如何提高財務公司的金融服務功能

1. 如何增強財務服務意識,提高服務質量,促進業務發展

如何增強財務服務意識、提高服務質量和促進業務發展？, 如何增強財務服務意識，提高服務質量，促進業務發展第2頁

（一）加強思想教育，增強服務意識 「你可以達到成功的最高峰，也可以停頓在無望的悲嘆中，而這一切都取決於你擁有怎樣的意念。」可以說，意識是靈魂，有了強烈的服務意識才會在日常財務工作中畢姿扮自覺地作出服務行為，為企業內部、外部提供高質量的服務。
（二）加強業務學習，提高財務服務水平，建設學習型團隊 有了服務意識，有了服務行為，沒有高水平的服務，仍然不能提供高質量的服務。高水平的服務來自於高水平的業務知識，來自於嫻熟的業務處理能力。同時，具備了專業素質，還需要了解業務活動，熟悉業務流程，熟悉業務活動全貌，才能真正了解業務部門的需求，才能針對不同的需求提供優質及時的服務，提高服務水平，促進業務的拓展。
（三）加強科學管理，增進服務效果 市場競爭激烈、企業不斷發展、經營模式不斷創新對財務工作提出了更高的要求，要求財務人員更新觀念及提供高效的服務。
（四）加強專業判斷，正確處理好財務監督的原則性和財務服務的靈活性的關系 所謂財務監督的原則性是要求我們嚴格執行財務制度，執行財務紀律，維護企業利益，這是原則性，我們不能違背，否則就要犯錯誤，企業利益就會遭受損失。所謂財務服務的靈活性，就是在提供財務服務時，對照財務制度，加強專業判斷，充分把握事件的實質。

如何提高服務質量和服務意識

1、積極主動服務客戶冊稿 根據服務客戶的經驗,感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識,他們更希望我們無時無刻不在關心他的產品,他們漸漸不滿足於沒有錯誤的服務,他們更期望服務人員創新、帶給他們驚喜.我認為在解決客戶問題時,更應積極主動,靈活而且有彈性,我一直覺得永遠有更好的辦法,總是為客戶想出更好的辦法,這就是體現我們的專業,我們對自己的負責,對客戶的負責.在和客戶溝通時,我們需要擺正自己的位置,服務人員不是被動的服務提供者,而是主動的意見貢獻者。
2、做好常規服務,再做增值服務 客戶對服務的期待在變化,服務人員之前定義的本職工作——客戶服務的概念也在發生變化.我們需要打破以往的框架,為客戶提供在我們能力和成本范圍內可以為自己加分的服務,而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜,同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象.但是我們在做任何事情都要有個度,如果拿捏不好,增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象,比如認為我們專業還不夠等等,所以在提供增值服務的前提一定要注意,常規服務內容和增值服務的主次之分,提供的服務項目是我們力所能及,並且控制在成本范圍內的. 不斷的進步,不斷的提供更好的服務,讓客戶看見你的成長,因為你的成長離不開他的幫助和支持,是他們給了你機會,也讓客戶覺得自豪,使我們實現「雙贏」。客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素,作為是客戶服務中心的核心分子,客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯,而其所表手灶現出來的服務品質、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優秀的客服人員的存在,所有的客戶服務才能更具人性、更有價值。

提高服務質量和服務意識
常用的辦法是進行質量意識的教育，通過案例來說明質量對於企業和員工的重要性。
通過換位思考，來體會顧客對服務的要求是合理合情的。
一定要明白顧客為什麼願意花錢來這個企業享受服務。
要進行職業道德培養。

