金融經理怎麼和客戶溝通

Ⅰ 金融行業與客戶怎麼交心

近年以互聯網金融為代表的細分領域都歷經了野蠻生長時期。有的赫然功成名就，更多的是身陷囹圄。那麼你知道金融行業與客戶怎麼交心嗎?我就給大家解答一下，希望對大家有所幫助，歡迎閱讀!

一、金融行業與客戶怎麼交心

1.巧妙地向客戶提問

在很多時候客戶不願意主動透露自己的想法和相關的信息，如果僅靠銷售人員一人表演，那麼這種缺少互動的溝通就顯得相當尷尬，且最終必然無效。為了使整個溝通實現良好的互動，並利於銷售目標的順利實現，銷售人員可以通過適當的提問來引導客戶敞開心扉。在很 多時候，客戶也會根據銷售人員的問題提出自己的想法。如此一來，銷售人 員就可以針對客戶說出的問題尋求解決問題的途徑。通常來講，銷售人員可以用「什麼……」 「為什麼……」 「怎麼樣……」 「如何……」等疑問句來發問，這種開放式提問的方式可以使客戶更暢快地表達內心的需求。

2.向客戶核實一些信息

在與客戶溝通的過程中，客戶會傳遞出各種信息，有些信息是無用的，而有些則對整個溝通過程起著至關重要的作用。對於重要信息，銷售人員在傾聽的過程中應向客戶予以核實。這樣做有兩個好處，一是可以避免誤解客戶的意見，從而及時找到解決問題的最佳辦法;二 是可以使客戶得到鼓勵，他們會因為找到了熱心的聽眾而增加談話的興趣。 當然，向客戶核實信息需要尋找適當的時機，利用一定的技巧，否則難以達到鼓勵客戶談話的目的。

3.及時回應客戶所說的話

不管是什麼樣的溝通，如果只有一人在說而 另一人毫無回應，談話將無法進行下去，與客戶溝通尤其如此。如果客戶在 傾訴過程中得不到銷售人員應有的回應，他肯定會覺得這種談話索然無味。 及時回應客戶說的話可以使客戶感到被支持和認可。當客戶講到要點或在停頓的間隙，銷售人員要以點頭等方式適當給予回應，這可以激發客戶繼 續談話的興趣。

4.配合其他溝通手段

除了語言外，還有許多溝通的方式，如體貼的微 笑、熱情的眼神、適當的表情、得體的動作等，都可以使客戶受到鼓勵，進而產生交談的慾望。

二、進入金融行業要注意什麼

1. 初出茅廬不要對行業薪資過於執念，先做好心理建設

必須先指出的是，金融作為一個行業有著極大的薪資分布不均。這個現象的具體機制可參考《還在校或剛 畢業 的你，也許對金融行業一無所知!》

簡單而言，如果只打算以本科學歷進入這個行業，那麼金融業中大多數崗位的待遇相對其他行業不會有太大優勢。

2. 不要以為 考研 只是水文憑就不考研

有時候大學生考研的理由僅僅是因為不想找工作，抱著一種「我先讀個文憑再說」的心態去考研讀研。這種做法就是本末倒置。

正確的思路是先研究清楚各大金融機構有哪些崗位，這些崗位需要你具備哪些技能，然後根據需求再去找對應的學校匹配的方向去考研。

金融行業里有的崗位對文憑是硬性要求。因為隨著發展，金融行業也趨向飽和。

3. 也不要以為不考研就做不了這個行業

但畢竟研究生錄取率擺在那裡，以目前考錄比3:1的比例，如果實在考不上也不要灰心。畢竟2017年的數據顯示，80%的券商員工和87%的四大行員工是本科及以下文憑。

只要有決心，考研放在工作幾年後再去考都沒問題。剛畢業後的工作經歷很關鍵，不要在 簡歷 上留白。

如果不打算考研，也可以通過拉長戰線考證書。並且金融也是一個 經驗 屬性的行業，專業技術可以在細水長流的工作中逐漸習得。

4. 財務和會計有可能是未來最有用的課程

如果現在還在學校，那麼請務必重視財會方面的課程。如果就業實在困難，保底至少能當個小會計，熬出頭也能薪資不菲。

如果財會學精了，一級市場最缺優質的審計和財務人才。這絕對是一門進可攻退可守的萬金油課程。

5. 不要為了「感受一下投資」就真的去冊森炒股

現實中的A股和書本上的股市有著不小的差距。沒有教材州頃畝能把股市真正描述清楚過。

三、以後從事金融行業，現在應該學哪些專業呢?

