客戶說理財險回報率不高怎麼辦
❶ 理財虧損投訴客戶怎麼處理
鎮定是合理應付投訴的最基本要求。為客戶服務難免會引起客戶不滿,遇到投訴,理財師不要慌亂,因為你代表著銀行,在慌亂的狀態下,很容易導致事態擴大。如果處理投訴的態度不好,顯露出不屑情緒,或是因態度不好同客戶發生爭執,這都會讓客戶進一步不滿,將對事不對人的問題演變成對人又對事,這對銀行員工是非常不利的。另外,在慌亂的情況下,很可能說錯話或是做出錯誤許諾,或者隨意找借口糖塞,這些在今後都可能引發更難處理的問題。
另外,保持鎮定的同時,可以觀察一下客戶周圍,是一群人陪同,還是客戶單獨一個人。特別留意一下客戶是否帶有錄音筆之類錄音設備,以免說錯話成為把柄。據經驗分析,一般理財投訴主要集中於兩大類型絕鄭胡:產品和服務。
關於產品的投訴,主要有產品收益未及時兌付,收益未達到預期標准,本金發生虧損等,其中本金發生虧損最為嚴重,因為給客戶造成了實際損失。此時,客戶情緒一般比較激烈,銀行處理起來也較為棘手,容易演化成誤導銷售的嫌疑,最後客戶直接投訴銀行誤導銷售。
關於服務的投訴,主要有未及時送達產品通知,因理財產品滿額,未能幫客戶成功預約買進,服務態度不好等。由於只是對服務細節和態度不滿意而未發生實際經濟損失,通常處理起來相對容易。
所以只有摸清客戶的投訴點,理財師才能有針對性地採取合適的方法解決投訴問題。
拓展資料:作為銀行工作人員,理財師處理投訴需依照銀行的相關流程規定進行操作。每家銀行都有類似的處理流程,簡單投訴由員工自行安撫,復雜投訴通常需要相關領導出面解決。
法律依據:《全國法院民商事審判工作會議紀要》規定,金融產品的發行者、銷售者以及金融服務的提供者作為賣方機構在向客戶推介、銷售銀行理財叢大產品、保險投資產品、信託理財產品等高風險等級金融產並攔品,或者為高風險等級投資活動提供服務的過程中,必須履行了解客戶、了解產品,將適當的產品、服務銷售或提供給適當的金融消費者。
❷ 銀行理財產品虧損怎麼辦
銀行理財產品有保本與不保本的,保本的理財產品本金不會虧損,只是有可能不能達到預期收益。非保本的理財產品,收益有可能不達標。銀行在風險提示書中會告知投資者,風險需要自行承擔。前者虧損了,可以找銀行理賠。後者如果虧損了,只能自己承擔。
投資者在選擇銀行理財產品時,要注意產品是否保本以及產品的風險提示,風險越大,遭遇虧損的可能性也就越大。
拓展資料:
理財產品,即由商業銀行和正規金融機構自行設計並發行的產品,將募集到的資金根據產品合同約定投入相關金融市場及購買相關金融產品,獲取投資收益後,根據合同約定分配給投資人的一類產品。
銀保監會發布《理財公司理財產品銷售管理暫行辦法》,強化理財產品銷售流程管理,明確了理財產品銷售過程中的多項禁止性行為,以切實保護投資者的合法權益。辦法自2021年6月27日起施行。
銀行人民幣理財產品大致可分為債券型、信託型、掛鉤型及QDII型。
債券型
投資於貨幣市場中,投資的產品一般為央行票據與企業短期融資券。因為央行票據與企業短期融資券個人無法直接投資,這類人民幣理財產品實際上為客戶提供了分享貨幣市場投資收益的機會。
信託型
投資於有商業銀行或其他信用等級較高的金融機構擔保或回購的信託產品,也有投資於商業銀行優良信貸資產受益權信託的產品。
掛鉤型
產品最終收益率與相關市場或產品的表現掛鉤,如與匯率掛鉤、與利率掛鉤、與國際黃金價格掛鉤、與國際原油價格掛鉤、與道·瓊斯指數及與港股掛鉤等。
QDII型
所謂QDII,即合格的境內投資機構代客境外理財,是指取得代客境外理財業務資格的商業銀行。
QDII型人民幣理財產品,簡單說,即是客戶將手中的人民幣資金委託給合格商業銀行,由合格商業銀行將人民幣資金兌換成美元,直接在境外投資,到期後將美元收益及本金結匯成人民幣後分配給客戶的理財產品。
❸ 如果銀行理財產品出現虧損怎麼辦
現在銀行的理財產品有二種類型:一種是銀行自己推出的理財產品,銀行理財產品主要是貨幣基金。這在2018年4月之前,銀行的理財產品幾乎都是按照年化收益率償本付息,基本沒有銀辯岩行出現過理財違約現象。而到了2018年4月26日資管新規頒布後,對於銀行的理財產品做了一些調整,最主要的就是打破銀行對理財產品的剛性兌付。
而對於投資者來說,不要輕信銀行銷售人員的推薦,盡量不要購買銀行代銷的產品。要做到以下幾點防範措施,才能確保你的投資資金安全:第一,在簽署理財產品時要認真閱讀,發售理財產品一定要是該銀行各稱。對於明顯有保單、第三方理財的產品要予以拒簽。不要光顧宣傳冊上面講的高回報率。
第二,按照規定,銀行只能發行已在理財系統進行登記並獲得登記編碼的理財產品,投資者可依據該登記蘆滑編碼在中國理財網查詢產品信息,核對所購買產品是否為銀行發行的正規理財產品。如果查不到,那這個理財產品肯定是有問題,可以向監管部門進行舉報。第三,在簽訂理財合同時,應做好錄音錄像備案,避免發生糾紛。