簡單的說服務就是幫助，是照顧，是貢獻。是從細微處創造效益，從細微處提高質量。在市場競爭激烈的社會，作為企業要想擁有一定的良性發展空間，除了產品質量要嚴格把關之外，同時還要有一套完善的產品服務，所以培養員工的報務意識至關重要，員工的服務意識提高了，服務質量也就自然提高了。這是一門很深的學問。服務質量的高度概括的說主要包括兩個方面：一是硬體方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟體方面，亦即工作態度，處事時冷靜的思維和極高的容忍度。 首先從硬體來說，工作流程應該牢記在我們頭腦中，並且有必要來引導客戶應該做什麼。我們要有自信，相信自己並且實際能夠熟練掌握工作技能，只有熟練掌握才能節省服務時間，提高效率，讓客戶體驗到我們工作的快捷性。 二是軟體方面，工作態度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務質量。在講如何提高服務意識時，首先應該提出問題「服務」應該怎麼做？如何更好的服務客戶？我們需要比客戶更了解客戶，更清楚其產品的定位；我們要加強主動服務意識，不要等客戶來要某樣東西時才想到應該請同事幫忙快點做好；不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣；一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間；保證提供給客戶任何資料的准確性。1、積極主動服務客戶 根據服務客戶的經驗，感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們更希望我們無時無刻不在關心他的產品，他們漸漸不滿足於沒有錯誤的服務，他們更期望服務人員創新、帶給他們驚喜。我認為在解決客戶問題時，更應積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現我們的專業，我們對自己的負責，對客戶的負責。在和客戶溝通時，我們需要擺正自己的位置，服務人員不是被動的服務提供者，而是主動的意見貢獻者。2、做好常規服務，再做增值服務 客戶對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作——客戶服務的概念也在發生變化。我們需要打破以往的框架，為客戶提供在我們能力和成本范圍內可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為我們專業還不夠等等，所以在提供增值服務的前提一定要注意，常規服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們力所能及，並且控制在成本范圍內的。 不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現「雙贏」。 客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素，作為是客戶服務中心的核心分子，客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯，而其所表現出來的服務品質、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優秀的客服人員的存在，所有的客戶服務才能更具人性、更有價值。

如何提高服務質量和意識？

服務是什麼？簡單的說服務就是幫助，是照顧，是貢獻。是從細微處創造效益，在細微處提高質量，是從事商品零售行業必備的經營理念。在市場競爭激烈的社會，作為企業要想擁有一定的良性發展空間，除了產品質量要嚴格把關之外，同時還要有一套完善的產品服務，所以培養員工的服務意識至關重要，員工的服務意識提高了，服務質量也就自然提高了。
培養員工的服務意識對管理者來說是一個非常重要的課題，通過產品和服務來迎合顧客的差異化，是一個企業在市場中立足並長期發展的根本。隨著科技的發展，相同產品在質量等方面的差異化已基本消失，而服務的差異化是現在的商家競爭的主要方面，如何真正形成自身的服務特色，打造自己的服務品牌，是我們服務戰略目標實現的關鍵。在近幾年中，我們的公司先後出台了多種便民措施，代收水電，代繳費等等，充分體現了公司提倡的以「百姓生活」為本的「中國蘇果」。而提高服務意識和質量不光是要公司在大局上的政策和制度，作為工作在一線的員工，直接面對我們的客戶，培養就成了一個大課題！在多年的超市工作中我總結了以下幾點。
員工的自身形象和態度的培養 一是員工的言行舉止是代表企業形象，員工必須嚴格遵守公司的規章制度進行規范服務，從而提高服務水平。
二是員工在遭遇突如其來的事件時要學會冷靜，忍耐，剋制自己的情緒，端正態度，及時採取有效措施，使服務盡善盡美！
三是員工要養成服務的習慣，我們定期不定期的考核服務態度，服務水平，作為評估工作好壞的依據。
員工市場意識的培養 一是門店的效益與每一位員工的切身利益息息相關，沒有良好的優質服務，也就自然沒有了良好的顧客關系，超市的銷售和利潤會大大減少，最終影響員工的就業機會和薪資待遇等！
二是要讓員工明白「人無遠慮，必有近憂」的道理，必須腳踏實地的把市場意識落實到日常工作的點滴服務之中。
員工主動服務意識的培養 一是員工要以愉快的心情主動服務於顧客。「要我服務」的意識是守舊的，它是在公司規定的基礎上的循規蹈矩，而「我要服務」的意識是科學的是創新的，它是在公司規定的基礎上有所創意！
二是要教會員工換位思考，如果自己是顧客來到超市，從選購到付款你會希望得到怎樣的服務，要明白一個道理——服務是光榮的，服務是神聖的，服務遍及各個行業的各個角落，今天我服務了顧客，明天顧客就服務了我。服務工作，只要用真誠的心，很輕易的就會得到快樂，只要你懂得去發現，去付出，工作就會是充滿幸福和快樂的事情！

