金融服務網點如何運營

㈠ 商業銀行的網點營銷如何賦能提升網點運營效率

隨著銀行業競爭的不斷加劇，加快機構網點建設，擴大網點輻射能力已成為銀行佔領市場、做大做強、提高競爭力的戰略措施，那麼如何提升新建網點效能，著眼全局，使新建網點盡快產生效益，在競爭激烈的市場中分得一杯羹，進而拉動全局，我認為應該著重做好以下幾點：
一、做足內功，打牢基礎。
新建網點，就像蓋新房子，基礎很重要，基礎打的好，就能在市場中經得住風雨，在強手如林的競爭中立於不敗之地，因此，新建網點不應是急於上場征戰，而是眼睛向內，做足內功。
一是搭好班子。俗話說「兵熊熊一個，將熊熊一窩」，商場如戰場，領導班子是一個組織的核心、靈魂，領導班子團結合作，有做為、敢於擔當，那麼，這個組織肯定是出色的，否則，如果領導者無所作為，固步自封，那麼，整個團隊也不會有戰鬥力。因此，對於新建網點來說，選擇帶頭人很重要。
二是定好目標策略。由於是新建網點，一切從零開始，要起好步、定好位，因此，新建網點要根據當地經濟發展狀況、支柱產業及人文環境，制定符合自身實際的發展目標及發展策略，將市場佔比做為關鍵發展指標，眼睛要隨時盯住的應是當地市場份額，而不只是具體的業務增長數據。
三是帶好隊伍。事業成功與否的關鍵是人，是員工，根據新建網點年輕員工較多的特點，要著力培養員工的責任意識、服務意識和競爭意識，從業務素質和服務技能兩方面打造素質、技能過硬的客戶經理、綜合櫃員兩支隊伍，為客戶營銷和服務打好人力資源基礎。
二、狠抓服務，樹立形象。
隨著銀行業務國際化及利率市場化改革的不斷深入，銀行業賴以生存和發展的高利差時代不會維持長久，銀行業即將走入薄利多銷的時代，服務水平、品牌效應、外部形象將成為其可持續發展的關鍵因素，尤其對於新建網點來說，給客戶的第一印象至關重要。
一是高標准，建設全能網點。為盡快打入市場，站穩腳跟，新建網點標准要高，硬體設施功能要齊全、先進，服務標准要規范、統一，業務品種要成熟、多樣，讓客戶一進入網點就有耳目一新、快樂享受的感覺。
二是高效率，提供快捷服務。隨著現代生活節奏的不斷加快，客戶對服務的要求不僅僅是質量，更注重效率，去銀行辦理業務等待時間過長不時為社會所詬病，因此，要通過優化業務流程，強化櫃員技能，確保在較短的時間內，為客戶提供高質、快捷的服務。
三是靠特色，打造銀行品牌。現代營銷學告訴我們，客戶的口碑是最好的廣告，在眾多的銀行、眾多的銀行業務產品中，客戶能夠記住的，就是人無我有、人有我優的特色服務，因此，對於新建網點來說，一開始就要確定一、兩個產品或服務，比如出國金融服務、貿易融資等，強力推動，將產品做出特色、做出品牌，以此樹立網點良好的口碑形象。
三、科學考核，策略營銷。
在做好基礎工作的同時，要想將新建網點業務做大做強，在競爭激烈的市場中分得一杯羹，進而不斷擴大自己的市場份額，還必須走出去，深入研究市場、研究同業、研究客戶，向市場爭份額，向同業取經驗，向客戶要業務，科學考核，策略營銷。
一是研究市場，制定實用有效的市場營銷策略。面對日新月異、調整震盪的金融市場，我們應該靜下心來，通過深入分析研究當地的經濟發展，市場環境，同業情況，支柱產業，政策導向，居民的生活、消費習慣等，制定符合新建網點實際的市場營銷策略，尋找業務產品切入點，將爭取客戶開戶做為首要目標，解決客戶實際問題，逐步擴大市場份額。
二是研究同業，建立科學合理的績效考核辦法。俗話說，「知已知彼，百戰不殆」，近年來，中小銀行異軍突起，業務發展迅猛，與其科學合理的績效考核辦法是分不開的，新建網點，沒有業務存量、沒有歷史包附、沒有遺留問題，完全可以研究借鑒中小銀行績效考核辦法，從客戶營銷、業務操作、事後維護三個階段進行登記考核，實行客戶維護終身制，實現穩定、連續的業績登記考核制度，這樣，時刻把握同業動向，實現「將同業的金融存量看做自已的增量」的目標。
三是研究客戶，巧用產品，借勢營銷。做為市場經濟主體的客戶，在其運行中有著多種多樣的需求，做為銀行，就要深入研究這些需求，拿出適銷對路的產品，反應要迅速，應用要及時，巧用產品，扎扎實實做好產品下沉工作，滿足不同客戶的各種需要，達到銀企共贏；同時，要注意加強與地方政府及職能部門的溝通與協作，廣種人脈，利用各種人脈資源，借勢營銷。