❹ 你向客戶推薦定期存款,客戶說利率太低了,不感興趣,你該怎麼回答才最好
你向客戶推薦定期存款棚差,客戶說利率太低了,不感興趣,那麼你可以告訴雀閉他,定期存款有保障,保鏈歲皮本保息沒有風險,理財利息高,但是風險大
❺ 銀行問答 我行理財產品達不到預期 客戶來找 你會怎樣答復
首先我們要做好的就是安撫好客戶,給客戶再詳細的介紹一下理財產品以及它的優勢,讓他了解更多關於金融或者理財的知識。而且要和客戶說明理財產品不同於普通儲蓄,理財產品都是有一定風險的。但風險問題如果之前沒有向客戶說明的話,可以找同事去和客戶解釋,以免顧客誤會或者有防備心。可以讓同事和客戶解釋「可能他當時沒有給您講的很清楚,但是您看,您買理財產品盡管沒有達到預期收益,但是您的收益起碼也比定期收益高出了好多對不對」。總之就是讓給客戶明白理財的優勢一定是大於不理財的。
理財產品類型主要有以下幾種:
1、儲蓄:銀行儲蓄一直以來都是最安全的理財方式,但缺陷是收益較低。
2、黃金:炒黃金也是一種主流理財方式,近幾年來收到了投資者們的關注。
3、基金:基金的規模目前遠超存款規模,是眾多投資中少安全性與收益性較為統一的。
4、股票:股票作為高風險、高收益的投資模式,一直以來是投資的熱門話題。
5、國債:國債是由國家發行的債券,安全性與收益性與銀行儲蓄類似,是代替銀行儲蓄的升級產品。
6、債券:債券也是比較理想投資方式,其風險性與收益性均小於股票,但仍舊具有較大的發展潛力。
7、外匯:炒外匯可以獲得不菲的收益,各種外匯衍生理財產品也非常多。
8、保險:保險除了可以提高保障之外,也可以具有投資價值。
9、P2P:P2P投資風險高,逾期率高,但收益率也高,投資者選擇P2P投資時一定要謹慎對待。
理財產品是由商業銀行和正規金融機構自行設計並發行的產品。它將募集到的資金根據產品合同約定投入相關金融市場及購買相關金融產品,獲取投資收益後,根據合同約定分配給投資人,分為債券型、信託型、掛鉤型、QDII型及電子現貨。
❻ 理財一直虧損該怎麼辦
銀行理財本錢虧了,為了避免繼續虧損,可以選擇贖回該理財,風險等級越高,其虧損的概率越大,理財產品風險由低到高分為R1-R5五個級別。
投資者可以按以下幾個方面選擇理財產品:
1、理財產品的靈活性
一般來說靈活性較低的理財產品,其預期收益率高於靈活性較高的理財產品,對孝首基於資金閑置時間較久的投資者來說,可以選擇靈活性較差的理財產品,而對於資金閑置時間較短的投資者來說,可以選擇靈活性較好的理財產品。
2、理財產品的成長性
投資者在購買理財產品時,可以根據理財產品所投資的標的物來預測其成長性,選擇成長性較好的理財產品。
拓展資料:
理財產品的風芹孝險等級分為R1-R5五種等級,從低到高逐層排列,其中:R1為謹慎性產品,風險最低,收益保本;R2為穩健型產品,從該等級開始均為非保本型產品,但R2的虧損率接近零;R3為平衡型產品;R4為進取型產品;R5為激進型產品。
對於喜歡求穩的朋友而言,選擇R1和R2類的理財產品是比較合適的,那麼那些產品屬於R1和R2理財產品風險等級呢?
1. 銀行存款單獨用個新賬戶或者工資賬戶設立子賬戶,每月工資一到賬就轉入。但銀行利息太少了,跑不過通脹。銀行存款應該叫定存,算不上定投,看怎麼理解,也就是一種強制存款的手段罷了。
2. 基金定投一般基金的風險(從大到小):股票基金>指數基金>債券基金>貨幣基金。具體選什麼基金還真得多方面研究下,結合當時的股票行情和未來預測等。只能說多學巧謹習摸索,不隨意下手,看準了就買,我們也不可能只把錢存銀行不投資對吧!剛接觸這塊的小夥伴,建議還是可以固定期限,比較傻瓜式投資,不這么費時間。
3. 貨幣基金騰訊理財通、余額寶,年化收益就4%左右,積少成多吧,非常適合懶人。每月定投2000,這筆錢用於應急資金,隨時可以取出。很多小白用戶都會首選這個,畢竟比較安全,也沒什麼門檻。
4. 互聯網金融2016年底開始,我定投的產品就是互聯網金融理財產品了,因為也是選了比較穩健的理財平台,專服務體驗也很好,可以滿足我10%的年化收益率,又不用花時間去管理。
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❼ 客戶在銀行的理財產品投資回報為0,客戶大鬧銀行,銀行該怎麼辦,這是面試題,趕緊啊
客猜櫻裂戶買理財產品前,應該做過風險測試吧,主要還是對照產品和大環境,和穗閉客戶解釋產品的運行情況,最好是用啟發式的話語,引導頌核客戶自己思考為什麼收益為0,讓客戶的思路逐漸站到銀行的立場,銀行適時安撫並推薦其他理財產品。