強化員工服務意識對提高服務質量更有效」

尤為做服務行業，服務質量是很重要的，可以向你推薦一下我認為的觀點：
A根據服務態度，懲罰，獎金制度不同：
B進行管理規范化的培訓，要讓他們知道他們的服務態度，與自己的薪金關系。
C明確指出，哪些是在上班是不應該做的，會有什麼後果.
D工作之外把握人心，對員工，從細節上的關心。
冰凍三隻非一日之寒，細細感化！

如何提高服務質量來增強企業核心

汽車服務企業，當然主要就是兩個要素很重要，第一是服務，第二是技術，
從這兩個方面來分析的話。。
首先，你應該對企業的服務流程進行細化和分類，從而高效的為車主提供更有質量而且更快捷的服務。
第二，你應該對你的員工進行服務類的培訓，和技術提高的培訓。對員工進行績效考評，統一面貌。
第三的話，還有汽車配件的備貨，設備的購置，主要是看你是什麼樣的企業，現在主要面臨一些什麼樣的問題。

2. 淺談如何提升金融服務水平

以優質服務吸引客戶，以優質服務回饋客戶正是我們要加強的。結合溶江支行的實際，筆者認為需要加強以下三個主要方面， 一、重視和加強大堂經理的服務和引導作用。首先要加強對大堂經理的培訓，使其熟悉我行的金融產品和各種業務的辦理流程，這樣才能起到基本的服務和引導作用。其次禮儀服務要跟上，提高其禮儀修養和親和力，這樣才能提高客戶對我支行的好感。同時要採取一些措施激勵大堂經理有所作為，積極營銷我行的各種金融產品，擴大我行金融產品的影響，促進新開發業務的推廣。 二、打造服務一流的的窗口形象。在櫃面業務中，快速准確是最起碼的標准。這就要求我們櫃員要有過硬的基本功，業務操作要很熟練。業務熟練程度是影響服務水平的重要因素。我行順應時代發展，不斷推出新的業務，所以我們要積極學習新業務，第一時間掌握。在辦理新業務時快捷無誤，才能贏得客戶的信賴，增強新業務的吸引力。基本服務之上，我們要做到優質服務，這才是服務的核心要義。這就要從我們的企業文化下功夫，堅持我們服務三農的定位和宗旨，堅持以市場為導向，以客戶為中心的策略。具體到櫃台服務中，我們就要以禮以誠對待客戶，把客戶當成自己的親人來對待，熱情耐心周到微笑服務，為客戶排憂解難，真正讓客戶得到方便快捷舒服的優質服務。打造優質文明服務的窗口，這樣才能吸引客戶的到來，更能留住客戶。我們的優質服務才會在老百姓的口口相傳中不斷地擴大我們的影響力，鞏固我們自己的陣地，搶佔新的城堡。 三、外勤業務上，要發揚挎包精神。 挎包精神是老一代農信人身背挎包，行走在田間地頭，走村入戶，上門為老百姓主動提供金融服務的一種奉獻精神，是我們農村合作銀行優良的傳統和寶貴的精神財富。在新形勢下，我們必須高舉服務三農的大旗，大力倡導和踐行挎包精神，進入各村各屯，深入千家萬戶了解收集客戶的信息，宣傳我們的金融業務，讓我們更了解客戶，使客戶更熟悉我們。在這一過程中，加強與老百姓的感情聯系，拉近我們與老百姓的心的距離，樹立與老百姓最親，離老百姓最近的銀行形象。其次我們現在不良貸款形勢不容樂觀，不降反升的壓力很大。因此亟須深入田間地頭，了解每一貸款戶的動向和生產經營信息，防止形成新的不良貸款，更要關注已形成不良貸款的客戶的各方面信息，為清收不良貸款創造有利條件。同時在這一過程中，擴大我們的影響，發現、吸引和拓展新的潛在客戶，在與同行競爭中搶佔先機。