㈡ 銀行網點的營銷能力如何提升

網點是商業銀行高成本的營銷渠道，國內很多銀行網點目前還是以產品為中心的運營模式，以高櫃為主，提供的銀行產品缺乏差異化，無法滿足高端客戶對增值服務的要求。這幾年，為進一步提高銀行網點吸引、發現和留住優質客戶的能力，提高銀行網點的運營效率，以客戶為中心的網點陸續增加，很多網點進入了數字化、智慧化營銷模式，比如銀雁科技提供的網點營銷服務，以數字化工具賦能，服務體驗檢測，金融產品營銷等多個服務模塊，並根據網點類型及客戶需求，提供全流程、定製化服務。助力網點升級轉型，讓服務更有價值。

㈢ 金融網站如何做推廣怎麼運營

其實任何一款app推廣都是從0到1的過程，無非就是那些渠道和市場，關鍵運晌塵是找准目標用戶群體，有的放矢的進行投放才是最完美的。

1、移動應用市場優化，全渠道全市場去鋪，優化下載，評論，榜單，搜索謹宴。

2、找到你的目標用戶群體經常在哪裡，論壇、qq群，微信去做產品口碑、軟文營銷。

3、會員營銷，通過種子用戶不斷的拉新，給老用戶獎勵、權益，這種方式比較有效，客戶質量高。

4、打造金融理財產品爆款，通過飢餓營銷，會給你的產品帶來很多流量。

5、廣告，硬廣，軟廣，各種廣告形式配合營銷旁禪活動打組合拳，持續做。

6、傳銷，做一個app分銷系統，給各級代理分成，使得人人都是你的產品推廣員。

7、各種營銷活動，基於微信朋友圈對活動進行傳播，提升下載量。

㈣ 銀行如何做好運營管理

導語：市場化改革的推進，衍生出對金融服務的多元化、差異化需求。盡管中國銀行業的同質競爭一直廣受詬病，但事實上，銀行業在差異化經寬斗營方面的探索和實踐也從未停歇。

銀行如何做好運營管理

一是深耕細作交易銀行業務。

以客戶需求為中心，立足商業銀行支付結算、現金管理、貿易金融等核心基礎功能的交易銀行業務，成為各家銀行的戰略核心業務和新業務增長點。各家銀行均加大資源投入，通過夯實基礎系統和平台建設，深耕細作，精細管理，以發展交易銀行業務為契機，回歸服務客戶本源，重塑銀客關系，增強客戶粘性和體驗，並為銀行帶來低成本穩定負債和雹源風險可控的穩定收益。

二是創新發展大投行、大資管和大財富業務。

新常態下，以大投行、大資管和大財富業務等為代表的新興業務契合了社會融資結構和居民財富配置的變化趨勢，並且天然具有輕資本的業務屬性，是商業銀行服務直接融資市場的有力抓手。大投行業務以大企業、金融機構和公共服務部門的直接融資需求為服務對象，積極介入企業兼並重組、並購金融、股權投資、結構化融資、另類投資、資產證券化等領域;大資管和大財富以企業和居民多元化的投資理財需求為服務對象，加快向凈值型產品轉型。二者緊密相連、相互推動，分別從資產端和資金端發力，共同構成直接融資市場的“雙輪趨動”。

三是強化資本約束。

當前，各家銀行普遍面臨利潤增速放緩、資產質量承壓、資本消耗加快、補充渠道受限等問題，資本的稀缺性和重要性日益凸顯，對資本管理和補充能力提出更高要求和更大挑戰。一是要不斷強化資本約束理念，加大資本的精細化和集約化管理，優化業務結構，積極發展輕資本、輕資產業務，提高資本配置效率。二是要堅持以資本內生積累為主、外源補充為輔，努力提升資本內生能力，並積源巧態極創新資本補充方式，拓寬資本籌集渠道。三是嚴格管控資產質量，加大不良資產的重組、清收、轉讓、核銷、化解等，降低資本的額外消耗。

