如何從商務服務業變為金融業

發布時間: 2023-04-22 20:53:34

『壹』電子商務專業發展前景如何

電子商務交易額逐年增長

2011-2021年我國電子商務交易額逐年增長。2021年，全國電子商此數脊務交易額達到42.3萬億元，同比增長19.6%，恢復高速增長。其中商品類交易額31.3萬億元，服務類交易達到11萬億元。

—— 以上數據參考前瞻產業研畢卜究院《中國電子商務行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》

『貳』金融領域包括哪些具體方向及分類

金程教育FRM培訓提供：
投資銀行經理
背景：金融是現代經濟中最具魅力和變幻無窮的熱門行業，種類紛繁的金融資產為人們提供了眾多的投資與融資工具。投資銀行作為連接貨幣市場與資本市場的重要通道，將進一步發展豐富和完善我國的直接融資手段。在中國今天出現的全民炒股熱中，各大投行也扮演了「催化劑」的角色。經過100年的風雨歷程，如今投行正承擔著證券發行與承銷、證券交易經紀、證券私募發行等傳統業務，企業並購、項目融資、風險投資、公司理財、投資咨詢、資產及基金管理、資產證券化、金融創新等核心業務。
金融信息化人員
背景：現代金融業的發展離不開金融創新，而金融信息化是金融創新的源動力之一。
從2000年開始，我國各大商業銀行陸續開始了業務的集中處理，利用互聯網技術與環境，逐步開通了我們所熟知的網上金融服務，如網上銀行、網上支付等。同時，銀行安全與服務、電子支付、銀行卡聯通、CA認證等等專業詞已經不再是離我們遙遠的詞語了，而這一切都歸功於金融信息化。
風險控制員背
背景：作為經濟圈中的驕子，金融機構風光獨好，身價不凡。然而，金融業集財富、智慧和信譽於一身，利益與風險「雙高」。隨著金融市場的開放，國際金融資本會因政治、經濟和市場之變化而在國內外迅速流動，金融體系的風險意識在逐步增強
資產負債管理師及助理
背景：隨著人們手中閑置資產的增加，越來越多的人選擇了投資理財。為提高收益，需要有專業人士進行合理的資產配置，以實現資產的帕累托最優效應。讓老百姓在專業人士的指導下享受「組合投資、分散風險」帶來的理財好處，是目前資產負債管理師及助理要做的主要工作。
審計助理、國際信息系統審計師
背景：金融的無限魅力和無窮變換使它蒙上了神秘的面紗。如何才能揭曉其中的奧秘？如何防範金融行業可能出現的泡沫與風險？這正是審計人才必須要真實面對的問題。審計在經濟建設和金融發展中的「信息驗證中心」和「管理監控中心」的地位也日漸凸顯。
金融工程分析師
背景：金融工程是以現代金融活動為研究對象，以金融創新為核心，綜合運用以數理分析為中心的現代金融理論、工具、技術與方法，創造性地解決金融問題的一門新興金融學科，具有較強的應用性與技術性。「它把工程思維引入金融領域，綜合地採用各種工程技術方法設計、開發和實施新型的金融產品，創造性地解決各種企業面臨的金融問題」。
證券分析師及助理
背景：中國的股民越來越多，各大媒體也都開設股評專欄，許多專門從事證券投資咨詢業務的投資管理公司相繼成立。證券分析師的優勢在於，信息渠道暢通，掌握大量的相關信息；有足夠的時間對市場進行系統全面的分析；淵博的專業知識、嫻熟的投資理財技能、豐富的理財經驗，對廣大投資者進行專業指導。
外資銀行金融理財師
背景：中國人財富的持續快速增長，無疑是金融理財師出現和發展的根本原動力。現實告訴我們，中國富裕的人越來越多，居民在滿足基本生活之外，不再滿足於在中國的金融圈子裡活動，把眼光投向了一些大牌的外資銀行

『叄』制訂注冊會計師行業五年規劃的幾個問題（2）

第二，未來五年的發展是在轉變經濟發展方式基礎上的發展。這種轉變意味著什麼？轉變經濟發展方式包括經濟結構調整，要在不斷提高第一、第二產業技術水平的基礎之上，大力發展服務業。服務業包括三個方面：生產服務、商務服務（包括金融服務）、生活服務。從生產服務來講，一個公司的治理改進、管理升級、流程再造，需要注冊會計師提供咨詢服務和解決方案，這是注冊會計師的機遇所在。從金融服務來講，貨幣化、證券化、金融化是市場經濟發展的必然，美國之所以成為頭號強國，它的基本經驗之一就是利用金融市場，包括各種衍生金融工具，達到引導配置資源、控制和分散風險的作用。我們要在吸取美國放任自由、過度寬松的貨幣政策教訓的前提下，大力發展金融市場，大力發展直接融資，規范上市公司和證券市場行為。隨著金融市場的發展和深化，注冊會計師的鑒證服務作為廣義金融服務的一部分，必然會發揮更大的作用。所以看我國注冊會計師行業的發展，必須看到中國經濟發展方式轉變給我們提供的巨大機遇。

江蘇是經橡神濟大省，在全國名列前茅。在這樣的經濟背景下，江蘇注冊會計師行業為什麼不是的？這是江蘇的行業同志經常提出的一個問題。答案要從江蘇經濟結構中去找。

江蘇經濟是以第二產業為基礎的，蘇南的發展主要是第二產業發達。大家都是搞會計專業的，都知道這樣一個道理，農業時代的會計，核心是存貨會計，工業時代的會計，其核心是成本會計。現代會計的核心是什麼？是財務會計，也可以稱為金融會計。在世界上，為什麼美國、英國、歐洲國家成為世界會計強國？這要歸功於發達的金融。其中，英國是一個典型。英國經濟的大頭是金融，以倫敦金融城為標志。倫敦金融城至今仍然集聚著世界的保險公司、銀行、投資銀行和會計公司。金融業的發展，催生了現代會計，即財務會計。沒有金融的發展，就很難產生發達的財務會計和會計職業。這是我們分析江蘇會計發展現狀和形勢的一個重要參照系。我們高興地看到，以蘇州為代表的江蘇新興城市已經意識到這個問題，正在大力發展現代服務業，發展金融業。要轉變經濟結構，一是在要素上向服務業、金融業轉變，二是從制度上發展專業服務組織。注冊會計師的機會在哪裡？就在經濟結構轉換當中。

當然，這是不是意味著等江蘇的經濟結構轉換完成了，我們再發展注冊會計師行業呢？恰恰相反，這梁敏虧里有一個反作用的問題。注冊會計師行業不能被動地適應經濟結構轉換，這里有一個「供給創造需求」的規律在里頭。

越是低端的市場，越是需求決定供給。有人買米，我才賣米，有人買水，我才賣水。在高端市場上，是「供給決定需求」。什麼叫供給決定需求？手裡有鈔票了，生活上的基本需求都滿足了之後，錢怎麼花就有點盲目了。賣保險的人上門來了，問你「你是注冊會計師嗎？」，「是」，「哦，你們注冊會計師是一個受人尊敬的職業，資格很難考，是中產階級了，買份保險吧。」你可能從來沒想過買一份保險，經這么一勸，還真買了一份。逛街的例子也很能說明問題，尤其是女同志。我們這次來南京，也許沒想到該買點什麼東西帶回去。逛到一個名品店，覺得這件時裝不錯，一高興，「買下吧」，這叫「供給決定需求」。現代會計服務是高端服務，當會計師們准備好了服務產品，自然會有企業家、金融家來買我們的會計服務。從這個意義上講，我們不能消極地等待，要主動地提高專業，提高服務能力，把自己的服務推介出去。這一條做到了，發展的機會就找到了，所謂為經濟社會發展服務的口號也就落實了。

