金融公司如何管理

1. 金融公司適用什麼管理模式！我們公司是一個炒黃金白銀的公司！公司的管理太差了，一盤散沙，我該怎麼辦

這要根據你的地域情況具體情況具體分析。同時結合你的公司性質，公司結構，人員配置，公司產品等諸多問題進行考慮！我們可以詳細聊一下！

2. 金融公司主管 要具備一些什麼如何管理下面的人員，對她們有什麼要求

有做業績的能力是前提，其次你要能管理手下的員工要有讓別人心服口服的能力。

3. 國家如何對金融企業進行管理

不管大家是不是懂的經濟方面的知識，應該都聽說過這么一句話，經濟基礎決定上層建築，在經濟基礎達不到一定條件的時候，是很難建立起一個穩固的上層建築的。這句話不管是對於個人還是對於國家來說都是非常的適用的，因為對於個人來說，大家只有具有足夠的經濟基礎才能夠去盡情的享受生活，做一切自己想要去做的事情。而對於國家來說，經濟發展是重中之重，只有經濟發展達到一定程度之後，國家才有足夠的資本去做其他方面的事情。很多人不明白國家為什麼要對金融行業進行嚴格的管理，所以，現在就來告訴大家這是為什麼？



如果說經濟發展是國家建設中的重中之重的話，那麼，金融行業就是經濟發展過程中的喉舌，這么說的原因就在於金融行業的流動資金大，影響范圍廣。任何一個企業想要獲得長足的發展，想要進一步擴大自己的商業版圖，增加品牌的影響力，都要參與到金融行業中去。可以說，人類的發展已經進入了金融時代，金融無處不在並且已經在大家的不知不覺中形成了一個龐大的體系，影響著人們方方面面的生活。相信有很多人說起金融行業的時候都會覺得這個額行業離自己很遠，對自己的生活沒有造成什麼影響。而實際上，不管是貨幣，證券，銀行，還是現在的財政管理，貿易金融等等各個方面都離不開金融行業。大家的吃穿住行都和金融行業有著密切的關系。而國家之所以這么重視金融行業的發展，並且對金融行業嚴格管制，就是為了把金融行業控制在一定的可控范圍之內，不讓金融行業因為國際市場的波動而出現崩盤的情況。西方資本主義國家最為擔心的就是出現經濟危機，一次經濟危機的出現，不管是多麼大的財團都會受到一定的影響，而工人下崗，市場疲軟，更是金融危機帶來的後遺症。

4. 金融公司如何制定客戶服務部管理制度

客服部管理制度與崗位職責

請示報告制度
遇有下列問題應及時請示報告：
1、 工作中發現的政治問題和失泄密問題；
2、 發現重大差錯、事故，嚴重違反通信紀律問題；
3、 危及通信設備人身安全問題；
4、 超出本職范圍以外需解決的問題；
5、 工作中遇有用戶故意刁難，向班長請示，由班長解決；
6、 請示報告應逐級進行，遇有緊急情況可越級進行，但事後應向上級匯報。
7、 請示報告要及時、准確，並根據情況提出處理意見，對上級指示要詳細記載，認真執行。如有不同意見可提出建議，當上級堅持原意應先執行，然後按組織原則向上反映。

安全保密制度
1、 嚴守通信機密，在任何情況下不泄露客戶的任何資料。
2、 嚴格遵守公司通信紀律，（防火、防毒、防泄密、防盜、防事故）做好安全工作。
3、 嚴禁與客戶閑聊，不準帶非工作人員進入機房，凡外部人員因公進入機房，須經上級批准，並履行登記手續。（客服系統正常運行以後執行）
4、 正確使用通信設備，愛護機房設施，嚴禁把水杯等易損壞設備的物品放在機台上，以免發生故障。
5、 嚴禁在通信現場使用明火，因工作確需動用明火，應由公司保衛部門同意後採取必要安全的措施，方可動用。
6、 加強對安全、保密工作的領導，堅持定期檢查（電源，插座，明火隱患，文件控制執行），消防器材專人保管發現問題及時解決。
7、 保管好工作必需物品，在更衣櫃內放錢及貴重物品丟失者責任自負。
8、 通信現場嚴禁使用自購的電熱設備煮飯、熱水。