銀行如何做好運營管理

一是線上線下融合。

通過有形渠道和無形渠道資源的合理規劃和布局，強化線上線下深度融合，通過線上獲客、線下深耕，打造“天地對接”模式，形成客戶交易服務環境的閉環管理，確保客戶在不同的`渠道獲得一致的服務體驗。

二是開放平台搭建。

積極探索在融資、投資、理財、交易銀行、同業業務等方面搭建開放式平台，加強場景建設，改善客戶體驗，搶占業務入口。

三是生態圈鏈對接。

通過與互聯網企業的合作，強化跨界的互聯網金融生態整合，憑借海量服務場景、完善的網路生態、良好的客戶體驗，構建起客戶、銀行、第三方共贏共生的新型產業生態圈。

四是智能集成應用。

把信息科技的角色從“支持保障”向“引領發展”轉變，將數字化、信息化、網路化新技術全面深入應用於客戶服務、內部管理和風險控制等各方面，提升經營管理的智慧集成與應用、智能推動與替代水平。

㈤ 如何推進郵政代理金融網點轉型之淺見

實踐證明，郵政代理金融業務是郵政的支撐性業務，代理金融業務的快速發展是郵政企業可持續發展的重要保證。在新的歷史起點上，轉變代理金融業務發展思想觀念、推進經營發展模式的轉型，這是企業發展的需要，也是經濟社會發展的需要。結合工作實際，筆者就如何推進郵政代理金融網點轉型淺談一點認識和體會。
一、觀念是網點轉型的核心
觀念，作為一種意識形態，它是客觀存在在人們頭腦中的反映。這種反映不是消極的、被動的，而且能動的。在推進郵政代理金融網點轉型過程中，觀念是網點轉型的核心，要著力推進新的思想解放，破除陳舊觀念，在解放思想中統一思想，在轉變觀念中更新觀念，激發職工投身於網點轉型的熱情，打破傳統思想禁錮，從墨守成規中走出，必須樹立五種意識：一是發展意識。網點轉型的目的就是轉變中求發展，增強發展意識，凝聚職工的智慧和力量，加快業務發展，用發展的眼光和思維來解決轉型中的困難和問題、化解各種矛盾；二是市場意識。市場是企業生存的根本，在市場競爭日趨激烈的情況下，積極參與市場競爭，挖掘市場潛力，擴大市場份額，從市場中求生存，在市場中尋發展；三是大局意識。始終圍繞「發展是企業的第一要務」，在網點轉型中充分調動職工的創造性和主動性，激發職工的工作熱情，保持企業的生機和活力，推動企業又好又快地發展；四是奉獻意識。要大力弘揚愛崗敬業、樂於奉獻、吃苦耐勞、勇於拼搏的創業精神，增強克服困難的信心和決心，才能贏得市場，創造優異的成績；五是團隊意識。著力培養職工的集體榮譽感，在網點轉型中增強企業凝聚力，使職工心往一處想，勁往一處使，以團隊的力量促進企業的發展，以團隊的精神樹立企業的形象。
二、創新是網點轉型的支撐
創新是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。轉型就是為了創新，創新是網點轉型的支撐。在推進郵政代理金融網點轉型過程中，要扎實推進四項創新：一是觀念創新。不斷總結過去的經驗教訓，摒棄一些不適應於企業發展的陳舊觀念，用創新的思維方式明晰發展思路，積極穩妥地推進網點轉型；二是機制創新。網點轉型就是按現代企業管理模式，不斷創新適應現代企業發展的機制，進一步激發職工的創業熱情，營造人與企業一起成長、共同發展的良好環境。三是服務創新。郵政傳統的服務方式已經不能適應形勢發展的需要，要切實更新服務方式，實現服務創新，變被動服務為主動服務，變要我服務為我要服務，提升服務能力，把 「用戶是親人」的服務理念貫穿到實際工作當中，溫暖到每個用戶；四是工作創新。轉型就是要轉變工作作風，要與時俱進，調查研究，與職工心貼心、面對面的接觸和交流，把握職工的思想脈搏，切實幫助職工解決一些轉型中遇到的困難和問題，增強企業凝聚力和戰鬥力。
三、素質是網點轉型的保證
職工是推動企業改革發展的決定因素，全面提升職工隊伍素質，將對推動郵政代理金融業務持續快速發展起到重要的作用，也是網點轉型的重要保證。郵政獨立運營以來，郵政實行人員「零增長」，郵政代理金融隊伍長期得不到「新鮮血液」的補充，隊伍的文化素質、業務能力、創新水平等方面都不同程度地存在素質和能力偏低的狀況。
提升職工隊伍素質，是擺在轉型工作中的一個新的課題，必須要強化三個提升：一是強化職工知識提升。積極倡導建設學習型企業，推動學習型職工隊伍建設，組織開展「創建學習型組織、爭做知識型職工」活動和「職工書屋」的建設，鼓勵職工自學成才、崗位成才；二是強化職工技能提升。要通過組織培訓、技能比武、技能創新等形式，用新的知識、新的技術武裝職工，提高職工業務素質，培養一支能力強、業務精的職工隊伍，使之形成強有力的戰斗集體，推動代理金融業務持續發展；三是強化營銷能力提升。隨著市場競爭的日益激烈，使代理金融業務在競爭中立於不敗之地，就要改變過去單一、粗放的營銷方式，積極向專業營銷轉變，實現營銷理念由「以產品為中心」向「以客戶為中心」的轉變，營銷方式由「全員營銷」向「專職營銷」的轉變，實現郵政代理金融業務可持續增長。
四、發展是網點轉型的關鍵
郵政金融體制改革以來，在全體郵政幹部職工的共同努力，代理金融業務得到了長足的發展，成為郵政的一項吃飯業務。在推進郵政代理金融網點轉型過程中，發展成為網點轉型的關鍵。
在市場競爭日趨激烈的情況下，企業間的競爭在一定程度上就是服務的競爭，任何企業要想征服市場，就必須征服客戶的心。一是提高服務質量。服務是郵政永恆的主題。要經常換位思考，站在客戶的角度來分析問題、解決問題，始終堅持「用戶是親人」、「用戶是上帝」、「用戶就是衣食父母」的理念，通過依靠優質服務來贏得客戶、贏得市場；二是提高誠信服務。誠信是一個企業的命脈所在，是企業在市場競爭中的立業之道、興業之本。中國郵政百年品牌一直秉承著「人民郵政為人民」的服務宗旨和「迅速、准確、安全、方便」的服務方針，向社會提供各種各樣的服務，沿著百年品牌的足跡，強化誠信服務意識，增強誠信服務觀念，堅持「誠信為本，服務至上」的理念，以誠待客，最大限度地貼近客戶需求，從而使客戶獲得滿足感、信任感，提升百年郵政品牌形象。
總之，推進郵政代理金融網點轉型必須徹底破除不適應企業發展的思想、經營模式，必須認真踐行科學發展觀，在實踐中總結經驗，在創新中尋找方法，以促進郵政代理金融業務的快速協調健康發展。