第三，社會管理創新為注冊會計師行業提供了巨大的發展機遇。黨的十七大對社會管理創新提出了總體要求。今年年初，胡錦濤總書記在中央黨校省部級領導幹部加強和創新社會管理研討班上的重要講話，系統闡述了中央對加強和創新社會管理的思路。今天的《新華日報》，公布了江蘇省委和省政府《關於加強和創新社會管理，進一步做好群眾工作的指導意見》，其中把創新社會管理作為實現「兩個率先」的重要方面。所謂社會管理，含義很廣。可以說，除了經濟管理，其他一切管理都可以稱為社會管理。創新社會管理的核心，就是要建立一個黨委領導、政府負責、社會協同、公民參與的社會管理格局。其中社會協同、公民參與，就是要發揮社會組織、中介機構、各種有型和無型的組織，在規范社會秩序和化解拿賣社會矛盾中的作用。

注冊會計師行業從恢復重建的那一天起，就是社會管理創新的產物。改革開放之初，引進外資。外資要納稅，外資要報報表。當時，在財政部，國有企業的財務報表是由一個司來審核的。外資來了，是不是還是由財政部司局來審核？不行，要按照國際慣例辦。也就是由會計師事務所來審核它的財務報表和納稅申報表，這樣就恢復了注冊會計師制度。1990年代中期，財政部取消了對國有企業財務報表的審核，把國有企業的財務報表交給注冊會計師來審計。後來，國有企業劃到國資委管理，國資委光大了這個制度，國有企業管理越來越離不開注冊會計師了。以前我們是圍繞外資企業、國有企業的管理來搞社會管理創新，那麼今天的社會管理已經不僅僅是國有企業了，已經遍布社會的各個領域，從社區到街道，再到社會；從鄰里糾紛到城市拆遷改造，再到重大社會矛盾沖突，社會管理任務越來越重，單靠政府部門顯然是忙不過來的，成本也是太高了。這就需要千千萬萬個社會組織來做。其中，跟法律、財務、會計、稅務相關的事情，會計師事務所義不容辭，也當仁不讓。當前政府正在推進的醫療保障制度改革、醫院體制改革、事業單位改革，都需要注冊會計師的專業服務。

第四，行業30年發展，已經積累了強有力的事業基礎。我們有近8千家事務所，近10萬名注冊會計師，近30萬名從業人員，其中有一大批專業骨幹。2010年，全國業務收入超過億元的事務所有38家，的事務所業務收入將近30億元，有一家內資事務所首次突破10億元。另一方面，注冊會計師行業經過30年的發展和積累，特別是經過脫鉤改制以來的10多年發展，樹立了一些很好的品牌，實現了會計審計道德標準的國際趨同，建立了完整的行業管理服務體系，注冊會計師行業已經具備了再上一個台階的條件。

二、關於事務所做強做大與做精做專

會計師事務所做強做大、做精做專，是一個老問題，同時也是常講常新的問題。做五年規劃，繞不開這個問題。

做強做大和做精做專都是外在標志，離開了市場定位，離開了內部治理這些核心問題，做強做大和做精做專就會流於概念。

『肆』電子商務對銀行業的發展

電子商務不僅能使金融業增加收益，增強競爭力，也促進金融機構向全能服務型發展，逐步向網路化金融轉變。無疑，商業銀行與電子商務企業的合作將為各自的創新提供更為強大的動力，不僅可以通過藉助渠道為中小企業提供包括貸款在內的更多創新服務，也為銀行開辟新的發展契機。

電子商務是網路銀行產生的商業基礎，可以說沒有電子商務的發展，就不會有網路銀行的興起。同時，電子商務也將是銀行業保持創新的源泉。隨著互聯網技術的發展，互聯網的應用日益豐富而價格不斷降低，電子商務正反饋網路效應逐漸顯現，企業網上商務價值體系的也不斷發展成熟。

電子商務不僅能使金融業增加收益，增強競爭力，也促進金融機構向全能服務型發展，逐步向網路化金融轉變。無疑，商業銀行與電子商務企業的合作將為各自的創新提供更為強大的動力，不僅可以通過藉助渠道為中小企業提供包括貸款在內的更多創新服務，也為銀行開辟新的發展契機。

