理財經理如何快速熟悉客戶

1. 怎樣做一名優秀的客戶理財經理

如何才能成為一名被用戶信賴的理財經理？
眾所周知，理財經理在理財產業鏈中扮演著極其重要的角色，想要客戶尤其是高凈值人群信任你，除了一定的專業度，對於理財經理的能力也有相對高的標准。如何才能成為一名被客戶信任的理財經理呢？你需要具備以下幾個能力！
對於風險的把控能力
大多數客戶對於理財產品都是相對陌生的，收益也好、風險也罷，他們都沒有一個比較清晰地認知。作為一名專業的理財經理，首先你要有把控風險的能力：通過迅速了解不同產品，明確每款產品的特點、風險以及如何為用戶進行資產配置，以幫助用戶做好財富管理。
對於市場的宏觀分析能力
理財環境變化莫測，作為普通用戶，對於金融市場的敏感度肯定是低於理財經理的。所以，想要成為一名被用戶信任的理財經理，還應具備對於金融市場的宏觀分析能力；當金融市場出現什麼情況，能根據大趨勢及時作出判斷，並在總的框架下對不同的產品進行微調，最大程度的維護好客戶的資產安全。
做一個會溝通的理財師
作為理財師，你先是一個會說話的溝通者，然後才是一個會賣產品的銷售者，想要贏取客戶信任，促成訂單成交率，這幾個溝通小技巧你可以借鑒一下：
①認真聆聽：當用戶發言時，要做到專心致志的傾聽，
②保持尊重：無論訂單成交與否，在溝通的過程中，理財師和客戶都是處於平等地位的，你既要尊重客戶，客戶也需要尊重你，如果出現對方不尊重你的情況，可做適當提醒；
③理性溝通：和用戶溝通時要保持理性，不要帶入自己的私人情緒和用戶發生不必要的爭執；
④保持耐心：當你闡述的內容中，出現客戶不能輕易理解的情況時，理財師要有耐心，用比較通俗的語句再做二次或多次說明，直至客戶理解為止。
保持鎮定
理財市場本就與資本市場銜接緊密，資本市場稍有變動，理財市場也會帶來相應變化。在面對市場變動時，作為用戶來說，可能會出現慌張、坐立不安的情況；但理財經理切記要時刻保持鎮定，畢竟在金融領域，你是客戶的導師，遇到意外情況，如果連你都不鎮定了，又如何讓用戶去信任你呢？理財師要做的就是靜下心來去思考出現這種情況可能會有哪些原因以及後續的解決方案有哪些，盡最大努力降低用戶損失。

2. 理財師如何和客戶溝通

理財師如何和客戶溝通?理財師和客戶溝通的方法有哪些?下面我為您收集整理了理財師如何和客戶溝通的技巧，歡迎閱讀!

技巧一：說話的技巧

人的聲音和語調能使對方產生正面和負面的感覺，說話要求：

1、 語調要低沉、明朗、愉快;

2、 發音清晰，段落分明，說話語速要時快時慢，恰如其分;

3、 懂得在某些時候停頓，音量大小要適中，配合臉部表情;

4、 措辭高雅，發音要正確，加上愉快的笑聲。

技巧二：打開話題的技巧-共同話題

並不是每一個客戶你見到他時，馬上就談到你要營銷的產品，贏得營銷的最好辦法就是贏得客戶的心，如果發現自己與客戶有共同點，並以這個共同點展開話題，使能建立起商業情誼，可建立起客戶對你的好感;又或者，發現客戶的興趣點，尋找客戶共同的話題展開交談。

當然討論共同話題應方法得當，否則會產生反面的效果，我們舉一個例子，詢問客戶在SARS期間她的狗怎麼辦，以下兩段不同的對話產生不同的效果：

客戶經理A：「陳小姐 ，最近」非典「很厲害，聽說是由小動物傳染的，你家的狗怎麼處理啊?我看為了避免被傳染，你把狗處理掉算了。」

客戶經理B：「陳小姐，最近」非典「很厲害，為了怕傳染，人人都戴口罩了，你的小狗怎麼樣了?有沒有給它做一個口罩戴上?

