如何提高金融人員的素質
A. 金融專業對個人能力的要求
需要有基礎能力和專業能力。
作為一名金融工作者，首先要熱愛本職工作，對本職工作要有高度的事業心和責任感，從勤動腦、多思考、摸實情、辦實事、創實績上下工夫，兢兢業業，對工作精益求精。
其次，要遵紀守法，正確行使黨和人民賦予的權力，嚴於律己，廉潔奉公，敢於同各種違法違規的行為作斗爭，自覺地為經濟建設服務。
第三，必須誠實守信，尤其是在市場經濟條件下，面對激烈的競爭形勢，必須誠實守信，遵紀守法，恪盡職守，按規程辦事，樹立良好個人形象或集體形象，這是市場經濟中的無形資產，是做人之本，競爭中的立身之本。第四，要做到業務優良。就是要刻苦學習現代金融知識，現代市場經濟知識，現代科技知識，現代法律知識，努力提高金融業務水平，提高金融服務水平。
基本素質方面，金融行業需要良好的溝通能力和較強的適應性。再好的專業人才，如果溝通能力欠缺，不能清楚地表達他想表達的信息，跟客戶、跟同事、跟上下級說不清楚或者不能簡捷地表述清楚，那他就不能有效地傳達信息，無法有效地丁作。如果缺乏適應性，不能很快地融入新的集體和新的環境，總想凸顯個性，那他就會有悖於金融企業固定的企業文化，很難獲得工作上的認可。
專業素質方面，由於金融經濟活動日益國際化，金融機構和金融活動證券化、復雜化、微觀化的發展趨勢，不同需求方的業務內容各不相同，因而對人才的要求各有特點，所需要的金融知識也更寬更高。比如作為宏觀調控部門的中央銀行需要的是熟悉金融法令與法規、能參與金融政策的制定與實施的人才；商業銀行需要的是懂管理、能夠熟練進行業務操作、能進行產品開發和市場開拓、善營銷、精於財務分析、能有效風險的人才。
證券業對從業人員的要求越來越高，除了必須懂得風險資產組合管理、股票的基礎分析和技術析手段等必備的金融學知識外，還要懂得會計學、法學等知識；企業財務公司則需要通曉經濟、金融運行狀況，具有現代金融營銷意識，能根據企業微觀財務狀況和宏觀經濟形勢相應制定融資策略和目標的人。
課程體系
《稅收學》、《公司金融學》、《囯際金融學》、《金融會計學》、《金融計量學》、《證券經濟學》、《金融建模》、《金融衍生產品》、《模擬銀行業務》、《銀行會計學》 部分高校按以下專業方向培養：CFA、投資、國際金融、國際銀行、金融理財、金融統計、證券投資、證券與期貨、商業銀行金融、保險理論與運營。
發展前景
基金類企業：基金評估、基金管理、風險控制； 證券類企業：投資評估、證券投資； 信託類企業：資產管理； 保險類企業：保險銷售； 銀行：櫃台辦公、借貸管理。
B. 金融行業對於它們員工的職業道德有什麼具體要求
要有愛崗敬業的意識,熱愛本職工作,忠於職守,兢兢業業,精益求精；
要遵紀守法,嚴於律己,廉潔奉公,敢於同各種違法犯罪的行為做斗爭，必須誠實守信；
要做到業務優良,努力學習相關知識,提高服務水平；
必須有強烈的為人民服務意識,必須有奉獻社會的精神,自覺為社會做貢獻.在市場經濟條件下,金融工作者要增強社會責任感,努力做服務社會,樂於奉獻的表率.