電子商務時代，電子銀行的產生和發展引發了一場深刻的銀行革命。電子銀行的發展給傳統銀行業提出了挑戰，同時了給銀行業發展帶來了新的機遇。它改變了銀行現有的結構、銀行與客戶的關系，並進而對銀行業的發展產生深遠的影響。
1、電子商務時代銀行將能有效地解決內部管理的規范化問題，提高工作效率
銀行通過內部網路可加速內部的信息交換，節省辦公成本，加快資金周轉速度，將有效地解決銀行內部管理的規范化問題，提高工作效率。銀行內部的組織機構將更加精簡和專業化，調動更加靈活，指揮層次將更少。
電子化的銀行是一種開放性的系統，信息技術和網路技術使得高層管理者與下層員工之間實現流暢的信息流通，高級決策層與下級操作層的聯絡能力大大加強，擔負傳遞和監督任務的中層管理機構將日漸萎縮。扁平的管理層次使銀行業能夠實行以市場、效益為導向的靈活發展戰略。
2、銀行業將大大提高其信息服務水平和服務質量
網路銀行的快速信息傳輸查詢功能使得銀行與企業間的信息互通更加迅捷。銀行能夠快速地了解各家客戶的各種信息，確定是否向某企業發放貸款及以何種方式發放多少貸款。由此而來，銀行更能兼顧客戶的個性化需求，提高了銀行業針對世界上的每一個客戶的需求而適時、適地地提供服務的能力。網路銀行的出現提高了銀行業的信息服務水平，銀行可以更及時、便利唯緩地向客戶發布有關政策，如利率的調整、匯率的變化、新服務介紹、廣告服務等，而且發布信息的表現形式將更加豐富多彩。
隨著電子銀行業務的發展，信息將可能取代資金而成為金融業最重要的資源。當前，銀行業的競爭，從各種意義而言，既是服務手段的競爭，也是電子銀行的競爭。哪家銀行電子化程度高，則該銀行就可做到信息靈，成本低，服務好，在競爭中就能更好地立於不敗之地。因此，西方各家銀行均投入大量資金，用於購買先進的硬體和軟體，並投入巨資用於引進人才和培訓人員。據統計，在美國花旗銀行每年在電子銀行方面的投資極為可觀，幾乎每年投資都在8.5~9億美元之間，為其稅前利潤的一半，占其總資本的0.5%。藉助電子銀行，各種新的金融工具、金融服務項目不斷產生，銀行業的服務效率將大老緩大提高。
3、傳統的銀行競爭格局和發展方式將發生變化
銀行藉助Internet提供服務都處於同一起跑線，這就為那些中小銀行提供了可以與大銀行在相對平等的條件下競爭的機會，有利於打破大銀行對銀行服務市場的壟斷；同時也促使銀行競爭日趨白熱化。電子信息網路把各個國際金融中心緊密聯系在一起，全球范圍內的資金和信息流動，在幾秒鍾內便可完成。這就促使金融競爭突破國界，演變為全球性競爭。另外，隨著電子銀行的興起，銀行業與其它行業的界限也變得模糊了，開設銀行機構變得更加容易了，許多機構可以利用技術和資金的優勢從事金融業務。銀行業的競爭不再是傳統的同業競爭、服務質量和價格競爭，21世紀的銀行業競爭將是金融業與非金融業、國內與國外、電子銀行與傳統銀行等多元競爭格局。可見，電子銀行將使21世紀的金融競爭走向深層次和多元化。
在今後銀行的發展中，資產、資本數量、分支行的多少作為衡量銀行業務的最主要指標的重要性相對下降；銀行電子金融創新的程度、處理信息量的能力才是未來銀行競爭的焦點。在網路時代，銀行的優勢在於擁有的信息量和如何最好地利用這些信息為顧客服務，即在於高效率的「信息交換」。銀行傳統的擴張模式主要是新建網點，增添人手。而電子銀行使得銀行侍山模業的發展網路用戶實現規模擴張，而無需增加過多分支機構和雇員。通過電子銀行而不是傳統的分支行來為客戶提供服務，網路日常維護費用比分支機構運營費用要低得多。電子銀行帶來的低成本高效益由此可見一斑。那些擁有資金和技術優勢的銀行必將獲得巨大盈利機會。
4、銀行業將提高其業務的社會經濟效益
銀行清算網路運行後，可以加快資金速度，減少資金在途天數，這樣，不僅提高了企業流動資金周轉率，降低企業成本，提高了企業經濟效益，而且提高了整個社會的資金利用率。目前我國銀行資金在途時間為6天左右，在途資金約為600億，如果全國銀行都是實行電子匯劃後，在途佔用時間就可以減少到2天左右，相當於節約資金400億。電子銀行可以為客戶提供多種多樣的快捷方便的服務。客戶可以不受時間與地理位置限制，隨時隨地進行金融產品交易，降低了交易費用，提高社會經濟運行的效率和效益。如銀行代發工資業務，過去1000多人的單位每月發放工資，需要幾十個人，花上4天左右的時間，才能完成。由銀行代發工資後，只要兩個人1天就能完成。而且職工可以隨時隨地取其所需，方便了職工，社會經濟效益十分顯著。另外，電子銀行雇員和物理設施的建設費用較少，由此省下的巨額資金可以用來提高利息，吸引更多的客戶。
5、金融監管和國際金融秩序將會發生重大變化
電子商務的發展，對現有的金融監管體制將會發生重大改變。由於電子商務使用的是電子手段，資金的支付、清算都是通過數據的傳遞來完成的，這一變化在節約社會成本、提供效率及靈活性的同時，又不可避免地帶來了虛擬性和不可跟蹤性，由此將產生一系列的風險問題。如假電子貨幣的發生和使用風險；不法分子利用電子支付系統進行跨國性「洗錢」活動；國際炒家利用網上的外匯交易進行投機性買賣，引發金融動盪的風險等等；都是在電子支付時不可小覷的問題。又如，中國客戶如果在網上同美國一家銀行發生業務聯系，而這家銀行又未經中國人民銀行批准時，該如何處置？需不需要中國人民銀行批准？也就是說，在網路時代，金融監管當局如何控制銀行的市場准入，採取何種措施，依據何種法規？這些都將極大地改變現有的監管模式，隨著金融業務的全球化，金融監管也將走向全球一體化。為了適應新時代的要求，國與國之間必須加強金融合作，調整各自的金融監督制度和金融法律框架，以期在世界各國的共同努力下，建立起一個超越國家金融主權的金融權威，這個權威就像現在各國的中央銀行一樣，由它來發行世界貨幣----電子貨幣，控制電子貨幣發行量，確定設立電子銀行的資格，同時承擔起制定和協調全球貨幣政策、維護全球金融穩定、監督世界金融法律制度的實施、管理全球金融秩序的職責。因此，電子銀行將使21世紀國際金融秩序由離散走向統一、由無序走向有序。

『伍』如何發揮金融投資在企業轉型升級中的作用

發揮金融投資在企業轉型升級中的作用：
金融是現代經濟的核心。最關鍵的是努力加快金融產業自身改革與發展。主要有以下6個方面：
(一)堅持以深化改革為動力，推動金融發展由「政策紅利」步入「改革紅利」階段。
金融發展要以深化改革為動力，進一步明確市場和政府的關系。要建立一個改革創新、競爭有序、監管適度、功能完善的現代金融體系，就是要繼續深化改革，釐清政府和市場的邊界，發揮市場在資源配置中的決定性作用，同時有效發揮政府的引導、服務和監管職能。
(二)堅持以推動產業轉型升級為主線，實現金融、科技、產業深度融合發展。
不局限於土地、勞動力、資源等要素的主導地位，經濟發展更多要從金融環境、創新環境、營商環境、法制環境等方面要動力。金融、科技、產業融合創新發展有利於構建支持轉型升級的體制機制和文化環境，有利於形成要素組合的新優勢，有利於欠發達地區實現跨越式趕超，是最好的實現路徑。
(三)堅持以服務重大項目建設為突破點，為地方建設提供融資支持。
綜合運用銀團貸款、並購貸款保險資金、社保基金、產業投資基金、鐵路等重點產業發展基金、金融租賃、銀行間私募債等金融工具和手段籌集重大項目建設資金。
(四)堅持以服務企業為出發點，為企業發展提供全方位綜合金融服務。
企業是投資、生產的組織核心和運營主體，要保證經濟增速，轉變增長方式，穩定就業水平，一個關鍵條件是企業能高效獲得成本適當的融資支持。
由於中國正處於加快金融改革進程中，利率市場化改革、金融資源配置結構不夠合理以及地方融資平台部門存在「財務軟約束」等原因，企業實際融資成本仍然較高，這給企業帶來很大的融資壓力。
通過專門為科技型中小企業服務的投融資服務中心，建立企業信用評價制度和統一徵信平台，通過發展小額貸款公司、融資擔保機構、地方金融控股集團、建設民間金融街以及引導民間資本參與地方金融機構改制等，積極引導民間資本進入金融服務領域，在信貸、債券、保險等方面也推出了大量創新型金融產品和服務模式。
(五)堅持以金融合作開放為特色，樹立金融服務實體經濟新優勢。
按照「金改八條」的要求，加快探索證券交易所在證券信息、產品開發、技術聯通等方面開展深層次合作，通過建設21世紀海上絲綢之路，建立有利於投資和貿易便利化的總體金融制度安排。
(六)堅持牢牢守住不發生系統性、區域性金融風險的底線。
金融改革和發展要牢牢堅持一個底線，就是不發生系統性、區域性金融風險。金融業關系社會大眾，涉及經濟方方面面，可謂「牽一發而動全身」。隨著中國去產能化和金融改革的持續深入，特別是規范地方政府融資和房地產市場運行，金融風險的可能性在不斷增大。
歷史經驗告訴大家，一旦爆發區域性、系統性金融風險，將對整個地區的經濟發展和社會穩定帶來強大沖擊。應該加快建設金融綜合統計制度和金融運行監測平台，繼續加強對金融風險的監測預警，並進一步完善地方政府與中央金融監管部門的金融監管協調機制。

『陸』證券營業部如何從提供通道服務向綜合財富管理轉型

請參考:

經紀業務：從傳統通道向財富管理轉型

編者按：隨著投資者綜合理財需求的覺醒，以綜合金融服務為核心的廣義財富管理將成為證券業乃至整個金融業的主流發展方向。在日前召開的「證券公司創新發展研討會」上，券商普遍認為，行業應把握機會，積極探索差異化的競爭模式，盡快推動經紀業務由傳統通道向財富管理轉型，逐步形成證券公司不可替代的金融中介優勢，促進證券公司向「投資銀行」本源的回歸，引導投資者長期、理性投資理念的形成，進而完善資本市場的資源配置功能。
引言
投資顧問是證券公司踐行財富管理的切入點與實現方式，傳統客戶服務的模式將從以營業部為主體逐漸轉變為以「人」、以投資顧問為主體，證券公司應圍繞財富管理的體系，分類管理、分類促進，充分發揮並張揚投資顧問的自身特長，引導投顧服務模式的創新。
分析人士指出，財富管理的內涵十分豐富，除了大而全的綜合類證券公司的發展道路以外，憑借自身經營特色與資源優勢，中小型證券公司同樣可就某一細分市場與業務領域進行深入挖掘，進而推動行業特色化經營與差異化競爭格局的形成。
華寶證券
券商創新發展需要五方面政策支持
華寶證券指出，證券公司從綜合理財需求出發，強化對金融產品的專業分析，針對不同類型客戶提供合適的理財產品和專業周到的理財服務。這要求證券公司在整合金融產品、提供投顧服務、構建服務網路等方面形成體系，形成區別於銀行等其他金融機構特色和優勢。
華寶證券認為，不同的證券公司應有不同的發展方向。規模大、業務資格全的證券公司可在充分發揮本土化既有優勢的基礎上，積極推行國際化戰略，把自身打造成為資本規模和實力雄厚、核心競爭能力全面提升，能夠參與國際、國內資本證券市場競爭，運行穩健且可持續發展的大型、綜合性投資銀行。
對於中小證券公司而言，應結合自身特點開拓創新，建立差異化市場競爭策略，形成自身的經營特色。
華寶證券認為，證券公司要創新發展需要五方面的政策支持：
一是進一步拓寬證券公司業務范圍。放鬆營業網點設立條件，豐富代銷綜合金融產品類型實現真正的財富管理服務，打開資產管理業務的投資方向和平台功能，為證券公司特色化發展營造更大的空間。
二是完善證券公司分類和評價體系。建議將有關特色和創新的業務指標納入證券公司的分類評價體系，在一定程度上弱化現有的資本和傳統業務規模決定分類級別的權重，及分類級別又反過來決定券商業務准入的情況。
三是加快推進金融工具研發和上市工作。豐富的金融工具和產品是券商特色經營的基礎，促進各類金融產品和衍生工具的開發和上市交易。
四是適當放鬆杠桿限制，提高證券公司資本利用效率。完善以凈資本為核心的證券公司風險管理體系，提高杠桿率，為證券公司在風險可控、可測、可承受的前提下探索多元化、特色化經營營造更大的空間。
五是完善基礎性制度建設。根據內外形勢的變化，以市場化為導向，完善證券市場發展規劃、修訂《證券法》、《公司法》、《基金法》等基礎法律制度。
招商證券
構建財富管理業務體系必須多方面創新
招商證券認為，要發展財富管理業務，必須發揮券商自身優勢，從監管政策、業務定位、服務模式、產品體系、人員組織、IT系統等多方面進行創新，才能構建有效的財富管理業務模式，從而在激烈的市場競爭中獲得應有的市場份額。
招商證券指出，近年來國內券商財富管理業務剛剛起步，目前面臨著諸多問題：首先，國內證券市場個人投資者特別是中小投資者佔比較高，投機性強，通過資產配置和長期價值投資進行財富管理的理念還不佔主導地位；其次，受到監管政策和自身產品開發及投資管理能力限制，國內證券公司內部產品的開發和外部產品的代銷均受到影響，可供客戶選擇的有競爭力的產品較少；最後，直接服務客戶的投資顧問無論從數量還是能力素質上都難以滿足財富管理業務的需要。
他們認為，目前國內證券公司開展財富管理業務，從短期來看要應對經紀業務激烈的競爭環境，穩定甚至提升傭金水平；從長期來看，要整合內外部資源建立全方位的財富管理服務平台，形成多元化的盈利模式。為了達到上述目標，綜合分析證券公司業務現狀，招商證券提出了財富管理業務模式構建思路。
首先，具有明確定價標準的高端資訊服務。根據不同層級客戶服務需求的差異性，量身定製的深度資訊服務具有較高的價值度，可以通過提高交易傭金費率的形式來定價。
其次，協助管理業務。向客戶提供全周期的投資組合管理與產品推薦建議，由客戶自行決策交易。
最後，受託管理業務。藉助公司資管平台，以集合理財、定向理財或專項理財形式向客戶提供全面受託資產管理服務。收入包括管理費、業績提成以及交易傭金收入。
此外，招商證券還指出，構建財富管理業務模式的實施路徑主要包括有核心競爭力的產品體系、打造綜合性的財富管理平台和提升服務團隊專業素質。
華泰證券
券商財富管理業務要避免「邊緣化」困境
華泰證券表示，從通道服務向財富管理轉型是券商發展的必然趨勢。券商發展財富管理應立足經紀業務，統籌資產管理、投資銀行等業務資源和客戶資源，努力整合其他外部金融產品服務，著力向高凈值客戶和機構客戶提供差異化、綜合化、集成化的金融服務。
近年來，國內券商紛紛推進經紀業務轉型，打造理財服務品牌和新型客戶服務體系，但華泰證券認為，現階段的經紀業務轉型總體上仍沒有突破基於通道服務的中介收費盈利模式，轉型目標模式也尚不明晰。與現有經紀業務模式相比，財富管理很大程度上起到對客戶財富全面保護及對客戶投資能力持續教育提高的職能，使投資顧問成為真正的金融醫生，從對客戶索取變成給予，從而建立券商與客戶利益共贏的機制。
為此，推動券商經紀業務從通道服務向財富管理轉型，不僅是順應行業發展趨勢的要求，也是經紀業務轉型升級的目標模式，更是對券商業務功能的全面升級和業務角色的重塑再造。發展財富管理業務可以推動券商對客戶的價值挖掘由傳統的顯性價值挖掘轉變到終身價值挖掘，推動經紀業務由傭金模式主導向傭金與費用模式並重轉化，提高券商高端客戶個性化服務能力，提升券商在財富管理市場中的話語權和在綜合金融服務競爭中的比較優勢，避免「邊緣化」困境。
華泰證券表示，構建財富管理體系是一個券商內部整個運營與管理制度改造的系統工程，涉及整個公司業務前後台的組織架構與業務流程的分解、整合、創新與再生。要以客戶需求為核心，以財富管理部門為抓手，整合資源打造客戶鏈條和服務鏈條，並使客戶鏈與服務鏈有機對接。
華泰證券建議，鑒於券商經紀業務轉型總體處於通道模式與理財模式階段，券商財富管理業務的發展及體系構建應立足現實，著眼長遠，在戰略上適當超前政策規定，充分發揮券商比較優勢，找准目標客戶定位，從產品層面到理財規劃層面，從人才層面到技術支撐層面分步驟推進。
中信建投
構建財富管理體系各方條件已具備