點評：客戶經理A提到客戶感興趣的話題，本意是好意提醒客戶，但因為沒有正確對待客戶喜歡寵物的心理，結果反而弄巧成拙，反而引起客戶的反感，客戶是喜歡動物的，很明顯，上述客戶經理B的話題正面，積極，正好切入客戶愛狗的心理，很有人情味，更能引起客戶的好感，而客戶經理A的共同話題負面且違背了客戶喜歡狗的心理，顯然會引起客戶的反感。

技巧三：建立好感的技巧-認同

認同的另一個意思就是「肯定」「贊美」，認同你的客戶就是在肯定、贊美你的客戶，任何人都希望獲得別人的.認可，喜歡聽到贊美，喜歡聽好話，有一句話說的「贊美與鼓勵讓白痴變成天才，批評和抱怨讓天才變成白痴」就說明了這個道理，你要懂得學會運用贊美的話來與客戶建立良好的關系，獲得客戶的好感，並且，贊美要具體，例如

陳太太，您今天這身衣服很適合您，我也希望有一件這樣的衣服，請問你在哪裡買得到?(對客戶品味的認同)

張先生，看來您很專業，不用我多做介紹您就知道這個理財計劃對您很合適，這么快就做出選擇了。(對客戶選擇的認同)

李太太，您的兒子真聰明，考到國外讀書去了，您真有福氣，我希望我的兒子也跟他一樣。(對客戶的親人認同)

人都有一種希望別人注意他不同凡響之處的心理，學會發現客戶的優點很重要，你的贊美要發自內心，不卑不亢的自然表達，要能獲得人心，讓人信服。

3. 理財師銷售時有沒有什麼好的技巧

銷售產品的前提是做好服務

我們都知道，理財經理也有業績考核，他們在幫客戶做財富管理的同時，也是一名銷售者，如何才能高效的賣出自己需要推薦的產品呢？做好服務很重要！

試想一下，如果理財經理在和你沒有一個比較好的溝通之前，一上來就向你推薦產品，你是不是會很反感？他對於你的情況和訴求都不了解，向你推薦的產品肯定也是不適合你的。所以，想要有效的賣出產品，貼心的服務很關鍵，通過必要的服務，讓客戶覺得你是一個專業、信得過的理財經理，遠比你帶著目的去推銷來的好得多。

篩選出若干支精品

理財市場上，無論是基金、保險還是其他品類的理財產品，其種類都是非常多的，對於理財師而言，就要具備一定的敏感度，在眾多的產品中，選出若干支精品產品。

對於理財師而言，金融機構本身就會過濾掉大部分產品，等到了理財師這邊，其需要過濾的產品相較於金融機構面對的產品其實已經少很多了。但在進行品類篩選的這一過程中，理財師還是要具備很強的化繁為簡的能力，在每個品類中精選出三到五支產品即可。

打造自己的爆款

這一點其實可以和上文提到的精品有異曲同工之妙，在眾多的產品中，選擇你自己可能比較好掌握或感興趣的產品類型；比如你對基金類的產品比較感興趣，就可以通過同行分享、前輩講解、書籍等方面的學習，加強自己對這類產品的熟悉度和了解度，將這類產品打造成你的爆款產品，同時打上自己的標簽，讓用戶一看到這些產品第一個想到的就是你，有效提高你的獲客能力。

通過專業加強用戶粘性

眾所周知，非凈值化產品屬於簡單產品，時間久了就會讓客戶產生這樣一種錯覺：唯有高收益才是衡量的唯一標准。對於理財師而言，這樣的用戶是沒有粘性的，久而久之，當這類用戶在你這邊看不到高收益的時候，他們就會慢慢離你而去。

那麼如何才能有效做好用戶粘性工作呢？首先，要通過和用戶的溝通，了解他們的真實情況和實際訴求，並根據他們的訴求去做合理的產品推薦和財富規劃，幫助用戶獲得長期利益而非短期利益，以加強用戶對於你的信任和好感。

