金融公司客服做什麼
❶ 銀行客服工作職責有哪些
銀行客服工作職責
1、在公司(管理處)主管領導的領導下，全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作，率領本部門員工履行本部門職責;
2、合理制定部門工作計劃，並帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;
3、負責本部信桐源門業務培訓的策劃、組織、實施、考核，以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;
4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理;
5、協助物業公司(管理處)領導與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系;
6、厲行節約，控制本部門費用開支，保證不超支;
7、及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善;
8、完成領導交辦的其他工作。
銀行客服工作職責
1、客戶信貸資料申請表的.跟進與存檔;
2、即時處理以及適當反饋客戶申訴;
3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關系的能力;
4、負責系統資料錄入及補錄整理工作;
5、負責與其它部門的溝通與問題反饋;
6、協助做好公司人力工作的管理、培訓與指導。協調公司其他部門與行政的對接等;
7、完成上級領導交代的其他任務。
銀行客服工作職責
1、通過簡訊、電話、互聯網、傳真等多渠道方式提供客戶服務，具體包括7*24小時的金融業務咨詢、輔助交易、疑難問題解答、外呼營銷和客戶關懷等;
2、對於無法在線解決的客戶咨詢、建議和投訴，及時提交工作聯系單轉後台輪鬧處理，並跟蹤處理情況滑態，及時回復客戶;
3、遵守各項規章制度，並積極配合運營管理和團隊工作。
銀行客服工作職責——電話理財值班經理
1、負責策劃、組織電話銷售工作;
2、負責對電話銷售數據進行分析;
3、負責與各分行的相關工作聯絡;
4、維持運營現場秩序，對人員、系統等突發異常情況及時報告。
❷ 銀行的客服都做些什麼工作
銀行客服崗位工作內容：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2、挖掘來電客戶的需求和意見，並記錄整理匯報。
3、為客戶提供完整准確的方案和信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
4、配合同事或主管進行推銷工作，嚴格按照規范及流程進行工作或相關操作。
拓展資料：
銀行（Bank），是依法成立的經營貨幣信貸業務的金融機構，是商品貨幣經濟發展到一定階段的產物。
銀行是金融機構之一，銀行按類型分為：中央銀行、政策性銀行、商業銀行、投資銀行、世界銀行，它們的職責各不相同。
中央銀行：即中國人民銀行是我國的中央銀行。
國有政策性銀行：包括中國進出口銀行、中國農業發展銀行、國家開發銀行。 [1]
國有商業銀行：包括中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行、中國郵政儲蓄銀行、交通銀行等。
投資銀行：包括高盛集團、摩根士丹利、花旗集團、富國銀行、瑞銀集團、法國興業銀行等。
世界銀行：用於資助國家克服窮困，各機構在減輕貧困和提高生活水平的使命中發揮獨特的作用。
銀行的盈利渠道分別是貸款、銀行類保險、銷售理財基金類產品、金融機具的銷售、金融智能終端業務消費獲利、對沖業務、票據業務等。
中國的大部分銀行的盈利比例為：貸款30%，銀行類保險10%、銷售理財基金類產品10%、金融機具的銷售5%、金融智能終端業務消費獲利30%、對沖業務5%、票據業務10%等；國外銀行的盈利比例為：貸款15%，銀行類保險15%、銷售理財基金類產品15%、金融機具的銷售10%、金融智能終端業務消費獲利35%、對沖業務5%、票據業務5%等。
銀行的常見部門共有5個，分別是：
1.營銷管理部門：內含個人金融、公司金融、機構金融、銀行卡業務部，結算與現金管理部、普惠金融事業部、網路金融部。
2.利潤中心：內含金融市場部、資產管理部、資產託管部、私人銀行部、投資銀行部、貴金屬業務部等。
3.風險管理部門：內含授信管理部、風險管理部、內控合規部等。
4.綜合管理部門：內含辦公室、人力資源部、財務會記部、國際業務部、渠道管理部等。
2.支持保障部門：內含運行管理部、企業文化部、直屬黨委、監察室、安全保衛部、信息科技部、離退休人員管理部等。
注意，不同銀行設置的部門並不完全一致，一般會有部分不同。
❸ 客服工作內容
客服的工作內容是：接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及匯報；為客戶提供完整准確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務等。需要注意的是不同公司，不同崗位的客服工作職責不同。
1、金融客服：
1、接受客戶咨詢，記錄仔念和客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及匯報；
3、為客戶提供完整准確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；
5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
2、網路客服：
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售；
2、回復電話咨詢和網路咨詢；
3、接受電話訂單和網路訂單，處理訂單；
4、回訪和維護客戶，服務訂單；
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。
3、電子商務客服：
1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求；
2、負責銀行高沖訂單管理；
3、負責與公司產品部的溝念盯通；
4、配合部門經理完成相應的工作。
4、導航客服：
1、負責監控管理平台日常監控管理；
2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理；