最好的是金融有關的，經濟有關的科目，再者是理科，在包含數學在裡面的一個理科是比較理想的一個選修的科目。其他的除非你在這一方面非常突出，比如說有非常好的簡歷或非常好的 面試 ，或者有非常好的背景，否則從 其它 的專業進入金融行業的話，是非常困難乎飢的一個路徑。

這只是在國內，在國外是非常不一樣的，國外講求的是diversificaton 多元化，這個多元化並不是一個投資的風格，是一個招聘的一個風格。跟國外的一些投行銀行去聊的時候，會發出他們的人事部，每一年的招聘裡面都會出現很大部分的所謂的多元化的招生，這是什麼意思?多元化。做金融行業。很淺顯易懂的是，如果你是讀金融的，你是讀經濟的，這些肯定是有優勢的。

到底金融是什麼一回事，你做的工作基礎的概念你都已經有了。但是不一定所有最好的學生都是讀金融，都是讀經濟的，所以他們會選擇其他的專業。一些成績比較理想的學生，或者是其他的活動比較豐富的學生，來去做這個選擇，讓他們進來，跟讀金融的人同時間進行實習，進行工作，那這一方面可能有不同碰撞出來的結果，是最好的所謂1+1=3的一個結果。

所以在專業的一個選擇方面很重要，大家以後是打算直接回國，還是留在國外工作，這個對我們專業選擇的規范，就顯得非常的不可替代了。如果打算回國的話，建議大家還是選擇以金融類別的專業比較好。如果是在國外，我建議還是挑選最強的那個專業來做你們的選擇，因為畢竟最強的專業會導致你們的成績是最好的。

如果選了金融行業作為你們的專業或者是經濟作為你們的專業，其實你們的選修課大同小異，但是也要去理解你們以後的那個工作的一個路向到底怎麼樣。如果要為自己往之後金融這條路來走的話，最好選修課裡面用點心挑一些比較合適的科目。

總是會有好奇的學生也想體驗一把「學以致用」的賺錢快感。如果真的打算這么做，請記住一定要用自己打工或兼職掙的錢，而不是用父母給的錢。

或者用炒股軟體的模擬交易功能先試一試。

至於中國的A股究竟是怎樣的，這么一言難盡的問題就不在這里講了。

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Ⅱ 作為一個金融投資業務員該怎麼和客戶溝通，怎麼去聊客戶