4. 銀行的個人理財經理如何挖掘客戶

可以使用專業的CRM客戶關系管理系統，你可以關注下8月8日由全球最佳中小企業CRM百會CRM精心打造的「百會CRM公開課」第三期，本期在線課程將針對投資理財行業客戶管理面臨的「三大痛點」，推出百會CRM投資理財行業解決方案。百會CRM行業解決方案首席講師郭朋富先生將結合其對於投資理財行業的獨到見解，直擊投資理財行業客戶資源管理、金融產品精準匹配、行業風險控制的「三大痛點」，准確分析問題及相應的解決途徑。CRM是銷售管理者和銷售團隊的必備工具，無論您的企業處在什麼行業，無論處於初創期還是發展期，都不要再錯過這次與CRM深入接觸的機會。即日起登陸百會官方網站就可以在線觀看往期課程回顧並報名參加此次百會CRM公開課。

5. 如何做一名優秀的理財經理

當越來越多的開始有投資理財的觀念之後，理財行業的發展愈來愈快，在這其中，對於理財行業從業人員的要求也越來越高，尤其是近幾年大火的理財師。想要在競爭激烈的行業中站穩腳跟，就要有一定的實力，那麼理財師如何判斷自己是否有這個實力在同行中「拔得頭籌」呢？跟著我們的文章一起來看看吧！

對於理財產品是否熟悉

作為一名理財師，專業是最基本的，這就要求理財師們對於保險、證券、房產、基金等多個不同類別的金融產品要足夠了解，此外，同一個類別中的不同產品，理財師也要做到心中有數，每款產品的收益是多少、風險高低等基本信息，理財師也要做到牢記於心。

只有做好充分准備，我們在和客戶溝通時才能做到胸有成竹，當客戶提出任何疑問，我們都能及時給出解答。如果理財師對於某一類別的產品不夠了解的話，當客戶對這類產品感興趣，想要詳細了解時，你無法給出專業解答，原本有意向的客戶也變得沒有意向了。

對於客戶是否足夠了解

想要在行業中「拔得頭籌」，熟悉產品是第一步，理財師接下來要做的就是對客戶的了解工作了。俗話說「對症下葯」，只有足夠了解客戶，你才能有針對性的為其匹配合適的產品。

所以，理財師應該重視每一次和客戶溝通的機會，無論是線上、線下，初次見面還是後期的每次見面。始終保持一個專業形象和貼心的服務態度，讓客戶信任你，他才會願意和你聊，只有客戶願意聊了，你才能獲得更多信息，這樣你設計出來的財富管理方案才會是直擊客戶需內心的。

市場動態能否及時同步給客戶

大多數客戶對於金融行業是不太熟悉的，他們找到理財師一方面是想藉助理財師的專業技能實現自己的財富管理目標，另一方面也希望自己在投資理財的時候能緊跟上金融行業的市場動態，為自己帶來更多財富。

所以，理財師在服務客戶的過程中，對於金融行業的所有好的壞的市場動態都應該及時同步給客戶。對於負面的市場信息，理財師還應該及時安撫好客戶，並且根據客戶實際情況和當下市場進展，適當地幫助客戶調整理財計劃。

金融行業本就專業且復雜，理財師只有幫助客戶找到最合適的理財產品，正確投資避免風險，就會有更多的客戶來找你了。

6. 理財經理一分鍾吸引客戶話術是什麼

理財經理一分鍾吸引客戶話術如下：

1、我行的理財產品XXX是一款100%保證本金安全的產品，收益可靠。

2、我行的XXX產品特別適合您這樣的客戶群體，無需投資經驗，我們的產品期次多，可以滿足不同的客戶需求。

3、我行的「XXX」理財產品投資於優質企業（如鐵道部、國電集團、大唐電力等）信託融資項目，銀行間債券市場的國債、央行票據、金融債、回購、高信用等級企業債券及銀行存款等。我行的XXX產品品種豐富，期限靈活，滿足各種需求的客戶。