中信建投表示，證券公司構建財富管理體系已刻不容緩。結合國外成熟經驗看，證券公司構建財富管理體系不是錦上添花的選擇，而是公司生存和發展的必經階段。
他們認為，當前，證券公司面對行業內外部的激烈競爭和客戶日益增長和豐富的理財需求，唯有通過不斷創新，構建出以客戶為中心的財富管理體系，才能踏上新的發展之路。
據中國證券業協會初步統計顯示， 2010年底，券商共有4555家營業部，創造經紀業務及服務凈收入1085億元；2011年底，營業部總數增加至5032家，而經紀業務及服務凈收入僅為689億元。一年時間，營業部數量增加477家，創造收入卻減少396億元。
「這組數據顯示經紀業務沒有擺脫靠天吃飯的困境，也顯示出券商根據客戶的需求構建財富管理體系，從而改變目前收入模式單一、簡單競爭局面的必要性。」中信建投表示。
隨著居民財富的積累和通貨膨脹的日益加劇，市場需要能夠滿足居民財富保值增值的產品和服務；不斷涌現的金融工具和產品使得客戶多樣化需求得以有效滿足；投資顧問體系的建立使得證券公司具備了一支服務客戶的專業化隊伍；近幾年，支持創新的政策頻出，構建財富管理體系具備了政策條件。
構建財富管理體系，中信建投認為主要內容應該包括：一是發展和豐富投資顧問業務，擴大投顧服務內容；二是提供針對性的資管產品，滿足客戶多樣化個性化的投資理財需求；三是篩選、推介第三方理財產品，豐富財富管理體系產品線。這其中，發展和豐富投顧業務是基石，通過不斷擴大投顧的服務范圍來為投資者提供全方位的財富管理咨詢；豐富財富管理體系的產品線滿足客戶多樣化個性化的投資需求是實現手段。
東吳證券
探索特色化經營新思路
東吳證券表示，目前，中國資本市場正在由新興市場向成熟資本市場跨越，證券公司作為資本市場最重要的中介服務機構，也面臨快速發展的歷史機遇。東吳證券對特色化經營思路進行了再思考，搶抓機遇、迎接挑戰。
東吳證券認為，今年以來，在監管層主導下推進的「定準底線、放大空間」的發展新思路指引下，行業發展環境氣象一新，中國資本市場正進入向成熟市場邁進的新起點，這必將從制度上加速推進證券行業的新一輪增長。
為迎接新的機遇和挑戰，新年伊始，東吳證券便在全公司范圍內深入廣泛的開展「轉型升級、創新發展」大討論，公司主要領導深入基層，與廣大幹部員工進行深入細致的座談調研，解放思想，全面動員，廣泛徵集創新建議。在此基礎上，公司於4月22日以「轉型升級，改革創新」為主題，就公司創新發展工作進行了全面部署。
首先，新定位，根據地戰略在深化中加強。全面深化根據地建設。主要做法是，加快分公司轉型，打造綜合金融平台，繼續深化根據地戰略。
其次，新合作，綜合優勢在平台中顯現。為了更好的促進蘇州市經濟社會發展，推動區域經濟結構調整和產業優化升級，加快區域資本市場的發展，加強金融創新和高新產業發展力度，提升區域金融環境和金融服務能力，公司與各縣市政府簽訂了財務顧問協議。
第三，新對接，特色服務在創新中完善。為了全面對接需求，提升服務實體經濟的能力，東吳證券將「縮短服務半徑、擴大服務范圍」作為行動指南，積極推動傳統業務轉型，向「以客戶為中心」的業務模式轉變。
第四，新融合，企業文化在演繹中升華。公司要成功實現創新轉型，首先要做到思想統一。
國信證券
理想投顧業務體系應具備六大要素
「投資顧問業務是經紀業務從傳統通道服務向財富管理轉型的著力點和引擎。」國信證券表示，無論是因為經濟環境的變化、高凈值群體增加還是行業競爭的需要，突破傳統的通道服務向滿足客戶多元化理財需求的財富管理轉型已成為券商經紀業務發展的共識。
國信證券認為，一個較為理想的投顧業務支持體系應該具備基本的六大要素：專業、穩定的投資顧問團隊；完善的客戶關系管理平台；創新的產品設計與開發；及時、有效、充足的信息資訊支持；科學的考核與評價體系。
國信證券指出，在上述六大要素中，「專業、穩定的投資顧問團隊」和「創新的產品設計與開發」是當前券商投資顧問業務最為薄弱的環節，也是難以形成差異化競爭的瓶頸。
今年以來，監管層在如何促進經紀業務創新方面，已有若干舉措，比如證券公司代銷多元化金融產品管理規定已在徵集意見、保證金賬戶作為支付渠道也在創新課題中有所體現，這些政策的變革對券商的轉型意義重大。在此基礎上，國信證券提出三點促進業務發展的建議。
首先，全行業推行證券服務明碼標價。為保護投資者利益，促進證券行業長遠發展，呼籲全行業推行證券服務項目明碼標價。
其次，嘗試更加多元化的收費方式。與投資收益掛鉤的收費模式希望予以支持，在此基礎上，能否探索將投資顧問收費同客戶盈利掛鉤，更加能夠體現投資顧問的專業水平和價值，促使證券公司關注客戶資產的保值增值。
第三，探索將投顧業務與資產管理業務有效結合，滿足資產委託管理型客戶的需求。
通過「小額定向資產管理」方式由投資顧問直接提供滿足資產委託管理型客戶需求的服務，在客戶授權范圍內，為其直接提供個性化的「資產配置」和「賬戶管理」，這需要進一步得到政策的支持。
長城證券
以投顧發展為核心全面改造經紀業務
長城證券表示，傳統意義上的經紀業務的交易代理已經逐步成為一個基礎的職能，而不再是收入的主要來源，通過客戶群、投資目標、投資工具和策略等方面的不斷創新來獲得多元化的收益成為經紀業務的主要發展方向。證券行業的轉型重點是要打開市場和業務空間，要能直接服務於居民、企業和政府部門的投資和資本需求。
長城證券認為，成熟的境外市場的經驗的確是我們學習和借鑒的對象，但國內證券市場無論市場、客戶還是證券公司的成熟度都與成熟市場差距很大，因此我們只能在學習的基礎上，建立適合自身的發展目標和路徑。
從國內的具體情況來看，證券行業的轉型重點是要打開市場和業務空間，要能直接服務於居民、企業和政府部門的投資和資本需求。考慮到各證券公司的業務和管理能力、客戶基礎、地域等因素的不同，加上監管部門的創新帶動作用，不同公司在經紀業務的轉型方面的考慮和選擇是有所不同的，轉型的重點可以有如下方面：營銷模式、客戶管理模式、特色客戶服務、多樣化的金融產品、創新業務、跨市場、跨境市場交易服務。
同時，基於成本和基礎能力的考慮，部分公司或在部分業務上可能採取對外合作的方式實現擴展，如銀行、信託、保險、基金公司，甚至第三方的財富管理、私募、咨詢服務等機構。
針對投顧業務的發展，長城證券提出了三方面建議：一是明晰法規界定與解釋；二是分類管理、分類發展。投資顧問是一項成長型的業務，僅依靠一套標准難以明晰其職能定位，因此，有必要結合經紀業務轉型要求，對投資顧問分類發展、管理與促進；三是券商建立健全支持體系。從券商自身來看，在行業頂層設計的同時，決策層也應結合競爭特點，選擇相對明確的投顧定位及業務發展方向，藉此建立一套完整的支持體系，將投顧個人品牌轉化為公司品牌。
大同證券
行業創新將由行政主導型向市場主導型轉化
「創新同時意味著毀滅。」大同證券認為，證券行業創新之路的成功必將是過去傳統的、同質化的、服務低端化的經紀業務模式的結束，取而代之的將是新型的、特色化的、具備核心競爭力的全新經紀業務模式的開始。
他們認為，當前，創新發展已經成為整個行業的共識，而此次創新之路與前幾年大為不同。之所以如此判斷，是因為在此前的牛市行情背景下，券商不需要自主創新就可以獲得非常可觀的經紀業務收入，其創新的內生動力很弱，行業的創新更多地體現為行政主導型。
而近兩年來，傳統的粗放式經營模式已經沒有出路，迫使券商不得不重新審視原有的模式，思考如何通過轉型來扭轉被動的經營局面，創新開始成為券商發自內生性的必然選擇。因此，行業創新也將由原來的行政主導型向市場主導型轉化。
可以預見，一旦市場主導型創新被大大激發出來，市場的活力將是前所未有的，對券商不同經營模式、行業差異化發展格局的打造等都將會產生革命性的影響，同時對我們這類券商的沖擊和影響也將會是根本性的。
基於這樣的判斷，大同證券認為，在未來三到五年，不論是做全產業鏈綜合經營的券商，還是只做產業鏈中某一段的專業化經營的券商，需要秉承以下幾個理念：
首先，需要有非常清晰的戰略定位。在未來的發展中，券商需要明確與自身資源相匹配的戰略定位，清晰自身的市場定位，從而實現券商之間戰略定位的差異化。
其次，要注重優勢互補與合作共贏。在以往整個行業業務高度同質化的時期，券商間的合作空間很小，基礎也很薄弱。但是，隨著證券行業創新步伐的加快，業務領域深度、廣度的不斷挖掘，專業化分工將越來越細，這將大大拓寬券商間的合作空間，同時也會加強行業內的資源配置。
第三，創新不是形式上的簡單照搬和盲從。創新的本質是突破，即突破舊的思維定勢和舊的成規戒律，但在創新時，仍然要基於企業自身的定位、可匹配的資源來進行，切忌脫離企業自身的實際，一哄而上，盲目跟風。
銀河證券
以「大投顧業務」為抓手實施創新
銀河證券表示，在未來三年內內，銀河證券將經紀業務轉型的發展戰略定為——以「大投顧業務」為抓手，實施以客戶中心的金融產品創新發展戰略。
銀河證券認為，券商實現經紀業務轉型，必須重新梳理自身的市場定位、經營模式，取長補短，確立新的戰略方向，在新的市場形勢下重新確立比較優勢。
具體到銀河證券的「大投顧業務」體系，銀河證券介紹說，「大投顧業務」是中國銀河證券以中國證監會《證券投資顧問業務暫行規定》為准繩，以金融產品創新為發展戰略，協同公司各條業務線共同構建的投資顧問業務體系。
具體講，該業務體系包括以下六個方面：
一是產品銷售型業務。以總部投資顧問部統一生產的資訊產品為核心，通過簽約服務人員為關聯客戶推薦、匹配公司統一提供的投資顧問資訊產品，並據此獲取增值服務傭金收入。
二是產品配置型業務。以財富管理的方法和流程為標准，為目標客戶提供資產配置服務，並據此獲取金融產品銷售收入。
三是投資建議型業務。通過為目標客戶提供投資建議，簽署《投資顧問服務協議》，並據此獲取投資顧問服務費用（包括固定收費或按賬戶資產收取賬戶管理費用）。
四是研究銷售型業務。利用公司分析師資源和研究資源，通過為目標客戶提供研究服務，獲取研究銷售收入；或者利用公司分析師資源和研究資源，為基金公司、私募基金、保險公司等機構提供研究服務，並據此獲取分倉傭金收入。
五是專戶投顧型業務。為資產總值100萬元以上的單一客戶介紹公司定向資產管理業務或基金公司定向資產管理業務，或為資產5000萬元以上的客戶介紹基金公司一對一專戶理財業務，並據此獲取交易傭金收入或賬戶管理費收入。
六是綜合服務型業務。客戶的綜合性服務需求為公司各業務線的服務資源，通過簽署《投資顧問服務協議》，採用固定收費或賬戶管理費等方式獲得綜合性服務收入。

