期貨如何能更好的維護客戶

『壹』 期貨客戶經理如何開發客戶目前在試用期，對這份工作感興趣，希望能得到大家的幫助！謝謝！

期貨經紀人的工作就是要將期貨這種投資方式通過他的專業知識主動介紹給投資者，並幫助客戶分析，預測行情的發展，以便使投資者的資金盡可能安全的增值。
一、保持良好心態
1． 開發客戶的正確思想 在開發期貨客戶時，要建立正確的銷售思想，期貨投資是一種有利於客戶資金增值的投資手段。期貨經紀人的日常工作時為幫助客戶合理理財的服務行為，所以雙方是平等的，經紀人不需要自卑，保持一種不卑不亢的態度，把開發客戶的思想轉化為服務客戶的思想。
2． 拜訪客戶保持一種交朋友的心態。每一次拜訪客戶並不一定會成功，客戶即使不投資也可以通過與你接觸學習到一種新的投資方法，兩人可以成為新朋友。
3． 與客戶交流的目的是為了給他介紹一種投資方式，而不是要他馬上就進行投資，這樣既可以克服緊張氣氛，也能消除客戶敵對的情緒。
4． 不急於要客戶答復是否他投資，應給機會讓他了解各種投資手段，避免過於執著而造成難堪的局面。
5． 客戶願意投資作出決定的是他自己的意願，而不是經紀人強加給他。
二、具備良好習慣
1． 工作計劃 人的行為有90%是由習慣所造成的，而習慣是逐漸養成的。一個人要想使工作有很好的效率便要養成良好的習慣，從而工作成為自己的自然反應，工作也就更容易得多。 期貨經紀人的工作是由經紀人自己安排的，由於客戶各不相同，所需要花費的時間也不同，所以我們必須依據計劃來執行開發客戶的工作才能獲得良好的成績。只有計劃性的工作才能充分發揮自己的工作能力。 工作計劃應包含周計劃，月計劃，更長一些的還可以做好年計劃。計劃中要規定明確的工作目標，開發多少新客戶，挖掘多少准客戶，維護好多少老客戶，增加多少資金量等等。
2． 每日活動習慣 期貨經紀人最重要的日常工作是觀察行情，分析和預測市場走勢，這樣在開盤時間沒有多少精力去開發新客戶，收市後仍然要花費大量時間去關注行情分析，所以真正用在開發客戶的時間並不是很多，因此充分利用時間才是經紀人需要培養的習慣。具體如下：
（1）必須有一套完整的日常活動安排。在日常工作中有規律的從事各項活動，有系統的開發客戶，有系統的時間管理，使用有計劃的推銷說明及有系統的學習新知識。建立好這些完整的計劃並強迫自己認真執行，使自己的潛力獲得充分發揮。
（2）保持均衡的日常活動規律。把日常工作細分：觀察行情，分析行情，給客戶匯報工作，落單，處理日常事務，業務應酬，業務學習等等。
三、銷售步驟
（1）第一階段 准備 1。充分了解期貨投資特點，對各交易產品的歷史心中有數。並對日常生活有關的社會新聞，經紀動態，興趣等具有廣泛的知識了解發現聊天的資料。 2。收集客戶的基本資料
a.客戶的姓名，年齡，家庭背景 b職業，地位，收入，資產 c性格，嗜好，興趣 d合適的拜訪時間和場所
（2）第二階段 自我介紹 拜訪客戶就是銷售自己，消除客戶的警惕心理。 1． 建立最好的第一印象 注意見面時的服裝，儀表，禮貌，談吐等，客戶往往以外表判斷身份。 2． 最佳的自我介紹 以充滿信心的心態送上名片，沉著回答客戶的問題 3． 消除客戶的警惕心理 客戶對銷售人員通常有抗拒心理，在潛意識中變成拒絕。銷售人員應該是客戶放鬆心情，化解警惕心理。
（3）第三階段 培養親近感 建立共同的話題。以客戶的室內設備裝修為話題，或談論客戶感興趣的事情傾聽客戶的故事等等使訪問活動能在融洽氣氛中進行。
（4）第四階段 發現問題，使客戶領悟存在的問題 1。直接詢問客戶目前的投資方式，並直接推薦新的投資方式。 2。根據客戶的行業屬性推薦與其相關行業產品的價格走勢，引導其對自身經營中的困難。
（5）第五階段 提示解決方案 針對客戶的經紀實力設計合理的期貨投資方式，建立合理的投資資金，投資品種及投資模式。
（6）第六階段 拒絕的對策 客戶雖然了解期貨投資，但往往有顧慮，對其拒絕的理由要妥善處理，以便於下一步工作。處理好拒絕時能否促使客戶投資的關鍵。 1． 要設身處地的幫助客戶思考，聆聽拒絕的內容。 2． 預先准備好應付拒絕的對策。客戶拒絕的理由因人而異，但大同小異。預先准備好適當的處理意見。
（7）第七階段 結束 打動客戶心理，促其投資： 1． 採取訴諸客戶感情的方式：理論能使人信心，感情能使人付諸行動，以經驗和實力鼓勵客戶。 2． 有客戶抵觸最輕的話題促成結果。3． 如果有促成的機會應多次跟進，幫助客戶克服動搖的心態。 4． 客戶有下達成的意向要及時請其填寫開戶資料，並盡快投資，防止由於後悔或他人的影響而前功盡棄。
（8）第八階段 正式投資 以上整個銷售過程歸納如下，每一個過程都應該瞭然於胸，充分活用才能取得好效果。