C. 學金融的人應具備怎樣的素質
簡單的來說。
1. 要有良好到優秀的數學能力，金融學科是很注重數理運算的。
2. 要有編程的能力，起碼在R，stata，MATLAB這些軟體中較熟練的運用。
3. 要有良好的邏輯思維及語言能力，金融學科無論是走向學術還是工作崗位都要有能力去「推銷」你的「產品」。
就我個人知道的國內本科而言，會計，國貿，市場等等專業並不是金融類，不要搞錯了，他們的側重點和金融區別還是很大的。
D. 金融專業的學生應該具備怎樣的能力
1. 要有良好到優秀的數學能力，金融學科是很注重數理運算的。
2. 要有編程的能力，起碼在R，stata，MATLAB這些軟體中較熟練的運用。
3. 要有良好的邏輯思維及語言能力，金融學科無論是走向學術還是工作崗位都要有能力去「推銷」你的「產品」。
拓展資料：
1.金融行業對人才素質道德的要求
金融業是現代經濟的核心，金融業是一個特殊的服務行業，社會影響大，客觀上要求金融從業人員具有良好的職業道德。
金融行業特別要強調職業道德與服務觀念，注重服務行業的禮儀形象。
在目前社會主義初級階段這一特定的社會歷史背景下，普遍認為，金融職業道德的基本范疇是:愛崗敬業，遵紀守法，誠實守信，業務優良，服務人民，奉獻社會。
作為一名金融工作者，首先要熱愛本職工作，對本職工作要有高度的事業心和責任感，從勤動腦、多思考、摸實情、辦實事、創實績上下工夫，兢兢業業，對工作精益求精。
其次，要遵紀守法，正確行使黨和人民賦予的權力，嚴於律己，廉潔奉公，敢於同各種違法違規的行為作斗爭，自覺地為經濟建設服務。
第三，必須誠實守信，尤其是在市場經濟條件下，面對激烈的競爭形勢，必須誠實守信，遵紀守法，恪盡職守，按規程辦事，樹立良好個人形象或集體形象，這是市場經濟中的無形資產，是做人之本，競爭中的立身之本。
第四，要做到業務優良。就是要刻苦學習現代金融知識，現代市場經濟知識，現代科技知識，現代法律知識，努力提高金融業務水平，提高金融服務水平。
2.金融行業人才的技能需求
目前市場對金融人才的需求范圍更廣，未來的金融業對人才的需求是多元化的，我國金融事業的發展需要多層次的金融人才。
隨著經濟的發展，經濟的市場化轉型使得為企業和個人提供投融資決策和參與金融市場的需求急劇增加，因此對金融人才需求部門范圍更廣，進行宏觀調控的中央銀行，直接從事融資投資的金融機構。
如商業銀行、保險公司、證券司、租賃公司等，問接從事融資投資的金融機構，如信用評估公司、信貸擔保公司等，還有各類公司財務部門、理財咨詢機構以及工商企業的財務部門都成為金融人才的主要就業部門。
未來的金融對人才的需求也是多元化的。所謂「多元化」就是懂得要多，要廣，不僅僅是銀行、金融、保險，還包括政治、經濟等等，還要有國際的視野，以適應現在全球化以及同國際接軌的信息時代。
金融業人才須具備淵博的經濟、法律知識，全面了解銀行、證券、保險、期貨等相關知識，也要求金融業人才擁有豐富的金融從業經驗，具有優良職業操守、良好的人際交往能力以及組織協調能力。
E. 淺論如何提高商業銀行金融服務人員服務水平
淺論如何提高商業銀行金融服務人員服務水平
摘要： 近年來，多數商業銀行營業網點在業務高峰期頻繁出現排長隊現象，已經成為新聞媒體及社會大眾關注的社會熱點問題。因此，如何緩解櫃面服務壓力，提高金融服務人員服務水平與服務質量，已成為各家商業銀行當前亟需解決的首要問題。為此，本文從分析銀行金融服務人員服務入手，對在新形勢下如何提高銀行金融服務人員服務水平進行了探討。
關 鍵詞： 商業銀行 金融服務人員 服務水平 服務質量 顧客滿意
Abstract: In recent years, the majority of commercial bank branches frequent long queues ring peak periods, has become a hot social issue news media and public attention. Therefore, how to relieve pressure counter service, improve service level of financial services personnel and quality services, it has become the most important issue commercial banks currently need to solve. In this paper, starting from the analysis of banking and financial services staff, under the new situation, how to improve banking and financial services staff service levels were discussed.