『柒』業務受到2. 電子商務如何深刻影響和改變著我們的生活

‍電子商務如何深刻影響和改變著我們的生活主要有以下幾點：

一，電子商務改變了商務活動的方式

顧客可以進入網上商場瀏覽、采購各類產品，而且還能得到在線服務，商家們可以在網上與客戶聯系，利用網路進行貨款結算服務，政府還可以方便地進行電子招標、政府采購等。

二，電子商務改變著人們的消費方式

網上購物的最大特徵是消費者的主導性，購物意願掌握在消費者手中，同時消費者還能以一種輕松自由的自我服務的方式來完成變易，消費歲蔽者主權可以在網路購物中充分體現出來。

三，電子商務改變了企業的生產方式

由於電子商務是一種快捷、方便的購物手段，消費者的個性電子商務及其社會影響化、特殊化需要可以完全通過網路展示在生產廠商面前，為了取悅顧客，突出產品的設計風格，製造業中的許多企業紛紛發展和普及電子商務。

四，電子商務給傳統行業帶來一場革命

電子商務是在商務活動的全過程中，通過人與電子通訊方式的結合，極大地提高察雀枝商務活動的效率，減少不必要的中間環節，傳統的製造業籍此進入小批量、多品種的時代「零庫存」成為可能，傳統的零售業和批發業開創了，無店鋪網上營銷」的新模式；各種在線服務為傳統服務業提供了全新的服務方式。

五，電子商務帶來一個全新的金融業

由於在線電子支付是電子商務的關鍵環節，也是電子商務得以順利發展的基礎條件，隨著電子商務在電子交易環節上的突破，網上銀行、銀行卡支付網路、銀行電子支付系統以及網上接入服務、電子支票、電子現金等服務，將傳統的金融業帶入一個全新的領域。

六，電子商務轉變政敗敏府的行為

在電子商務時代，當企業應用電子商務進行生產經營，銀行金融電子化，以及消費者實現網上消費的同時，將同樣對政府管理行為提出新的要求，電子政府或稱網上政府，將隨著電子商務發展而成為一個重要的社會新角色。

『捌』電子商務給金融業帶來哪些新的機遇

1．網路時代的金融服務

網路時代金融服務的要求可以簡單概括為：在任何時間(anytime)、任何地點(anywhere)提供任何方式(anystyle)的金融服務。顯然，這種要求只能在網路上實現、而且這種服務需求也迫使傳統金融業的大規模調整，主要表現在更大范圍內、更高程度上運用和依託網路拓展金融業務，而且這種金融業務必須是全方位的、覆蓋銀行、證券、保險、理財等各個領域的「大金融」服務。

2000年，隨著網際網路和電子商務的蓬勃發展、不少地區的網路金融業務開始邁出實質性步伐。網上銀行服務已經逐步成為銀行必須提供的金融服務之一，否則銀行就必然在競爭中處於不利地位。

網路金融對傳統金融的沖擊表現在以下幾方面：

（1）網路金融業務會極大地降低交易成本。綜合考慮各個方面的因素，網上銀行的經營成本遠遠低於傳統的銀行業。網上銀行是指通過Internet這一公共資源及使用相關技術實現銀行與客戶之間安全、方便、友好聯接的虛擬銀行。它可為客戶提供各種金融服務產品。