3、負責公司軟體監控系統、硬體設備培訓支持工作；
4、負責公司軟體監控平台日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓；
5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持；
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑；
7、負責公司系統平台系統定期管理；
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調；
5、網店客服：
1、公司在線網路交易平台的在線客服；
2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易；
3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進；
4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。
顧客服務的原則
1、保證顧客滿意
換位思考一下，在同樣的服務下自己能不能接受。
2、超出顧客希望
做為服務行業，要無時無刻走在顧客的前面，想顧客想不到的，用新穎的服務為顧客創造價值。
❹ 杭銀消費金融股份有限公司客服是干什麼的
杭銀消費金融股份有限公司讓租笑客服是干什麼的？坦含杭銀消費金融客服也就是金融服務是指金融機構通過開展業務活動為客戶提供包括融資投資、儲蓄、信貸、結算、證型漏券買賣、商業保險和金融信息咨詢等多方面的服務。
❺ 銀行客服是做什麼的
主要是從事銀行櫃面服務、類似銀行前台的工作。 客服是為了建立、維護並發展顧客關系而提供各項服務工作的一個崗位，其目標是建立並提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發利用顧客。
主要負責： 1、耐心解答客戶在銀行辦理各項業務時的疑問，增強客戶服務體驗; 2、向客戶推薦和介紹銀行現有的理財產品; 3、向客戶推薦介紹代理銀行現有的基金產品; 4、接受客戶理財、基金、保險方面的問題咨詢。
主要任職要求： 普通話標准；可以耐心的為客戶服務；擁有良好的表達及聆聽能力，善於與人溝通，具有良好的服務意識。
所需最低學歷：所需最低學歷為專科。
拓展資料：
銀行是金融機構之一，銀行按類型分為：中央銀行，政策性銀行，商業銀行，投資銀行，世界銀行，它們的職責各不相同。
中央銀行：即中國人民銀行是我國的中央銀行。職責：執行貨幣政策，對國民經濟進行宏觀調控，對金融機構乃至金
政策性銀行：包括中國進出口銀行、中國農業發展銀行、國家開發銀行。職責：參股或保證的，不以營利為目的，專門為貫徹、配合政府社會經濟政策或意圖，在特定的業務領域內，直接或間接地從事政策性融資活動，充當政府發展經濟、促進社會進步、進行宏觀經濟管理工具的金融機構 。
商業銀行：包括中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行、中國郵政儲蓄銀行、交通銀行等。職責：通過存款、貸款、匯兌、儲蓄等業務，承擔信用中介的金融機構。商業銀行是金融機構之一，而且是最主要的金融機構，商業它主要的業務范圍有吸收公眾存款、發放貸款以及辦理票據貼現等。
投資銀行：包括高盛集團、摩根士丹利、花旗集團、富國銀行、法國興業銀行等 。
職責：從事證券發行、承銷、交易、企業重組、兼並與收購、投資分析、風險投資、項目融資等業務的非銀行金融機構
世界銀行：用於資助國家克服窮困，各機構在減輕貧困和提高生活水平的使命中發揮獨特的作用。
❻ 銀行理財客服工作內容及性質（我的意思是這個工作是幹嘛的）
1.負責金融理財產品的銷售，完成銷售任務。
2.不斷開發高凈值資產客戶，為客戶提供專業的理財服務，量身定製投資理財方案。
3.結合公司市場部、運營部策劃的客戶活動維護客戶關系，與客戶建立長期良好的合作關系。
4.根據業務要求，定期做客戶回訪，做好老客戶維護和在開發。性質大概是維護好跟客戶的關系和進行金融理財產品的銷售
10日從銀監會獲悉，截至2012年11月末，全國銀行業金融機構理財產品余額達7.61萬億元。
商業銀行理財業務自2005年開辦以來發展迅速。2011年商業銀行共發行8.91萬款理財產品，2011年末銀行理財產品余額為4.59萬億元。
中國銀行業協會與普華永道聯合發布的《中國銀行家調查報告2012》顯示，近八成銀行家對理財產品業務發展持支持態度。同時，理財產品市場高速發展背後的風險也引起關注。50.9%的銀行家認為理財產品形成的大量表外資產，可能會對銀行的資產質量和經營穩定性帶來影響。
銀行理財產品銀行家認為，理財產品的發展是銀行從以產品為導向轉變為以客戶為導向的重要實踐，當前更是面臨多種金融機構的激烈競爭，需要在平衡風險的基礎上繼續推進。
按照標準的解釋，應該是商業銀行在對潛在目標客戶群分析研究的基礎上，針對特定目標客戶群開發設計並銷售的資金投資和管理計劃。在理財產品這種投資方式中，銀行只是接受客戶的授權管理資金，投資收益與風險由客戶或客戶與銀行按照約定方式承擔。
一般根據預期收益的類型，我們將銀行理財產品分為固定收益產品、浮動收益產品兩類。另外按照投資方式與方向的不同，新股申購類產品、銀信合作品、QDII產品、結構型產品等，也是我們經常聽到和看到的說法。
主要趨勢
其一，同業理財產品的逐步拓展，將原有外資機構和中資商業銀行之間的「銀銀」合作模式映射到國內大型銀行和中小銀行之間的同業理財模式。
其二，投資組合保險策略的逐步嘗試，產品的穩健與否並不在於是否參與了高風險資產的投資，而是在於投資組合的合理配置。
其三，動態管理類產品的逐步增多，投資方向和投資組合靈活多變和高流動性是該類產品的主要優勢。然而，該類產品的信息透明度問題值得關注。
其四，POP(ProctofProct)的逐步繁榮，通過不同類型銀行理財產品之間的投資組合構建來滿足不同風險承受能力投資者的投資需求。
其五，另類投資的逐步興起，藝術品和飲品(酒與茶)已逐步進入銀行理財產品市場的投資視野，未來的低碳概念、不動產和自然資源的投資將會成為下一個熱點。
銀行理財產品業內專家表示，今後傳統金融銀行理財與互聯網加強合作與優勢互補將成為主要趨勢，搜易貸等P2P理財將傳統銀行嚴密的信貸審核機制和強大的數據管理機制與互聯網信貸審核技術相結合，不僅能使得融資服務覆蓋到更多小微企業，還能夠幫助降低小微企業融資成本。