過十二億美元。
但是，星巴克這種擴張的趨勢還能維持多久呢？目前美國市場已經基本飽和，舒爾茨和他的管理層正在絞盡腦汁設想新的增長點。現在，星巴克在美國全境和加拿大已經建有4247個店面，不過在全美還有8個州沒有星巴克的連鎖店。但是，大城市的市場已經沒有什麼發展的空間里，例如在西雅圖，平均每9400個居民就可以享受到一家星巴克咖啡店的服務，舒爾茨認為這已經是最密的限度了，再在西雅圖建店就將是一種浪費。
在曼哈頓24平方英里的面積上，星巴克建有124家咖啡店，而且今年還計劃再建造4家，這意味著當地每12000人就可以享受到一家星巴克咖啡店的服務。事實上，星巴克咖啡店過多過密在美國已經成了一個笑話，大有星巴克自己和自己斗的架式。
就連星巴克公司自己也承認，盡管多建店面有助於促進市場主導地位，但也可能導致現有店面的營業額下降。萊赫曼兄弟公司的分析師米歇爾-斯佩塞表示：「星巴克公司現在已經遇到了公司發展過程當中的一個重要關頭，即再想取得大發展變得越來越困難，畢竟它現在已經是一家全球性的巨型企業，每向前邁出一步都不再象以往那樣輕松。」
在這種情況下，星巴克別無選擇只能走向海外擴張的道路。到目前為止，從北京到英國的布里斯托爾港，星巴克在海外已經建起了1200家連鎖店，但這一數字還可以繼續增加，全球市場的空間還非常大。據稱，星巴克今年計劃在海外再建400家新店，這意味著其在海外市場的店面總數將增加35%。星巴克還表示，將在三年時間之內使其在全球范圍內的店面數量增加一倍，達到1萬家。
在2001年，星巴克已經在維也納、蘇黎士、馬德里、柏林甚至雅加達等城市開設了新店，下一個將擁有星巴克店面的城市是雅典，星巴克還准備進軍墨西哥和波多黎各市 真實性評價在初中英語教學中的運 浙江理工大學 科普宣傳資料細分目錄清單 星巴克的增長神話 星巴克位於美國西雅圖市中心第六大道上的一間咖啡店與這一連鎖公司的創始人霍華德-舒爾茨17年前興建的其他店面一樣並不太起眼，但就在5年前，這家安靜的咖啡店卻一下子上了全球各大媒體的頭版頭條。1999年11月，世界貿易組織在西雅圖召開年會，反對自由資本市場的抗議者紛紛湧上大街，而星巴克也成了他們破壞的目標之一。結果，店面玻璃被砸得粉碎，裡面的一些裝飾品也受到了損壞，對此非常氣憤的舒爾茨說：「這令人難過，那些抗議者受到了誤導。他們認為星巴克是自由市場的標志，但卻沒有人指責可口可樂、百事可樂這樣 星巴克的增長神話

Ⅹ 總結星巴克成功的原因

就從三年前的那次星巴克股東大會說起吧，我問了一個非常重要的問題，是關於我們的股東與員工的。這個問題在我頭腦中停留很長時間了，在我們生活的這個世界裡，不斷有變化發生，不光是生意在變，世界本身也在變。對於盈利性質的上市公司來說，它要扮演什麼樣的角色，承擔什麼樣的責任呢？是只顧掙錢嗎？為股東增值？還是說要艱難地在利潤和良心之間建立一種平衡？

這是我今天想探討的核心問題。在1987年，星巴克只有11家店，100名員工。我們的夢想是建立一家與眾不同的公司。這家公司不光要打造全國性的品牌，還要表現出前所未有的特質，領導者可以一路與員工同行，與他們共享成功。

就像你們院長說的，我們是美國第一家向員工提供綜合醫保和以期權為形式股權的公司。那是我們還未上市時候的事情。那時候有很多人認為這些福利沖減了股東權益，也長不了多久。我們當時想的，以及我們現在想的是，只有能分享的成功才是最好的成功。

在今天，你必須用很不一樣的方法做生意，要和過去大不一樣。在1987年，我們只有100名員工和11家店，想著要建立一家與眾不同的公司。今天，就像院長說的，我們在75個國家擁有超過2.5萬家店，我們有33萬員工，上周有9100萬顧客光顧。

所以說問題來了，一家賣咖啡和紙杯的公司，大小杯還是多數人念不好的義大利文（笑），而且每杯咖啡只賣3、4美元，它是怎麼給出原來從沒有人給過的福利的呢？1987年只有11家店，到今天的2.6萬家店，市值接近900億美元，這是怎麼做到的？

同樣的問題是，一個1999年在中國只開了1家店的公司，現在有了2637間店，每周服務500萬顧客，僱傭了4萬員工，而且今天還公布了一項可以說是體現了星巴克標志性價值觀、文化、以及守則的計劃。