現代商業銀行面臨的是資本、技術和管理水平等全方位的競爭。各家銀行不斷推出兆吵漏新的服務手段，如：電話銀行、自助銀行、ATM、客戶終端等。據國外統計資料顯示，銀行通過各種服務手段完成每筆交易所花費的費用情況，對比如下：

碰衫營業點：1.07美元；

電話銀行：0.54美元；

ATM：0.27美元；

PC：0.15美元；

Internet：0.1美元。

從上述對比中可以看出網上銀行的服務費用最低，甚至比族爛普通的營業費用要低10倍。這主要是由於它採用了開放技術和軟體，極大地降低了開發和維護費用。例如信用卡業務是一項與計算機及網路系統緊密相連的銀行業務，對於信用卡申辦人，若其已經上網，則可通過網路提出申辦意向，這樣可大大方便客戶，縮短從申辦到領卡的時間。持卡人也可以通過網路查詢自己的帳戶余額和用卡明細，這一功能可替換當前的電話銀行系統，並且比電話銀行系統更加直觀和快捷。對於那些有E－mail地址的客戶，銀行每月可向他們提供對帳單，可為銀行提高工作效率，節約紙張。另一方面，也可讓客戶更快地收到信息。同時，銀行在網上還可以對特約商戶進行信用卡業務授權、清算、傳送黑名單及緊急止付名單等。

隨著Internet的迅速發展，網上購物變得越來越普及。顧客通過Internet瀏覽商家在網上展示的各種商品，據此選購自己喜愛的商品，選定後顧客所需做的只是輸入自己的信用卡號碼和密碼即可。這便是電子商務給金融業帶來的機遇例證之一。

有了網上銀行，人們就可以直接得到支付、轉帳等銀行服務。因此，網上銀行能夠提供比電話銀行、ATM和早期的企業終端服務更生動、靈活、多種多樣的服務。與營業點相比、網上銀行提供的服務更加標准化和規范化，避免了由於個人情緒及業務水平不同而帶來的服務質量的差別，可以更好地提高銀行的服務質量。

（2）降低銀行軟、硬體開發和維護費用

網上銀行的客戶端採用的是公共瀏覽器軟體，不需要銀行去維護、升級，這樣可以大大節省銀行的客戶維護費用，而使銀行專心於服務內容的開發。由於客戶使用的是公共Internet網路資源，銀行避免了建立專用客戶網路所帶來的成本及維護費用。

（3）降低客戶成本，客戶操作更加生動、友好

客戶只要可以接入Internet便可使用銀行服務，真正實現了跨越地理和時間限制的客戶服務。異地的客戶還可以節省過去實現方法中的國際、國內長途費用。客戶使用公共瀏覽器就可以享受到、圖文並茂的客戶服務。另外，網上銀行可以實現銀行的廣告、宣傳材料及公共信息的發布。例如，銀行的業務種類、處理流程、最新通知和年報等信息都可以在網上進行發布，這是網上銀行最基本、最簡單的功能。網上銀行還可以實現客戶在銀行各類帳戶信息的查詢，及時反映客戶的財務狀況，實現客戶安全交易，包括轉帳、信貸、股票買賣等。

（4）網路金融服務也打破了傳統金融業的地域限制，能夠在全球范圍內提供金融服務。在全球化的背景下，網路可以十分容易地進行不同語言之間的轉換，這就為網上銀行拓展跨國業務提供了條件，使得網路金融服務能夠接觸的客戶群更大，打破了傳統金融業的分支機構的地域限制，能夠在更大范圍內實現規模經濟。一旦一家網路銀行順利完成了規模龐大的信息技術投資，就能夠以相當低的成本、大批量地迅速處理大量的金融服務，從而迅速降低運營的成本，實現更大范圍的規模收益。在這個意義上說，中國加人世界貿易組織以後，強大的外資金融機構根本無需再在中國境內大規模設立傳統的分支機構，只需通過開展網上金融服務，就能夠吸引相當大的客戶群體。

2．網路經濟時代的金融游戲新規則

根據網上銀行家網站提供的數據，1997年底已經有625家銀行提供在線和網際網路銀行服務，1998年底達到800多家，2001年將達到1200家。簡而言之，「要麼適應網路經濟，要麼死亡」，這就是網路經濟時代金融機構不可迴避的選擇；任何金融機構、任何投資者，都必須主動適應網路經濟時代的新游戲規則。

（1）網路經濟時代，不同金融機構之間、金融機構和非金融機構之間的界限趨於模糊，金融服務的融合趨勢正在構建「大金融」的基石。

網路經濟的發展使得金融機構能夠快速地處理和傳遞大規模的信息，原來體制下嚴格的專業分工將經受強烈的沖擊，各種金融機構提供的服務日趨類似，同時，非金融機構同樣也有實力提供高效便捷的金融服務。

據報道，日本索尼公司計劃在2001年設立針對一般個人的網路專業銀行，資本額為200億日元，索尼網路銀行設定的目標是；五年內存款達到一兆日元。刺網．伊藤洋貨堂正在籌組網路清算銀行，而富土通、日本壽險、東京電力等公司也正在組建網路銀行。大的網路公司如Yahoo、AOL以及微軟等也紛紛藉助已有的網路優勢，進入到金融領域中來，蠶食傳統的金融業務並挖掘新的金融業務．也使傳統金融企業的競爭對手今非昔比，金融與非金融業的差別日益模糊。

（2）更多的金融服務將離開傳統的金融服務機構，推動金融市場非中介化加劇。

金融市場享受金融服務的經濟主體，在選擇金融服務時，其選擇的優先次序越來越表現為從透明度低的金融機構轉向透明度高的服務機構。所謂透明度，就是主動向市場提供信息的多少、收取交易費用的高低。總體上看，商業銀行和保險公司的透明度較低，共同基金等屬於半透明機構，而證券市場則基本屬於透明機構。金融市場上交易成本的大幅降低和交易品種的不斷豐富，將吸引更多的金融交易從傳統的金融機構轉向金融市場。

（3）網路經濟的開放性，決定了任何金事機構都不可能置身事外面對網路經濟的大潮，也許一些金融機構會心存僥幸：即使暫時不介入網路金融，對業務的影響可能也不會太大。

網路經濟的開放性，決定了這種想法的一廂情願。即使銀行想固步自封，市場的競爭也不會允許這種可能性的存在。網路經濟會讓傳統的銀行業被迫接受網路金融大潮的沖擊與洗禮。

3．網路大潮沖擊下的銀行戰略：困境與選擇

在網路經濟時代，傳統的銀行必須直面網路經濟帶來的機遇和挑戰，及時調整自身的經營策略。

首先，銀行要充分利用網路條件降低交易成本，這主要表現為通過運用網路，以更低的成本為客戶提供全方位的服務。

其次，銀行要利用網路條件強化銀行在傳統體制下形成的信息優勢。

從操作層面看，傳統體制下銀行的信息優勢主要來自於帳戶的信息，而帳戶信息的獲得則取決於銀行清算支付系統的運轉。銀行如果失去其支付中介業務，就會失去客戶的信息乃至整個業務。值得關注的是，在網路經濟時代，銀行在支付體制中的支配地位已經受到沖擊，這一是由於新的支付工具不斷出現，如虛擬信用卡的大量發行、電子現金(e—cash)的發展；二是非銀行機構藉助新興的信息技術爭奪支付系統的經營許可權。事實上，這一點在美國已經表現的十分明顯。從美國支付業務的發展趨勢看，銀行正在喪失其信息優勢——而信息優勢正是銀行存在的重要原因之一。