客服部會議制度
1、 交接會唔時，對業務增加變動情況，上級批示精神，客戶建議投訴及流程、設備變動情況及時與下一班交待清楚，且記錄清楚。
2、 班務會每周一次。由各班班長參加，客服部主任主持，就服務、安全、作風、培訓、考勤等講評本周工作，通報業務處理情況，並針對特殊疑難問題的解決進行案例分析，並總結出統一的答復口徑，傳達到每位業務代表。
3、 全客服部的業務代表會議每月25日前周五召開，由客服部主任主持，中心主任參加。會議內容通報月工作任務完成情況，根據質檢檢查情況獎優罰劣。由各班組匯報當月工作，並指出工作中現存的問題。業務培訓及疑難問題解答。通報下月工作計劃及工作目標。
4、 及時提交半年和年度工作總結，並提出改進工作意見和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。

客服部值班制度
1、 值班人員值班在崗，首先要著裝統一、堅守崗位、佩戴上崗證，其次要坐姿端正、精神飽滿、集中精力。
2、 值班人員要服從指揮調度，認真按各項業務規程、服務規范及操作規范的要求去做。
3、 值班時必須使用規范服務用語，從語氣、聲調、應答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。
4、 樹立以「客戶」為中心的服務理念，牢記「客戶永遠是對的」服務原則，做到反應快、應答好日清日高。
5、 自覺遵守勞動紀律，履行操作員職責。嚴禁在機房內大聲喧嘩，未經值班長批准不得擅離職守。
6、 嚴格執行規章制度和安全保密制度，確保客戶的信息和機主資料不被泄露。
7、 嚴格交接班手續，認真遵守交接班制度。

客服部現場規范化標准
1、 著裝統一，禮貌待人，坐姿端正。
2、 機房內不得大聲喧嘩，不做與工作無關的事。
3、 顯示器位於檯面右側，耳機懸掛於機台右側。
4、 工作檯面整潔，記事本統一放置同位。
5、 座椅整齊，離座後應及時歸位。
6、 機房物品要求橫豎一條線。
7、 出入機房不得超過規定時限，如有特殊情況需請示班長。

場管現理制度
1、聽從班長的指揮調度。
2、規范使用服務用語，耐心解答用戶所提問題，認真受理用戶的業務登記，業務咨詢，申告建議。
3、嚴格按規定進行操作，不能自行其事。
4、遵守通信紀律、勞動紀律、保密制度。
5、進機房著裝整齊化一、工牌佩戴統一位置。
6、坐姿端正，檯面要整潔衛生，與業務無關物品不能帶入機房。
7、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動。離台時鍵盤要推入抽屜，不能在設備處亂塗亂畫。
8、 未經班長同意，不能隨意離台。
9、 上班時間不能看書，不能與臨台閑聊、不能私掛電話；傳呼機、手機不能帶入機房。
10、 客服中心所有微機未經批准不準上網玩游戲。
11、 不在崗人員，不得在機房內逗留，不得隨便使用 機房內的固定電話。
12、 機房內不得出現瓜果皮核。

客戶服務中心衛生管理制度
一、工作環境機房重地
1、 機房內微機、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土；
2、 門窗明亮，地面整潔；
3、 員工上機著裝整潔、衛生，長發要束發。
4、 保持大屏幕前宣傳欄及設施整齊干凈。
二、更衣室的管理
1、 保持更衣室內安靜，輕關門、輕聲講；
2、 進入工作間必須更換衣物放入自己的更衣櫃內，不得放在櫃外及櫃頂；
3、 著裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫淡裝上崗；
4、 個人物品妥善保管，嚴防丟失。禁止亂拿亂用，及時鎖櫃，否則後果自負。
5、 更衣室清潔每周一由當天的班長負責組織實施。
三、對機房內花草的管理
1、 倒班的日班負責澆水。
2、每周五倒班的日班負責清潔葉面。

客服部交接班制度
1、 提前10分鍾到崗，認真聽取班長點名點評。
2、 點名點評完畢列隊進入機房。
3、 做好班前准備，崗位交接要簡練、快速，不允許閑談，並要迅速進入工作狀態。
4、 接班人未到機台，交班人不得離台。
5、 仔細閱讀最新通告，及時了解業務變更及優惠政策。
6、 交接日誌要對設備情況、疑難問題、人員調班情況，記錄清楚明了。