這個計劃體現出了我們的本色。所有生意，不管是什麼產品、服務、行業、國家，都必須要切實定義自己的核心宗旨以及存在的理由。我們今天在北京宣布，從6月1日起推出針對員工父母的大病醫療保險，這就是在定義自己的核心宗旨與存在理由。

我們為什麼要這么做？

為什麼一家公司要花上好幾百萬美元為員工的父母提供保險？這個問題的答案可以回溯到1987年，那就是並不是所有的商業決策都要考慮劃不劃算。事實上，我要說，星巴克做的決策，有很多都和劃算不沾邊，有的更是反其道而行之。我們就這樣不止一次地抄了近路，這才是星巴克能保持財務成功的主要原因。

這其中的道理是，想要在今天的環境中打造一家長久的企業，成功的基本原則是信任。作為經理和領導者，我們的責任是比員工期盼的做得更好，與他們建立信任，這樣他們才能比顧客期盼的做得更好。

這種哲學、價值觀、文化、守則是打哪兒來的呢？首先我要說的是，我們絕對是全球咖啡選得最好做得最好的一家，我們的地產組合大概是全世界零售企業中最好的，我們的店內裝潢是首屈一指。咖啡品質、地產組合、店內裝潢、運營水平都很優秀，但這些對於公司的根本來說都是次要的。企業的根本在於文化，在於行為，在於我們行動的方式。不管你信不信，這種看重文化的價值觀其實是始於我小時候。

我在紐約布魯克林長大，住在政府公屋裡。你們也許都聽過美國夢，美國的承諾——在美國，人的社會地位不是一成不變的。好吧，在我7歲的時候，有天放學回家，我父親的工作非常糟糕。在7歲的我看來可能是最糟的，他是開車送尿布的，那時候還沒幫寶適紙尿褲呢。在1960年3月里的一天，當時還是冬天，很冷，他在冰上滑倒了，大腿骨和盆骨都摔斷了。在1960年的美國，如果你只是個打工的大老粗，受了工傷那就等著被開除吧。我家就這樣沒了收入，又沒保險，7歲的我就親眼見識到了美國夢的破碎。我看著父母灰心喪氣，全家一蹶不振。我7歲時所受的心靈創傷，一直持續到今天。雖然有了這些成功，但孩童時期那種對失敗、不安全、脆弱的恐懼直到今天還存在。

同情、敏感、尊敬、尊嚴是所有人的共性。如果我們要打造一家長青的企業，我們就要換種方法做生意。人與人之間因為價值觀產生關聯，這種重視人的價值觀。事實上，我們把整個事情倒過來做了一遍。最為重視的不再是股東，而是我們的員工，其次是顧客，再次才是股東。1992年6月，星巴克公司上市，有125家門店，四分之一盈利。當時的市值是2.5億美元。我覺得自己好像中了彩票一樣，我打電話給我母親說，「媽媽，我們成功了，我們的美國夢實現了，2.5億美元！」

25年過後，星巴克的市值從2.5億美元升到了近900億美元。如果你看到我們的成功，問我們是怎麼成功的，我可以親口告訴你，這不是因為我有MBA學位，我沒上過MBA（笑）；也不是因為我有商科學位，這我也沒有。我要上商科可能畢不了業（笑）。我有的是生活中的經驗。

無論去什麼地方，做什麼事情，我都盡量保持自己的求知慾。我要對你們說的是，一定要保持強烈的求知慾。對世界好奇，對周圍好奇，好奇可以讓你從各種人身上、各種經驗上學到東西，而且效果會讓你大吃一驚。

「有了你才有了我」

一個例子是，6個月之前，星巴克准備在南非開第一家店。我從未去過南非，很想去。我們去了，准備開兩家店。開了之後門前排起了長隊，人們會為了進店喝咖啡在門口排2個小時。我去過很多星巴克店的開業慶典，但是這輩子從沒看過這種事情。沒有廣告，沒有促銷，就是傳個信：星巴克開了。

在正式開業前兩天，我做了自己總會做的一件事，和即將穿上星巴克工作圍裙的年輕人坐下來聊一聊。很多人以為星巴克做的最好的是營銷。我們不是什麼營銷不得了的公司，我們營銷很糟（笑）。我之所以這么說——我知道這么說肯定有人不樂意（笑）——是因為我們是依靠店內體驗來打造品牌，而這種體驗在於人與人之間感情的聯系，也就是我們的員工與顧客之間的感情。星巴克品牌的本質在於那些穿著綠圍裙的員工。所以我要坐下來，和南非約翰內斯堡這些馬上要穿綠圍裙，穿上我們品牌的人聊聊。