Keywords: commercial banking and financial services staff service level quality of service customer satisfaction
商業銀行作為一個金融服務企業，客戶是其生存的根基，沒有了客戶，銀行就如無源之水，無根之木。所以做好客戶服務是各家商業銀行維持生存乃至贏得競爭優勢的必然之路。金融服務人員是商業銀行向客戶提供服務的重要載體，如何強化和創新金融服務人員的服務理念與服務手段，提高其服務水平與服務質量，提高客戶滿意度就顯得尤其重要。
1 銀行金融服務人員面臨的巨大壓力
隨著經濟的日益高速發展，科技的迅猛進步，出現了許多新的金融產品與金融服務，銀行的壟斷地位受到了挑戰，銀行面臨的競爭也日趨激烈。而作為商業銀行向客戶提供服務的重要載體，主要包括銀行櫃員、客戶經理、理財經理、大唐經理等。面對客戶多樣化需求以及其他金融機構的競爭，銀行金融服務人員在提供客戶服務時面臨的壓力也逐漸加大，特別在對客戶需求的把握、服務效率提高、產品信息的豐富度、競爭優勢宣傳等方面受到各類金融服務機構的沖擊。如果他們的服務意識不進一步增強，服務手段和服務方式不進一步創新與優化，金融服務人員的服務水平與服務質量就難以得到提高，顧客滿意度就將會大幅下降，從而商業銀行將會損失大部分的客戶源，在激烈的競爭中處於劣勢。因此，商業銀行金融服務人員必須提高自身的服務水平與服務質量以面對這些壓力與挑戰。
2 銀行金融服務人員存在的問題
我國商業銀行原先國有的壟斷優勢讓其一線服務人員在提供服務時常處在強勢一方，滋生出“躺著賺錢”懈怠行為，面對目前我國金融市場消減壟斷鼓勵競爭的發展趨勢，這些問題變得尤為突出，許多銀行已經意識其重要性，正在積極改革。總結起來問題主要體現在以下幾個方面：
2.1 服務意識不強，對服務工作認識不到位 當前一些商業銀行的部分金融服務人員並未意識到銀行是服務行業，沒有把客戶的感受放到首位，對客戶服務的自覺性不高，服務質量偏低，難以達到客戶要求，顧客滿意度不高。
2.2 人力資源結構不合理 目前商業銀行櫃台業務人員多，專業的理財和產品營銷人員少且素質參差不齊，沒有遵循“客戶需要什麼，銀行就提供什麼服務”的經營理念。
2.3 服務效率較低 一站式服務難以實現，往往一個服務人員不能解決綜合問題，另外，部分商業銀行金融服務人員業務不熟悉，不能准確、完整、快捷回答客戶的業務咨詢，不能切實履行服務首問負責制，對客戶需要解決的問題推諉、扯皮。有的`網點金融人員對新的金融產品不會辦理或辦理時出現差錯，造成客戶不能使用，客戶意見較大。
2.4 服務技巧不藝術 部分商業銀行的金融服務人員對客戶的服務停留在低水平和低層次上，在服務中流露出簡單、生硬、呆板的現象。在人與人的業務模式下，單純地追求服務標准化將會扼殺服務的效果，客戶得不到更貼切、更超值的感受。
2.5 激勵措施不到位，罰多獎少 銀行多以錯誤率考核一線服務人員，懲罰較重，但這遏制了服務人員的提供服務次數，例如部分商業銀行櫃面服務人員只滿足於不出差錯，被動服務，應付式服務，降低服務速度是當前銀行櫃員中普遍存在的現象。
3 提高銀行金融服務人員服務水平的措施與對策
3.1 樹立正確的服務觀 思想意識決定行為習慣，一個沒有服務意識的金融服務人員，是不太可能具有較強的服務能力的，所以金融服務人員服務意識的提高是首要前提。據零點集團一項調查顯示，近五成市民選擇的銀行是他們認為服務最好的銀行，近三成市民選擇的銀行是他們認為實力最強的銀行。由此可見，服務對於商業銀行贏得客戶來說是至關重要的，因此商業銀行應該在金融服務人員中廣泛宣傳服務的重要性，把做好服務與金融服務人員切身利益結合起來，讓他們充分認識到服務的重要性，從而自覺形成服務意識。服務是一種管理。金融服務人員服務水平的提高在一定程度上依賴於嚴格、規范、科學的管理，因此商業銀行必須制定一套包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等在內的金融服務人員服務標准，並將其形成規章制度，督促金融服務人員嚴格執行，強化他們的服務意識。同時，服務也是一種精神。商業銀行優質文明服務的核心是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神。文明優質服務活動是一種長期的系統性工程，而不是一兩個金融服務人員提供優質服務就能達到的，它要求商業銀行的各個金融服務人員，不管是部門領導還是普通工作人員，都要做到幕前為客戶搞好服務。尤其是領導人員更要率先垂範，一方面走向大廳接受客戶咨詢，識別優質客戶，親自參與到客戶服務中來;另一方面還可以監督員工，使員工時刻保持最佳的服務狀態，從而形成全員服務的良好氛圍。
