為什麼踐行金融為民

① 中國建設銀行遠程智能銀行中心：深化為民服務 描繪服務藍圖

民生連民心，民心聚民力。中國建設銀行遠程智能銀行中心始終堅持「以人民為中心」發展思想，以新金融行動積極踐行新發展理念。面對客戶金融消費場景及行為習慣的變化，加之疫情多地、頻繁爆發等形勢，中心不斷挖掘服務潛力，加快服務創新，全面吹響遠銀服務「集結號」，堅決答好疫情防控和為民服務的「雙考題」，持續為廣大客戶提供專業、優質、高效的服務保障，客服熱線滿意度連續六年保持大行第一。
跨境服務拉近距離
「幸好有建行客服大力協助，讓我『有理說得清』，感謝你們！」這天，客戶張先生在境外刷卡消費時，遇到了交易。不知所措的他想到建行客服，於是第一時間撥打95533熱線電話求助。客服小劉在了解事情經過後，快速在系統中查詢，很快核實張先生該筆消費已成功入賬。但境外商戶堅稱沒有收到款項，要求客戶提供刷卡成功憑證。
「明明花了錢，卻沒辦法證明，真著急呀！」「您先別急，我來幫您想辦法。」在安撫張先生情緒後，客服小劉首先建議客戶向商戶提供交易簡訊或通過賬單查詢，可均以不支持此類憑證被商家婉拒。小劉主動提出可以為客戶提供英文版交易證明，以解客戶燃眉之急。很快，交易證明就發送至客戶手機郵箱中，最終成功化解了這次。客戶對小劉的幫助表示了感謝，「關鍵時刻，建行客服真給力！」
建行遠程智能銀行中心構建的「一站式、全領域、多語種、多渠道」海外服務體系和多部門協同處理應急機制，確保為客戶提供7×24小時跨境馳援。截至7月底，中心海外專線今年已累計服務20餘萬海外客戶，接通率94%以上。
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延期還款緩解壓力
「大到安居立業，小到柴米油鹽，建行服務真貼心！」李女士對建行客服的幫助豎起了大拇指。
故事還得從幾天前說起。李女士在當地經營著一家化妝品小店，近幾年受疫情影響，小店收入持續銳減，她的生活舉步維艱。這天，李女士撥通了遠銀中心電話，述說了自己的無奈。「多年前，我外出打工，是建行幫助我實現了購房夢；經營遇到困難時，是建行貸款幫助我復產。如今，我想盡了辦法，但已經到了山窮水盡的地步，這個月的貸款實在還不上了，第一時間就想到了你們，能不能幫幫我？」客服小張立即安撫客戶情緒，給客戶信心：「您先別著急，針對暫時還款困難的客戶，我行已出台一系列惠民措施。針對您的情況，我馬上為您申請延期還款服務。」
建行遠程智能銀行中心充分發揮金融「穩定器」作用，舉條線之力成功應對多重沖擊，推動普惠金融「紓困計劃」落地生根。截至7月底，中心今年已成功為近9萬客戶提供「還款紓困」服務。此外。中心利用「雲生產」平台提供在線服務，「雲路由」充分調動線上資源，成立「張富清應急先鋒突擊隊」，全力克服疫情突發帶來的不利影響，圓滿承接香港、上海等地應援任務，月均處理和催辦疫情相關工單上萬筆。
易老益老周到貼心
「小夥子，你講得真清楚，我明白了！」這天，70多歲的王老先生致電建設銀行，稱自己信用卡賬單中有一筆29.5元的交易記不清在哪裡消費了。
客服小曼根據客戶提供的信息，在系統核實到這筆交易顯示「第三方充值繳費」，並提醒客戶是否近期操作過手機號充值。或許是時間久遠，或許是確實忘了，王老先生堅稱自己並沒有進行過繳費操作。盡管溝通比較困難，但小曼始終耐心細致地向客戶解釋。
「您看這樣好嗎？王先生，如果您確實回憶不起來，我幫您致電通訊運營商，看是否有收到這筆款項，稍後再給您回復，行嗎？」小曼的建議得到客戶的同意，並很快確認了該筆交易的確為手機話費充值。「真沒想到，你們沒因為錢少就推脫我，反而對我們老年人這么用心！」「王先生，這是我們應該做的。我行有免費的微信賬單，我已幫您成功添加，以後您就可以直接查看賬單明細了。」小曼的服務贏得了客戶的贊許。
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為化解老年客戶「看不清、聽不見、找不到、學不會」的「四不」痛點，建設銀行遠程智能銀行中心持續推出「易老益老」適老服務舉措，精準識別老年客群，針對人工選項隱藏較深等問題，取消引導自助辦理環節，簡化「轉人工」引導流程，2022年已為超80萬老年客戶提供便捷轉人工服務，平均接通速度提升50%。
為民初心不改，堅守服務始終。中國建設銀行遠程智能銀行中心持續豐富全渠道「慧服務」內涵，堅持數字智能運營化解服務難題，持續推進「六化」建設，在服務廣大客戶、推進新金融行動的道路上不斷拓維升級，在為民服務道路上行穩致遠。
（中國新聞網）

② 央行宣傳群工部怎麼做好金融為民

中國金融網訊 為學習傳達中央和國家機關工委對創建「讓黨中央放心、讓人民群眾滿意的模範機關」的新要求，對下一階段人民銀行創建工作進行安排部署，2020年11月5日，人民銀行召開模範機關創建工作座談會。人民銀行黨委委員、副行長、機關黨委書記劉國強出席並講話。

劉國強指出，各單位要深刻領會工委對創建模範機關試點工作的新要求，深化理解開展創建工作的重要意義，繼續強化政治機關意識，把黨中央重大決策部署貫徹落實好。要聚焦問題、糾正偏差，避免出現創建工作認識不到位、傳導不落地、方法不科學、效果不明顯等問題。

劉國強強調，下一步，人民銀行模範機關創建工作要著力做到「三個聚焦」。要聚焦「兩個維護」，胸懷「兩個大局」，將人民銀行建設成為講政治、守紀律、負責任、有效率的模範機關。要聚焦「兩個融合」，不斷提高履職能力，將機關黨建融入業務工作，用黨建引領工作方向、推動工作落實，用業務成效檢驗黨建成果，推動機關黨建和業務工作雙融合、雙促進。要聚焦作風建設，踐行金融為民理念，著力避免創建工作中的形式主義和官僚主義，切實提高人民群眾的獲得感和滿意度，不給基層增加額外負擔。

劉國強要求，要根據工委工作部署，適時啟動人民銀行創建模範機關先進單位和標兵單位評選表彰工作。各單位要對標對表工委評選標准，把創建成果體現在日常履職成效和實際問題解決上，確保真正經得起實踐檢驗。

會上，辦公廳、貨幣政策司、支付結算司、人事司、機關事務管理局、印鈔造幣總公司匯報創建模範機關工作情況。人民銀行總行機關模範機關創建工作領導小組成員單位列席會議。