我和15個年輕人坐到一起，讓每個人挨個給我講個故事。他們講的第一個事，是鎮上的生活狀況。在座的有多少人去過南非，請舉下手？不太多。有多少人看過鎮子是什麼樣？

我剛才說過，我小時候家裡很窮，住在公屋裡。我去這些鎮子看的時候，那才真是心酸，貧窮的程度和生活狀況都讓人揪心。但是，那些年輕人的心態都很好，都很高興，都心存感激，這都是因為家庭的緣故。當他們一個個給我講自己的故事時，我總聽到他們說一個我從未聽過的非洲的詞彙，而且他們很多人都在說。最後我終於鼓起勇氣來問他們，「你們說的是哪個詞？」

「Ubuntu」。

他們一直在說的就是這個詞。我問他們這個詞的意思，他們搶著跟我說，「Ubuntu」是曼德拉用過很多次的一個詞，意思是「有了你才有了我」（I am because of you）。

如果說今晚我的演講有什麼值得記住的話，我希望在座的各位記住這個詞，「Ubuntu」，「有了你才有了我」。

無私、分享、對他人的責任，意識到自己和身旁的人一樣，意識到團隊的含義，真正理解只有可以分享的成功才能帶動全員前進。

在聽他們說起之前，我不是不知道Ubuntu的意思，而是不知道這個詞對他們來說有多麼重要的含義，不理解這個詞要怎麼用在星巴克身上。

今天早上，我們和一組星巴克合夥人坐在一起——我們就管員工叫做合夥人，因為所有員工都是主人——許多人帶上了他們的家長。我們會這樣做，是因為過去5年裡在中國，我們每年都會和合夥人的家長見面。不談什麼銷售、收入、利潤、股價，而是作為一個家庭的節日，從而表達我們的感激和敬意，讓家長看到我們意識到自己有責任照料他們的孩子。

在今早的見面會上，我們想搞清楚的是，如果合夥人的家長生病或是過世會是什麼一種情況。幾個月前我們做過一次調查，發現星巴克中國合夥人最想要的公司福利是，能夠照料自己上了歲數的父母。

我們今天早上都掉下了眼淚，因為我們聽到了這么真實的、脆弱的，同時也是富有勇氣的故事，聽到了他們的擔憂，擔心家長年老多病後無法照料自己。在中國，你們經歷的事情很多是我們在美國經歷不到的。那就是你們每個人承擔的孝敬父母、孝敬祖父母的責任。不是說美國沒有孝敬這回事，而是說這是你們一輩子都要承擔這種責任。

作為一家公司，我們怎麼能袖手旁觀？當我們聽到這些故事，聽到這些請求，我們怎麼能做一個旁觀者？我們必須要有所行動。所以我們今天宣布了這個計劃，和在過去47年裡星巴克做過的所有事情一樣，這也是個里程碑式的事件。我們這樣做的原因就在於，我們不是以一家美國公司的身份在中國市場經營，而是一家中國公司，所以我們有住房津貼，我們有員工持股，我們在過去10年裡與宋慶齡基金會合作。這些事都不是營銷，不是媒體公關，而是一家公司文化和價值觀的本質。

我前面說過，並不是所有的商業決策都要看劃不劃算。你們將來會從學校畢業，自己創業， 這可能會成為一種壓力，賺錢的壓力，上市公司發季報的壓力。打造長青企業最難做的一點是，把眼光放長遠。

你要做的很多很多決策，可能會涉及到5年、10年、15年後的事情，按照核心宗旨和存在理由做看起來反常規、非正統的的決策。你們中有多少人在報上看過，我們在美國針對種族主義做的事情？多少人看過？就這么點人嗎？好吧。你們有都少人在報上看過，我們要在全球僱傭1萬難民的事情？我們為什麼要做這些事情？你們有多少人理解，我們在美國通過亞利桑那州立大學向星巴克雇員提供免費的4年大學教育，有多少人知道？

這就回到了那個核心問題：對於盈利性質的上市公司來說，它們今天要承擔什麼樣的責任？

透過人性追求績效

我堅信的是，我們的核心責任不只是掙錢。事實上我會說，我們是一家透過人性來追求績效的公司。當我坐在董事會會議室里的時候，每周一次給高層開會的時候，我都會覺得會議室里擺著兩把空椅子。我一直這么想，一把椅子上坐的是顧客，另一把上坐著星巴克合夥人。我一直在問自己，我們爭辯的事情，所做的決策，採取的戰略，某個決定能否讓我們的顧客和合夥人感到自豪。要是我們在爭論中站錯了立場，他們是不會對此感到自豪的。要是為了短期掙更多錢而做出的決策，就更不會讓他們感到自豪了。那樣的話，毫無疑問是我們做錯了。