3.2 加強培訓、提高業務技能 要提高金融服務人員的服務水平與服務質量，光具備較強的全心全意為客戶服務的服務意識是遠遠不夠的，關鍵是要通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，從而以人員的高素質創造出優質服務的高水平。第一，加強職業道德教育。各家商業銀行應進一步對全體金融服務人員進行愛崗敬業、誠實守信、服務群眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位服務人員懂得，他們的行為將代表著整個商業銀行的形象，使金融服務人員自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個嶄新台階。第二，加強心態調整培訓。商業銀行金融服務人員成天和金錢數字打交道，這項工作要求他們做事情要力求精細，因為有時候往往一個小數點的差錯就會給銀行或者客戶帶來巨大的損失，所以商業銀行金融服務人員在日常工作中注意力要一直保持高度集中，這無形中也給他們帶來了巨大的心理壓力。另外，有些金融服務人員還要面對來自客戶的投訴抱怨以及來自銀行的內部考核壓力，要承受住這些壓力，沒有一個好的心態是絕對不行的。所以銀行要提高金融服務人員的服務水平，就要加強對他們心態調整的培訓，使金融服務人員能夠以一顆平常的心態對待各種壓力，從而更好地做好客戶的服務工作。第三，加強服務禮儀培訓。商業銀行要提升金融服務人員的服務水平，將會定期舉辦規范化服務禮儀培訓班，組織服務人員對禮儀知識、文明用語、服務態度、服務手勢和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中化、正規化、全方位的強化訓練，並在全行范圍內予以推廣，這樣當客戶進入銀行辦理業務時，就會享受到整齊劃一的標准服務，提高顧客的滿意度。第四，加強業務技能培訓，提高服務效率。提高金融服務人員的服務水平與服務質量，關鍵是要提高其服務效率，而金融服務人員服務效率的提高，往往依賴於他們業務操作的熟練、熟悉程度。因此，各家商業銀行一直不斷地通過各種手段與措施加強其金融服務人員的業務技能培訓：一是廣泛開展金融服務人員的初任及上崗培訓，使他們熟練掌握各種業務的業務流程，提高服務效率;二是定期開展業務技能比賽，通過專業技術比賽，使金融服務人員業務上普遍做到“好、快、准”，提高服務水平;三是定期對金融服務人員進行考核，制定相應的標准，達不到標准不能上崗，提高服務質量及顧客滿意度。通過嚴格的技能培訓，使金融服務人員學會業務操作的技能，熟練、准確地操作各種業務，並組織他們對優質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短。
3.3 加大考核監督力度，使優質文明服務落到實處 要使金融服務人員服務意識不斷加強，服務水平與服務質量不斷提高，顧客滿意度不斷提升，就必須建立金融服務人員服務水平的考核監督體系，確實將服務人員的優質文明服務落到實處。建議採用“四維”考核評估體系，即建立“服務手勢、服務語言、微笑服務和主動營銷”四維的考核評估體系與日常的監督檢查工作。通過考核與監督，及時發現金融服務人員服務中的短板因素，並進行有針對性的整改和修正，以促進金融服務人員服務水平的不斷提升。同時，在商業銀行內部開展創建“服務標兵單位”、“文明服務窗口”、“服務標兵”、“服務明星”爭創活動，調動全體金融服務人員積極參與文明規范服務活動的積極性，動員全體服務人員自覺落實服務規范，踐行職業道德規范，遵守文明禮儀規范，出色履行崗位職責，爭做道德高尚、禮儀規范、業績突出的優秀員工。
參考文獻：
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[5]呂虹.談金融從業人員的職業形象塑造與服務禮儀[J].浙江金融，2009(5).