客服部請假制度匯編
一、 認真執行請銷假制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保當班時間准點到崗。
二、 遇病事假不能上班，必須提前請假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小時提出；如不能提前請假需經管理人員批准後方可生效。否則，按曠工處理。
三、 請事假要逐級辦理，不允許越級請假和交叉請假。假期審批許可權：一天由客服部主任批准；一天以上由客服中心主任批准。
四、 事假必須由本人出面辦理，不得由他人代請，病假除外。
五、 病假滿一天，必須持醫療單位證明方可生效（急診除外），急診必須在班前電話通知（可委託他人）班長。病假證明時間必需連續，假條必須在病假到期後第一天交給班長。
六、 原則上夜班不允許請假，如遇特殊情況必須在當日十二點之前提出，經管理人員批准後方可生效。
七、 節假日不允許請假，除極特殊情況需提前二天提出，經管理人員批准後方可生效。
八、 班前未請假，遲到二十分鍾及以上者；擅離值守脫崗二十分鍾及以上者按違紀處理。
九、 因公事及外出學習，需經客服中心主任批准

客服部換班制度
一、 員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內親自處理事情可允許換班。
二、 換班必須經雙方班長同意，填寫換班登記表方可。
三、 每人每月換班不得超過2次。不允許連續換班，換班者、還班者不允許連班。
四、 換班必須堅持同工種和技術業務水平相當的原則。
五、 換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，並按責任大小考核雙方當事人。
六、 換班和還班均不得請假，否則按曠工處理。
七、 班長必須掌握人員情況，不得隨意批准。
八、 換班還班必須遵守客服中心各項制度。
九、 節假日當班人員不允許換班或請假。

客服部主任工作職責
1、 協助客服中心主任抓管理，建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業務通知，執行上級關於電信業務知識的各類文件，及各項業務的實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。
2、 負責客服部人員的調度及安排，負責對班長的管理、指導與監督，負責客服部日常工作的組織管理，並按時提交客戶安全服務等情況分析報告。
3、 落實各項業務的開展，監控管理辦法熟練掌握操作系統，出現問題及時處理並做好登記。
4、 負責與各相關部門的協調工作，及時處理客服中
心突發事件與重要投訴。
5、 負責客服部業務知識的定期培訓和考核，並存檔
以促使業務代表的業務素質不斷提高，以盡快滿
足客戶的需求。
6、 負責匯總統計每周受理督辦、反饋、回訪情況，並將結果及時上報。

客服部班長責任制
1、 負責對業務代表的業務管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發事件，並及時上報客服部主任。
2、 認真執行各項規章制度，正確執行各項業務資費政策，嚴格業務流程及處理時限，確保客服部及考核指標的完成。
3、 嚴格現場管理，認真填寫值班日誌，每月匯總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。
4、 每天日班值班長負責統計當天工作情況（系統問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報）交由客服部主任。
5、 各組值班長負責業務代表思想動態，發現問題及時上報，負責組織業務代表學習新業務，定期培訓，確保每位員工熟悉業務知識，熟練掌握操作系統。
6、 掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業務規程、勞動紀律，有權責令停止工作，掌握現場情況並向主任提出建議及處理意見。
7、 每班提前10分鍾到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。
8、 及時了解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。

客服部質檢員的職責
1、 負責客服系統服務質量檢查，發現問題立即糾正，遇突發事件及時上報主任。
2、 認真學習電信業務知識，檢查中發現問題要耐心幫助解答。
3、 每月每人監聽不少於1-5次，內容包括：服務用語、服務態度、語氣語調、客戶需求的歸納能力，接待客戶應變能力等。
4、 把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質量綜合考評表上，並詳記內容，每月匯總上交考核。
5、 每周小結一次，根據檢查結果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。並交客服部主任。並提交一份質檢分析報告及培訓計劃。
6、 在點名、點評時將檢查中發現的帶有普遍性的服務質量問題向業務代表（由客服部主任指定）做詳細講評。

5. 金融機構如何進行負債管理

金融監管工作的重點從控制初始貨幣供應量轉移到對電子貨幣的發行資格的認定、電子貨幣流通過程中安全支付標準的審查和監督、電子貨幣流通法規的制定、電子貨幣風險系統風險的控制和消費者保護等方面來。中央銀行應建立並完善信息報告與備案制度，制定外部審查評估原則和標准，修改相應的法律規范與規則；及時地研究、制定和執行有效的電子貨幣政策，建立安全的電子貨幣發行和交易體系和標准，為網上電子資金的流動制定安全標准和程序，對電子貨幣的發行主體和網上電子支付結算中心進行資格認定，對電子貨幣產品開發人的科研技術實力和信譽進行資格認定。
金融機構是指從事金融服務業有關的金融中介機構，為金融體系的一部分，金融服務業（銀行、證券、保險、 信託、基金等行業）與此相應，金融中介機構也包括銀行、證券公司、保險公司、信託投資公司和基金管理公司等。同時亦指有關放貸的機構，發放貸款給客戶在財務上進行周轉的公司，而且他們的利息相對也較銀行為高，但較方便客戶借貸，因為不需繁復的文件進行證明。