㈥ 新環境下如何經營銀行網點

一、銀行面臨的新環境

1、銀行業發展迅速，利率市場化進程加快，銀行存款利差狹窄，金融脫媒態勢明顯，銀行業競爭激烈，銀行網站客戶流失.

2、網路金融以快速高效的優勢改變了傳統金融行為的經營模式，金融業務的在線化使越來越多的客戶遠離了網站.

3、銀行客戶越來越批判，客戶特別是年輕客戶追求個性化和特色服務，對服務的追求越來越高，客戶經營開拓越來越困難.

二、銀行如何在新環境下競爭

1、順應潮流，創新發展

(1)面對網路金融的發展趨勢，各銀行應該採取這種趨勢，系統布局，掌握金融科學技術這一有效武器，加強銀行創新，提高銀行數字品牌形象，推進銀行業務與科學技術的良性交流，在建立網路平台的基礎上，整合網路資源，讓客戶感受到網路銀行的數字便利性

(2)隨著下一代的興起，年輕客戶群逐漸成為銀行的新戰場，年輕客戶群重視銀行業務的快速和效率，在線銀行正好滿足年輕人的需求，銀行要把握年輕客戶，必須建立一系列為客戶服務的智能工具和在線系統，通過數字化變革讓客戶享受終極的服務體驗，利用科學技術引導在線客戶拓賣鎮展渠道，長期將在線客戶鎖定為我行忠實客戶

2、建立特色銀行

(1)客戶是銀行最大的資源，客戶的背景、特徵需求是特色經營的亮點.例如，如果網站設置在辦公大樓旁邊，銀行面臨的客戶以工作組為中心，工薪階層的時間很寶貴漏配缺，銀行可以設置科技含量高、現代高的智能網站設備，節省客戶時間，加快客戶效率的網站設置在批發市場旁邊，網店的定位是微型客戶總之，銀行的定位與自己的目標客戶密切相關，結合目標客戶進行網站布局，提供相應的產品和服務，提供裝修風格、特色服務，可以吸引更多的人來網站.