因此，銀行必須及時利用網路經濟的條件，大力加強對客戶信息的採集與分析，如通過網際網路搜集關於客戶屬性、交易習慣、業務偏好等信息，並相應提供金融服務。

第三，隨著網路經濟的發展和金融市場的成本降低，銀行傳統的公司業務的萎縮是必然趨勢，因此銀行應當將業務發展的重點放在開發消費者銀行業務上，其中又更應當把重點放在與網路相關的消費者群體上。
（作者：木之青雨）

『玖』如何做好金融服務工作

隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成為農村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑我認為，在日常工作中營業人員應注意以下幾個方面：
一是服務紀律。每位營業人員應著裝整齊，佩戴好胸章，以飽滿的精神狀態做好為客戶服務。
二是服務態度。顧客走到櫃台前營業人員應站立接待，主動招呼，把「您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好」等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
三是業務介紹。營業人員要根據不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種，在向顧客介紹業務時語言簡單清楚，避免使用專業名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、准確、突出業務的性質和特點。
四是服務准確。員工在辦理業務時，嫻熟、准確、高效的業務技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農村信用社員工隊伍的整體素質，增強信用社的社會知名度和社會地位。

『拾』區域商業銀行零售業務應該如何成功轉型

區域商業銀行零售業務應該如何成功轉型

在當前的國內銀行業零售業務變革中，眾多中小銀行如何抉擇，對未來行業格局將有深遠影響。

多數城商行、農商行經常被稱為中小銀行，其實從區域市場份額看它們是「本地大銀行」，一些銀行還是當地的「龍頭銀行」。如順德農商行，在順德地區的市場份額超過工農中建交五個銀行的總和。從「本地大銀行」的角度分析考察，才能看清銀行的優勢和潛力，找到切實可行的提升發展之路。

為什麼要重視零售業務轉型？

一是零售業務是區域銀行可持續發展的根基。零售業務主要服務於廣大的自然人或者小微企業，具有分散、穩定、弱周期、資本佔用低等特點。對比國內零售業務領先的招商銀行和素以對公業務見長的中信銀行，可見零售業務轉型的優勢。2016年末，招商銀行和中信銀行的資產規模不相上下，分別為5.94萬億和5.93萬億，而在營業收入、凈利潤方面，招商銀行分別比中信銀行高出552億和205億。從效率指標看，無論是ROA還是ROE，招商銀行也大幅領先於中信銀行。對區域銀行而言，「得零售者得天下」的思路同樣適用。

二是零售業務是區域銀行業務發展的基礎。在支付、理財、貸款等銀行傳統核心業務領域，互聯網金融平台不斷攻城掠地。以支付為例，截至2017年一季度末，支付寶、騰訊金融兩大互聯網巨頭占據超93%的支付市場份額。區域銀行的反擊，受限於自身實力，往往以互聯網巨頭資金通道的角色出現。一旦對公客戶抓不住，零售合作渠道受限，風控能力又丟失，區域銀行將十分被動。

三是零售業務是考驗區域銀行戰略定力的試金石。許多區域銀行寄望零售轉型「短平快」，若短期沒出明顯效果就懷疑、停滯甚至倒退。實際上，零售業務是一項基礎性較強的工作，講求厚積薄發。如招商銀行，自成立之初即深耕零售，並依靠20餘年的積累，才有了當前深厚的客戶群體以及同業難以復制的零售文化。所以，區域銀行發展零售業務，也需要准確地把握其內在的發展規律與特點，保持戰略定力。

零售轉型是表象，底層變化是關鍵

一是經濟結構變化。當消費逐步成為拉動經濟增長的主引擎，與之相適應的零售金融服務模式必然要更加受到重視，這兩年銀行收入結構和客戶結構的變化就是最好的證明。面對經濟結構調整和產業變化，銀行業向零售轉型是大勢所趨。

二是商業模式變化。移動互聯技術，打破了時間與空間的界線，也模糊了產業邊界。作為被新技術滲透最深入的板塊，銀行零售業務領域的新型競爭對手層出不窮。加快金融科技的深度運用，推動線上化轉型，是區域銀行在未來工業4.0時代的順勢之舉。

三是客戶行為變化。在互聯網環境中生長起來的80後、90後乃至00後，對物理網點有一種天然的抵觸情緒，消費需求高度依賴數字化渠道，追求社交化、個性化和多樣化。如果區域銀行不能伴隨客戶行為習慣發生變革，將難免網點「門可羅雀」的尷尬。

區域銀行該如何做？

一是打造移動平台。近年來，銀行普遍進行了互聯網渠道升級，在原有的電子支付基礎上，布局移動服務平台，手機銀行、直銷銀行、微信銀行等平台，漸漸成為銀行發展互聯網金融業務的標配。與傳統物理渠道相比，這些移動平台沒有沉重的運營費用，可為客戶提供更便捷、更優惠、更廣泛的服務。

二是高度重視運營。這些應運而生的移動平台，在現實中大多數不溫不火。對很多區域銀行而言，目前直銷銀行是趕時髦的雞肋，棄之可惜，留之卻找不到合適的運作模式；手機銀行則是象腿，僅簡單把櫃台業務搬到手機上，其背後風控、操作流程、UI等並沒有發生本質改變。究其原因，許多區域銀行的移動平台往往重研發，輕運營，可謂「空有一套好皮囊，但卻沒有有價值的靈魂」。在移動互聯網趨勢下，區域銀行應該高度重視移動平台的運營，將其作為客戶服務和業務運營的主陣地和主渠道，而非線下延伸。

三是開放場景服務。互聯網時代，只有構建起開放的場景體系，提高場景化服務能力，區域銀行在互聯網渠道的布局才能最大化發揮優勢。區域銀行要積極豐富場景，探索「網點+銀行APP+場景」獲客活客新模式，通過線上線下全渠道融合的方式，讓客戶輕松體驗豐富的金融產品。

區域銀行可成為金融科技超越者

一是區域銀行要藉助金融科技放大地緣優勢。首先，區塊銀行在經營地區，配備有較為完善和密集的網點、營銷渠道，相較於大型銀行有地理上的優勢。其次，中小銀行在傳統經營區域比大型銀行更接近潛在客戶，情感認同更高，易於發展業務。再次，區域銀行根植當地，熟悉區域經濟環境，對當地政府關系密切，更有利於把控資源。區域銀行要藉助金融科技，迅速切入當地垂直領域和客群，力爭在個人零售及小微業務上取得優勢。

二是區域銀行要回到客戶原點來思考問題。大銀行的互聯網金融產品創新更偏重於傳統的風控與業務流程，比較厚重，轉型慢；而區域銀行流程短、決策效率高、包袱輕，更容易站在客戶視角想問題，甚至可以從零開始打造一個突出客戶體驗的新銀行平台。

三是區域銀行要做好金融科技業務合作。相比於國有大銀行，區域銀行自身科技人才資源有明顯差距，可行之路是加強與外部金融科技公司合作，以最小的成本彌補自身短板、享受技術紅利、降低試錯支出。目前，平安金融壹賬通、興業數科等公司已經對區域銀行輸出科技和金融能力，相當於單純的科技公司，它們更懂銀行更懂客戶。可以預見，此類合作將會成為主流。（原標題：區域銀行零售轉型提升路徑：藉助金融科技放大優勢，作者供職於平安金融壹賬通，本文不代表公司觀點。）

如何從商務服務業變為金融業

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