6. 金融辦如何管理保險公司

先從規范高管開始吧
比方說，
1、高管的薪酬不能超過年度利潤的多少比例，公司虧損，僅可拿基本、、、
2、公司違規經營高管在行業內封殺
3、產壽險應該有相同的政策

7. 公司金融管理的具體內容是什麼

1， 公司金融管理的基本內容：投資決策；融資決策；資產管理決策。
2. 企業的基本組織形式：獨資企業，合夥企業，公司制
3. 公司制企業的優點：有限責任；易於籌集資本；所有權的可轉讓性；續存性；經營的專業化
缺點：雙重納稅；內部人控制；信息公開。
4. 公司目標通常表達為獲取利潤的最大化，嚴格講是實現股東財富的最大化。
5. 金融系統：貨幣市場和資本市場；債務市場與股權市場；一級市場和二級市場；證券交易所和場外市
場。
6. 金融工具：債務證券；資本證券；衍生證券。
7. 利率風險結構：違約風險，流動性，稅收，期權特徵。

8. 金融行業怎麼更好的管理員工

我個人更傾向於走動式管理，不要總聽著下級說的， 走出辦公室， 去看；
眼見為實；不斷地驗證， 哪些員工的匯報與你的實際考察是一樣的；如果他多次基本是這樣，
那麼可以信任多一些， 管理精力可以少一些。重點要管理和幫助那些匯報與實際有差距的人。
其次，定期的項目經理級的工作報告還是要的， 半個月一次。
普通員工每周做一個總結， 除了記錄一些工作事項外， 總結更多的是提問題，困惑，或需要的支持， 重點是後者， 上級要幫助他們解決這些問題， 本級不能解決的逐級上報。
除了書面的報告外， 另外還要有語言的工作報告， 要鍛煉員工的口頭表達能力；
這一點我覺得比較重要， 特別是對於需要跟業務經常溝通的員工，非常重要。腦子里想的，
要通過語言系統的表達出來，並且讓對方能夠聽的清楚和理解，是一種能力。
另外， 團隊的建設非常重要， 捏合一個團隊到團結， 有戰鬥力，很需要時間和功夫。
有了共同的觀念和奮斗目標，在此基礎上， 還要實行差異化管理， 不同的人，不同的個性，在方式上區別對待， 但是在標准上要絕對一視同仁。

管理者還要有自己的管理風格，不管你是強硬派，還是學者派，或是其他，要有自己的風格，讓自己的員工了解你，從而來無形中指導他們的工作，哪些東西他們做，你會認同，哪些東西，你是絕對不會同意的。

個人觀點， 僅供參考。

9. 如何管理好一個金融業銷售團隊業績

執行力 勤奮 獎罰分明 善待員工 我的理解

10. 金融行業如何從基層業務員做到管理者

金融機構、公司都是以風險管理為基礎的，存在一定的風險因素，因此他們的人才選拔起點相對比較高，通常情況下最低就是碩士研究生，但是高年薪同樣是一個很大的吸引力。如果要在這幾個領域有所發展，那麼可以適當提高自己的學歷，同時加強自己在個人投資管理、金融運營能力上的知識、經驗積累，致力於專業能力的提升，比如：投資能力、風險控制能力、資本運作能力等等。目前來講，中國的金融行業與國外成熟市場來說差距還是挺大的，特別是越來越多的外資機構進入後，競爭將會越來越激烈，金融風暴之後金融機構不是多次到國外進行人才抄底嗎？這就是高端人才缺口的最好說明。要想成為炙手可熱的高端人才，必須付出極大的努力，除了人脈資源的積累還有學會做事及提升自己。前二者，我在此就不多說，有很多專門的資料可以借鑒。你可以通過學習充電的方式提升自己的專業儲備，這是需要耐心和信心的，通過量的積累你一定會完成為一個管理者的質的飛躍的過程。我推薦一個專業培訓項目，中國注冊金融分析師（CRFA）培養計劃。這個項目是由國務院發展研究中心金融研究所和中國企業聯合會在國際著名金融專培訓機構「Stalla Review」全力支持下，旨在提高為提高我國金融從業人員的素質，加速中高級金融、財務人才的培養而組織開發的，高端性和專業性毋庸置疑。而且，在學習的過程中你可以通過和你志趣相投的同行溝通探討，除了提升自己還獲得了豐厚的人脈關系。並且CRFA每年3次的全國論壇活動，與會者均為業內精英，更為你提供了良好的平台。衷心希望你能收獲你的成功。