你們的課本，我敢保證裡面沒有「愛」、「人文」、「同情心」這些字眼，我敢說很多商學院的書里都沒有這些詞。我主張的是，想打造一家卓越長久的企業，其根本在於同理心、同情心、人文，以及愛。我得說，在大多數情況下，如果企業的文化與價值觀不能統一到這些品質上，那麼它就很難吸引並維系顧客。

你有很好的戰略，你有企業文化，確定了價值觀和守則，這就能帶來很大的信任。員工相信使命，經理和Leader每天都能表現出真正的服務型領導力。這樣就沒什麼能阻礙你。

從1987年的星巴克到現在的星巴克，我們是怎麼從那時候成長到今天的？我們是怎麼讓從前基本不碰咖啡的中國人喝上咖啡的。當然，我們是有出色的咖啡，有出色的店，但真正重要的是我們和顧客的關系是建立在文化之上的。

至於今天的商業環境，我得說一方面獲得資本可能比以前任何時候都容易，但在另一方面，競爭太激烈了，干擾太多了，非常非常難成功。傑出的戰略、長青的企業，到底是什麼決定了成敗？我敢說，我絕不是這間大廳里最聰明的那個。星巴克在全球獲得成功的主要原因，就是我們創建的文化與價值觀是普世的。不管是中國、日本、美國、歐洲、墨西哥，我們在這些地方都有店。

我們和我們信任的、尊敬的公司合作，我們來上班會全心全意，那是因為「Ubuntu」，有了你才有了我。

服務型領導力

我在思考企業面臨的挑戰有什麼？我們真正能分享些什麼？我們要克服什麼阻礙才能成功。人們說過很多次，星巴克做不起來。中國就是個例子，我們在1999年開店，在很多年裡都虧錢。美國有很多人說，星巴克中國該關門了，成不了。我們在各個地方的成功不是一夜之間的事情，但是我們堅持相信自己的核心宗旨，信守承諾，盡一切可能把員工放在首位。我們意識到如果做不到員工期望的事情，也就做不到顧客期望的事情。我們明白文化、價值觀、守則，在很多時候，都和戰略一樣重要，甚至比戰略還要重要。

換言之，如果文化本身無力，信心破碎，員工不相信企業的使命、目標，以及領導者，那麼全世界最偉大的戰略也無法持續。

創辦一家公司，尤其是在一開始，就和撫養小孩一樣。你那時會處於學習記憶的階段，而每家公司都有屬於自己的記憶。會有早期行為，把方向定好，表現出服務型領導力的真正含義。

多少人聽說過服務型領導力這個說法？我想聽到有人能大聲講出來，到底什麼是服務型領導力？

「服務於他人」，還有嗎？你們可都是這個國家最聰明的孩子。「幫助他人成功」。

有多少人想為服務型領導者工作？請舉手。我們都想為這種人工作（笑）。

有多少人覺得，領導力是生來就具備的，請舉手；有多少人覺得，領導力是後天練就的？看來你們的確是最聰明的人（笑）。

的確，領導者都是後天練就的。很多個重要的時刻造就了領導者，生活經歷造就了領導者。在座的所有人都有與眾不同的生活經歷，都有自己的故事。領導力也不會只有一種。

史蒂夫·喬布斯只有那麼一個。你必須決定自己要做什麼樣的人，摸清自己的秉性。領導力有很多特質，很多經歷乃至很多教科書都會給出定義。但我要說的一個特質，也是我覺得被忽視了的一點，那就是敢於呈現出脆弱的一面，對男性來說尤其如此。

男性很難在一大群人面前，表現出自己脆弱的一面。哭泣、懺悔、道歉。我在這些年學到的是，你越脆弱，就會有越多人走近你。所以說，呈現自己的脆弱，是我希望你們接受的一個領導力的特質。

做一個領導不代表你要有所有的答案。事實上，請求幫助是種力量。你想創建卓越的公司，就要在身邊聚集有相似理念的人，更聰明、更有經驗更有技能、比你更優秀的人，但一定要有相似的理念。

我相信，在座的各位都有自己的夢想和志向，要讓家長自豪，從全球最好的一所大學走出去要做些什麼。我們接下來就聊聊夢想。

在過去34年裡，有很多人都和我說，「我也想過這么做咖啡生意」。（笑）是嗎？那你做了些什麼呢？在你之前我都做了。（笑）不要讓任何人對你說，你的夢想沒法成真。在和年輕人講話的時候，我都會告訴他們要有大夢想，還要越想越大。把失望和失敗當作機會，來學更多的東西。不要放棄，不要拒絕。

在座的各位都有能力、有技能、有機遇做一些大事。不管你的夢想是什麼，堅持下去，不要順從他人的想法。當你成功的那一天，回頭想一想「Ubuntu」。你們今天能坐在這里，是因為在你們的人生中，有人幫助了你。沒人能完全靠自己坐到這里。回報你的社區、家庭。不斷學習，求知。