;F. 新時代的金融專業人才 需要具備的素質有哪些
1.具備專業能力素質
參與金融在職研究生的學習，其專業學習是為了獲得更多的專業能力，如經濟、保險、金融、金融、金融管理等，這是本行業人才所需要的專業能力。
2.需要創新
在職研究生所學到的專業知識，更多的是前人總結的一些理論知識，對自己的發展起著指導和引領作用。如果他們想成為業內的專業人士，他們還需要具備創新能力。
3.需要具備職業道德素質
職業道德不僅是本行業人才的需要，也是其他領域人才的需要。
拓展資料
①金業用人標准正在發生新的變化，企業愈加重視人才的綜合能力，尤其是特定業務所需的專業能力以及面對新興業務的創新能力。業內專家指出，面對復雜多變又創新迭出的國內市場，金融機構應 建立科學用人標准，注重綜合素質能力。除了傳統的畢業院校、專業背景、知識技能以及行業經驗以外，金融機構也應注重基於未來發展考量的跨行業知識及先進的海外經驗等。
隨著金融各細分行業的迅猛增長，金融機構類型不斷增多，企業也愈加重視人才的綜合能力。同時，如何引進人才、培養人才，已成為金融機構人才戰略制定的基準，也是關繫到其轉型升級的關 鍵。
②數據顯示，近年來，國內金融業持續快速發展，金融從業人員數量也因此不斷增長。其中，銀行業一直是金融人才最集中的行業，就業人員接近金融業總人數的一半。然而，隨著銀行業進入轉型期，未來幾年， 銀行業用人需求將繼續穩定在低速增長狀態，而保險、證券、基金等行業的用人需求將在未來幾年內保持高漲。
值得注意的是，《報告》指出，在互聯網金融不斷沖擊傳統金融業，以及金融機構進一步發展混業經營的新形勢下，金融行業對復合型人才的需求不斷上升。
現在金融業各大公司基本上都在拓展業務、混業經營，所以需要復合型人才。人才的專業分析能力、思維的廣度和深度以及綜合素質都比較重要。某大型保險系資產管理公司人力資源總監表示。
G. 如何提高金融服務質量
金融服務提供者指希望提供或正在提供金融服務的一成員的自然人或法人，但「金融服務提供者」一詞不包括公共實體。「公共實體」指一成員的政府、中央銀行或貨幣管理機關，或由一成員擁有或控制的、主要為政府目的執行政府職能或進行的活動的實體，不包括主要在商業條件下從事金融服務提供的實體；或在行使通常由中央銀行或貨幣管理機關行使的職能時的私營實體。
提升銀行業作風 ，提高金融服務水平，要從以下幾方面入手：
一、學習金融知識，讓員工了解金融、了解金融產品、了解金融服務，提升員工業務素質和業務技能；
二、學習現代禮儀，讓員工熟悉服務流程，熟悉金融服務流程；
三、建立員工「雙贏的服務意識」，把握的知識用禮儀服務於客戶，讓客戶在享受服務中為你創造收益，達到雙贏的目的。
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