聽他說
回答他的問題
捧他，然後靜靜的看他裝b

Ⅲ 金融從業人員如何與客戶有效溝通和維護

1、心系客戶 我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。 因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多餘的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節省你的投入。你除產品之外唯一可以「賣」給他的是，你公司產品的附加值和公司文化，還有就是你自己的個人魅力。 2、尊重自己，如同尊重客戶一樣 每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。 在維護客戶關系過程中，我們會經常碰到不軟不硬的釘子，甚至有的客戶你根本聽不懂他的普通話，這個時候，請你一定要拿出自己最大的耐心聽他講完，並且能准確的判斷他想表達的意思。我們也會碰到一些素質不能與你齊肩的客戶，那麼也請你拿出自己最大的寬容，平和自己的心態,不急不燥，淡然待之。有的客戶可以不尊重你，也許在他心裡你根本就沒有他值得尊重的地方，那麼就請你拿出你的實際行動來獲得他對你的尊重。 對於客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，並對客戶表達出你的感謝。而對於客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以並且有能力為他解決問題。 3、信守原則 一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。 因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。請記住，每一個行業都有它的游戲規則，請你和你的客戶都能遵守游戲規則和做人的原則。 比如，適當地增加某些服務和培訓是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應，你不能因為甲客戶而損害乙客戶的利益。因為當你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。 在維護客戶關系過程中，請不要輕易承諾客戶什麼事情或者什麼條件，你要有一種使命感的責任態度來兌現自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那麼你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對於你們今後的合作是非常不利的。在營銷過程中，我對客戶從不承諾任何事情，哪怕一件微不足道的小事，只會用「我想想辦法」、「我再給你回話」、「我得申請批示」等等，給自己留下最大的周旋餘地。 4、剛柔相濟 在客戶觸犯你的談判底線時，請用你的個人魄力在電話里或者面對面的對他斬釘截鐵的表示拒絕。任何一個混跡於生意場上的人都會懂得察言觀色，他會從你的表情或語言中知道他已觸犯你的底線，如果他對你的產品或者產品的附加值有一定的合作慾望，那麼他就會作出退步。 如果我們深諳太極之道，那麼我們也可以委婉的對其表示拒絕，並坦言自己的苦衷，可以告訴他這個價格或者這種要求，你作不了主，你可以代其向公司領導匯報申請批准，在一定時間內給他答復。很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現的，但請你先穩住客戶，讓他對你充滿期待。 在與客戶談判過程中，你要有在權利范圍內的當機立斷的魄力，適當時候你可以延伸自己的權利，先斬後奏，談判結束後回公司再作批示。請記住，一個什麼都做不了主的人，客戶是不會在你的身上浪費自己的時間的，那麼你在與客戶談判之前所做的准備工作將功虧一簣。 5、多做些銷售之外的事情 比如他們需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關系了，更多的就是朋友關系了。這樣，一旦有什麼機會時，他們一定會先想到我。你可以做到讓客戶把你當做朋友，但你從心裡一定不能把客戶當做朋友，面子上可以把客戶當成朋友。因為如果你把你的客戶當成朋友的話，那麼，很多觸及到雙方共同利益的時候，你會出賣自己的公司或者自己。正所謂，為人謀，必盡其忠。你為今天所在的公司盡職，也請盡你最大的忠誠。這也是做人所應該具備的最基本的素養。 6、以維護老客戶為重點，讓老客戶為你介紹新的客戶資源 我有足夠的理由相信，維護一個老客戶所花的時間和精力，是開發一個新客戶所需花的時間和精力的十倍以上。所以，請一定要竭盡所能的維護好老客戶，任何一個公司或者一個銷售人員，客戶流失是對他的最大威脅。 如果前面的幾點都掌握並運用自如的話，你就會贏得客戶和朋友的口碑，你的客戶就會在多數也是他同行的朋友中推薦你。那麼你的生意或者銷售就尤如營銷人士所說的規模效應，會迅速在業界擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什麼行業，如果你想在該行業中長期發展或有所作為，請一定記住，自己所留給這個行業的口碑，這同你做人一樣。 如今的中國營銷模式，正如百家爭鳴、萬花怒放，每個企業都有它的一套完整的營銷模式。其實，很多企業可以嘗試這種以老客戶為中心來挖掘開發新客戶的營銷模式，在我的實戰中，是成功率和收獲比較高的手段之一。 7、以讓步換取客戶認同 在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著「進攻者」的角色。為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等。這些銷售人員的銷售目標是明確的，為了達成目標而努力奮進的勇氣也是值得贊揚的，但是他們為了實現目標所採用的方法卻不見得高明，至少，我不提倡銷售人員對客戶進行單一的、「進攻」意圖明顯的說服。 其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。 8、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾 所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結了呢？也許這是大部分銷售人員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。事實上，這次生意結束的時候正是創造下一次機會的最好時機。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，或者給客戶一定的返利政策。如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客戶。理由如下： 如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關系提升到朋友關系的話，這個時候這樣做就能很好地實現這個目標。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。因為大部分的人都認為既然合作完了，那麼我們與客戶的關系也自然結束了，所以對這種不求回報的最後感謝，他們馬上就會把你從合作關系提升到朋友關繫上來。那麼下次再有需求時肯定跑不了就是你的。 在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那麼你的客戶正在悄悄的流失。請永遠記住，如何讓你和客戶之間的利益最大化，是維護客戶關系的中心。其次是要讓你的客戶對你心存感激之情，對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。 我曾聽我的老師這樣說，你的心在哪裡，那麼你的財富就在哪裡。我想借用這句話闡述我對維護客戶關系的觀點：你的心在哪裡，那麼你的客戶就在哪裡。有了客戶，自然你的財富就隨之而來。請用「心」來維護你的客戶關系。