4、我們的XXX產品分為保證收益和預期收益兩種，高於同期市場儲蓄。

5、您想投資一款中低風險的產品嗎？可以了解我行的XXX產品，該產品適合包括謹慎型、穩健型、進取型和激進型在內的4種類型個人投資者和企業投資者。

7. 如何拜訪客戶(經典成交技巧)

無論什麼行業，去拜訪客戶時，總要做好相關准備才能胸有成竹，這一點放在理財師身上同樣適用。在拜訪用戶之前，理財經理首先要對准備拜訪的用戶進行分析，根據重點客戶、一般客戶等不同客戶的經營情況、性格等定製不同的拜訪策略；此外，理財經理還應在拜訪前，確認自己所帶的拜訪資料是否齊全。當然，著轉是否得體也不容忽視。

巧妙運用肢體語言

正式去拜訪客戶的時候，理財經理應該做到鎮定自若，並在和用戶的談話過程中，適當的加入一些肢體語言。

首先，走姿要保持昂首挺胸，給用戶留下自信沉穩的印象；其次，要保持微笑，我們每個人都不會對整天眉頭緊鎖的人產生好感，在和用戶溝通的過程中，如果我們能做到微笑示人，即便你說的內容客戶並沒有多大興趣，但秉著「伸手不打笑臉人」的原則，也比較容易爭取到用戶的好感度。

營造輕松的開場氛圍

在用戶正式開口說話之前，理財經理首先要以輕松、親切的語調問候用戶，最好在拜訪用戶之前就記住客戶的名字、稱謂和職位等關鍵信息，避免出現叫錯人的尷尬。

雖然理財經理拜訪客戶的主要目的是為了業務，但在見到客戶的初期，切忌和客戶直接談論工作相關事項，而是藉助一些寒暄語先營造一個好的開場氛圍，降低用戶對你的警惕性，等「場子」真正熟絡起來之後，再選擇合適的時機去談業務。

這邊還需要著重提一下在和用戶溝通時需要注意的問題：

首先要足夠真實

在和客戶溝通時，要結合客戶的實際情況，盡可能多的給客戶說話機會，而不是自己誇誇其談；言行舉止要言行一致，不要輕易向用戶許下承諾，如果許下了承諾，就必須付諸實踐去完成；把控好談話的度，關於客戶較為隱私、禁忌的話題，理財經理應該做到避而不談，不然會讓客戶產生反感。

適時的贊美，滿足客戶的優越感

每個人都喜歡被贊美，客戶也不例外。大部分客戶都經受著來自於工作和生活等多方面的壓力，這時候理財經理就可以從他們的工作中找出一些閃光點並加以贊美，以此提升客戶的優越感，當客戶的優越感得到了滿足，理財經理和客戶之間的距離就能慢慢拉近，想要更好的促成合作也就更簡單了。

8. 作為理財師，如何更快取得新客戶的信任

想要獲取客戶信任，理財師應該怎麼做？

對於大部分理財師而言，想要服務好客戶，最關鍵的一步就是獲取客戶對你的信任，客戶只有信任你，才會和你達成合作，時間久了，甚至會為你推薦新用戶。為了幫助理財師們完成這一目標，今天就和大家分享兩個核心技巧。

鎖定你的目標客戶

要重視和每一位用戶的溝通過程，無論是有合作意向還是合作意向不清晰的客戶，每一次溝通的時候，都要做到有效溝通。

通過和用戶的有效溝通，你可以了解到他們的資產情況和、真實訴求以及他們的財務目標是什麼，從而判斷出他們是否是你需要的目標客戶，當鎖定好你的目標客戶之後，你就可以有針對性的根據目標用戶的情況去挖掘他們當下最緊急的需求，為其匹配最合適的產品。

在這一過程中，理財師們需要格外注意採用何種方式聯系客戶。大部分理財師前期聯系客戶時，可能會選擇打電話的方式，但是對於客戶而言，通過電話，客戶除了聽過你的聲音之外，其餘一概不知，所以，如果有條件的話，理財師最好還是採用線下面對面溝通的方式去聯系客戶。