(2)在服務方面，網站在為客戶提供標准化服務的同時，也不要忘記提供差異化服務.標准化服返辯務是指銀行服務必須按照統一的標准執行，不標准會導致客戶服務的千差萬別，但過於標准化的服務會給人人人性化、過於程序化的感覺，因此客戶服務必須以標准模式提高溫度，以客戶為中心，根據客戶需求為客戶提供特色化服務.

3、加強風險意識

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銀行網站負責人以身作則，率先學習制度、操作流程、執行制度的模範，為員工樹立榜樣，學習金融法律法規和我們行業的相關操作規程和規章制度，使每個員工都知道法律，促進員工制度的規范操作，消除員工的各種不當思想，重視防範工作，加強規范紀律和事件教育，加強員工遵守法律的觀念和風險防範意識，通過強有力的思想工作，團結人心，培養團隊精神，加強員工團結意識

㈦ 怎樣提升銀行的網點運營效率

營業網點作為銀行最基本的經營單元，對業務發展起著最基礎、最重要的作用，是同業競爭能力的直接體現。隨著社會的進步，經濟的發展，客戶對金融服務的要求越來越高，如何提高網點自身的服務品質、在競爭激烈的金融市場中脫穎而出，是各級銀行管理人員不斷探索的問題。
網點運營存在以下問題:
1．員工角色轉換難
網點運營的標准化管理是崗位整合、資源優化和流程重組的綜合性改革，勢必要將網點的一部分人轉化為營銷人員或是將每個員工的工作時間劃分出一部分或是大部分用來營銷，這種轉變對員工的要求由原先服務型網點模式的「只要滿足每一項業務有人會處理，能處理」提高到「每一項業務每人都會處理，快速處理」。為了一定程度上照顧年齡偏大員工，大部分行處以往在人員結構緊缺、老齡化的現狀下，盡可能將年長員工安置在不需要處理現金業務的低櫃區域，而高低櫃分離改革後卻需要低櫃區配置素質更高的櫃員去處理復雜業務，凸顯陣地營銷優勢，而短時間內年齡偏大員工無法快速適應這種考驗和磨煉，角色轉換不到位將導致改革成效難以在陣地營銷能力和網點功能轉型上得以充分體現。
2．功能分區布局優化難題
現有營業網點內部運營區域物理布局上的共同特點是：面向客戶最直接的中心區域往往是高櫃服務區且櫃口數量眾多，低櫃往往處在角落；而且考慮到網點業務發展，原始裝修時往往設計櫃口較多，導致網點實際開櫃數小於物理環境櫃口數的情況基本已是常態。考慮到網點全面改造的投入費用較大，試點過程中大部分網點只能在原網點功能布局的基礎上，採取將低櫃分離出來的權宜之計，從而造成部分對外營業高櫃櫃口空置，無論是內部布局、品牌形象、客戶體驗還是營業分區的有效利用上，都難以達到標准統一、管理規范的效果。
3．網點陣地營銷資源配置難題
目前，高低櫃業務分離網點真正配置了客戶經理並在現場辦公或參與陣地營銷的並不多，其他未實施高低櫃分離的中小型理財網點，配備現場客戶經理的則更少。從全行個人客戶經理的分布來看，集中在一級支行的客戶經理隊伍龐大，陣地營銷人員配備不足，結構不合理，特別是櫃面對優質、潛力客戶進行識別後，由於缺乏跟進營銷、重點維護的相關人員，造成部分優質客戶資源的流失。
4．歸口管理職責規范難題
高低櫃業務分離後，網點業務集成度、綜合化程度在提升，但歸口管理仍待及時跟進，各相關業務部門缺乏有效的溝通協調機制，導致對網點的管理存在既重疊又缺失的不合理現象，制約了整體服務水平和市場競爭力的提升。目前，低櫃區需授權審批的業務多，在兼顧高低櫃的監管中可能存在顧此失彼、管理不到位的情況。

㈧ 如何做好金融服務工作

隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成為農村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑我認為，在日常工作中營業人員應注意以下幾個方面：
一是服務紀律。每位營業人員應著裝整齊，佩戴好胸章，以飽滿的精神狀態做好為客戶服務。
二是服務態度。顧客走到櫃台前營業人員應站立接待，主動招呼，把「您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好」等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
三是業務介紹。營業人員要根據不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種，在向顧客介紹業務時語言簡單清楚，避免使用專業名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、准確、突出業務的性質和特點。
四是服務准確。員工在辦理業務時，嫻熟、准確、高效的業務技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農村信用社員工隊伍的整體素質，增強信用社的社會知名度和社會地位。