3. 金融企業應當從哪些方面入手提高服務質量

一是有效提升金融風險管控能力，主動防範和化解金融風險隱患。當前我國金融體系風險防控能力有了顯著提升，但國內經濟「三期疊加」的考驗、金融產品創新的豐富和金融科技手段的運用，使金融風險更趨隱蔽性、復雜性和傳染性。在加強金融監管的同時，需要金融機構自身提升風險防控能力，做好重點領域風險防範和處置，堅決守住不發生系統性金融風險的底線。二是努力提升金融業資產質量。金融機構的資產質量有順周期特點，盡管當前經濟增速放緩，企業去杠桿力度加大，但隨著國內消費升級和居民部門杠桿的增加，通過優化資產結構和資產布局，為金融資產質量的提升帶來了空間。三是按照今年的中央經濟工作會議關於「必須加快形成推動高質量發展的指標體系、政策體系、標准體系、統計體系、績效評價、政績考核」的要求，打造金融業的資產標准體系。通過制定資產標准化評估體系、資產標准化交易體系、資產標准化計量體系等，規范化發展金融業資產，有助於促進金融業資產流通、資產管理和資產監管。

4. 如何提高互聯網金融行業的服務質量

提升服務質量的工作需要建立在對當前服務質量的客觀了解上。因此第三方調研機構能夠給予很大的幫助
通過神秘顧客和滿意度調研結合的方式能夠很快的找到企業當前服務所存在的問題
如果在長沙需要找第三方調研服務提供商，建議找湖南群狼調研。他們的項目經驗很多。

5. 財務公司的發展建議

國內外財務公司上述兩方面的差異，也正是我國財務公司存在問題的根本原因所在，因此，我們不難得出下述結論，即我國的財務公司要發展壯大，必須充分發揮其功能和作用，努力做好以下三個方面的工作：
1.中央銀行應積極改善財務公戚塌好司的外部環境，為財務公司擴大發展空間。首先，中央銀行要充分認識財務公司發展的積極作用，把支持財務公司發展當作分內的工作。其次，充分體諒財務公司的困難處境，為財務公司排憂解難，放寬政策，取消對財務公司在經營業務、資金來源、資金運用、分支機構設立等方面的種種不合理限制。再次，積極培育金融市場，提高財務公司准入要求，可考慮將財務公司定位為銀行外的不能吸收儲蓄的中短期集團公司附屬融資機構，資金運用以衫譽中短期融資為主，資金來源以吸收集團公司內企業存款、向銀行直接借款、發行財務公司債券三個渠道為主。這樣既考慮了普遍性，又符合國際慣例，也給予財務公司一定的自由度，突出財務公司作為一種金融機構的特色。
2.企業集團應重視和發揮財務公司的作用，高度重視財務公司在企業集團發展中的戰略意義。除了提高認識，集團公司要從管理體制等多方面給予財務公司配合和支持。同時，以財務公司為主體，培育企業集團的內部金融服務體系，增強企業集團的金融運作能力。
3.財務公司要努力提高自身的素質和管理水平，增強生存和發展能力。在外部環境一定的情況下，一個財務公司能否生存和不斷發展壯大，關鍵取決於該財務公司自身發展能力的強弱。因此，從這個意義上說，努力提高財務公司的素質和管理水平具有重要的意義。財務公司一方面要加高鉛大宣傳力度，積極爭取當地金融機構以及集團公司和成員企業的大力支持，爭取盡早獲得一個較寬松的外部環境；另一方面，要在提高員工隊伍素質、提高管理水平、提高金融服務質量、搞好金融產品的創新等方面扎扎實實地做好工作，以切實增強自身的生存和發展能力。