通過面對面溝通，客戶對於你的形象、容貌以及專業度都能有個比較直觀的了解，隨著見面溝通次數的不斷增加，你和客戶之間的熟悉度與日俱增，慢慢的，客戶對你也會越來越信任，你所掌握到的客戶信息也就越多，能為其做出的財富規劃也就越接近客戶的真實訴求了。

建立客戶對你的信任

在鎖定了你的目標用戶之後，理財師要考慮的就是如何獲取客戶的信任了。

首先，要創造相互認識的機會，電話邀約客戶來公司或者找個咖啡廳，通過彼此間簡單的自我介紹，先認識對方；

其次，要讓客戶記住你：舉個例子，在和用戶的初期見面時，可以通過你的專業度或者你的貼心服務，加強用戶對你的好感，什麼方法對你而言有用，你就採用哪種方法，當然，採取的方式必須是正面且不能損害他人利益。

最後，在和客戶溝通的過程中，要保持合適的互動性，要給客戶留有一定的話語權，但是也不能只讓客戶一個人在那「唱獨角戲」，理財師需要適時地給出反饋，當客戶講的不對的時候，要及時更正；此外，關於市場動態和產品信息等，也要及時同步給客戶。

想要獲取客戶信任遠不是一朝一夕的事情，只有選對方法去堅持，日積月累後，總會看到結果。以上就是關於理財師如何獲取客戶信任的技巧分享，想要有更全面的提升，在看完這篇文章後，也可以上Beta理財師APP看看，相信看完會給你帶來更多不一樣的感受！

配圖來源：Pexels

9. 理財師如何談單

在服務客戶的過程中，理財師們難免會遇上「難纏」的客戶，這其中或多或少都和理財師的銷售技巧有點關系。如何提高自己的銷售技巧，來促成訂單成交率呢？接下來這幾點，理財師們一定要花上幾分鍾好好看看！

引起對方興趣

銷售技巧，也可以理解為溝通技巧，通過溝通，讓客戶看到你所推薦的產品價值，成功的幾率就越大。想要客戶看到你的產品價值，首先，你得確保你所介紹的產品是客戶所感興趣的，客戶想了解保險類的產品，你卻要給他介紹股票、基金，最後出現客戶「不買賬」的情況也是理所當然。

降低目的性

有些理財經理言談舉止專業且健談，但總會給客戶帶去不適感。究其根本，理財師在每一次的談話中都帶著極強的目的性，借用各種問題來詢問客戶的真實資產情況，試探客戶是否想買，當客戶成為自己的目標客戶後，理財師又會極力的推薦產品。剛開始接觸時，客戶可能還沒有察覺到這種極強的目的性，但時間久了，這種目的性一旦被客戶捕捉到了，客戶對你就會產生警惕性，認為你的所有行為都是為了賣出產品。

消除抵觸感

面對陌生人，大家都難免會抵觸、猜疑。但理財師應該明白的是，客戶產生抵觸，並不代表他不需要，而是出於自我保護心理，他對你還不夠了解，自然也就不想被你引導和控制。所以，在和客戶的初次見面中，理財師要善於察言觀色，並把更多的話語權和選擇權交給客戶，讓他們在談話中處於主導地位。

提前做准備

客戶帶有警惕心可以理解，我們應該做的就是消除這種距離感，獲取客戶的信任。在見客戶之前，理財師可以通過前期准備，提前了解客戶，同時還要加深自己對於產品的理解，這其中不僅包括產品的特點還有產品的價值觀。當然，提前做好准備是一方面，臨場反應能力也很重要，這點需要理財師們私下去慢慢培養。

挖掘、滿足客戶需求

在和客戶溝通的過程中，幫助客戶放鬆警惕的同時，還要不忘由淺入深的挖掘客戶需求，他們希望通過理財為自己的資產帶來什麼樣的變化、期限是幾年、風險承受能力又如何，在這一過程中，理財師還應做好客戶引導工作，讓客戶擁有相應的選擇權，最大限度根據他們的需求去匹配最合適的產品。