如何提升金融消費者

㈠ 金融消費者權益保護該如何加強

近年來，在金融科技飛速發展的推動下，互聯網金融的創新產品與創新服務層出不窮，在擴大消費者的選擇空間的同時，也增加了消費者理解和防範新金融風險的難度。隨著侵害金融消費者合法權益的現象日益頻繁化和多樣化，加強金融消費者權益保護迫在眉睫。

李艷明指出，維護金融消費者合法權益，加強各消費維權部門的協作尤為重要。去年8月，國務院批復成立了由工商總局牽頭，二十餘個部門參加的消費者權益保護工作部際聯席會議，共同保護消費者合法權益。她透露，近期，包括「一行三會」在內的27個部委將共同簽署下發關於開展放心消費創建活動的指導意見，其中一項重要內容就是推進金融行業放心消費的創建工作，加強企業自律，維護消費者合法權益。

㈡ 以科技賦能金融 中行陝西省分行將高效優質服務進行到底

「十分鍾就辦了個ETC，現在的金融服務真的便捷到不可思議。」在中國銀行陝西省分行營業部，一位剛剛成功辦理了ETC的市民感嘆地說。為了解決傳統的ETC辦理存在等待時間長、體驗差的問題，中國銀行陝西省分行 銀行卡 部成功研發出了業內首款數字 信用卡 關聯業務創新成果——「中國銀行數字ETC」。市民花費10分鍾就能申請一張信用卡，現場安裝ETC，實現即申、即辦、即綁、即通行。市民再次真切地體驗了一把中國銀行科技金融帶來的高效優質服務。

近年來，中國銀行陝西省分行以「建設新時代全球一流銀行」為目標，堅持科技創新為引領，努力打造場景生態豐富、線上線下協同、用戶體驗極致、產品創新靈活的數字化銀行。用科技賦能金融服務，不斷提升金融創新能力，在業內首發推出了諸多消費者喜聞樂見的金融產品，力求在惠民便民的同時，帶來滿滿的科技感和高效便捷的服務體驗，也將中國銀行陝西省分行的高效優質服務送到了千家萬戶。

暢通高速路更便捷

首款「數字ETC」在我省誕生

在今年的全國兩會上，政府工作報告中提出：「兩年內基本取消全國高速公路省界收費站，實現不停車快捷收費，減少擁堵、便利群眾。」現場獲得了經久的掌聲。近年來，如何解決高速路繳費擁堵難題，成為了社會各界關注的民生問題。隨著高速公路電子不停車收費(ETC)等新的信息技術的廣泛應用，替代了人工收費的方式，提高了車輛通行效率，有效緩解了高速公路收費站擁堵的難題。

在辦理傳統ETC的業務時，消費者需要選擇借記卡或信用卡作為扣款賬戶。然而，在使用借記卡扣款時，不少車主常常因為賬戶余額不足、扣款故障等原因嚴重影響ETC的使用，甚至被納入「黑名單」。於是，申請一張信用卡作為綁定ETC的扣款賬戶，成為了不少車主的選擇。

「我看朋友們使用ETC特別便利，就想在銀行也辦理一個，但沒想到得先申請一張信用卡，半個月後才能拿到信用卡，拿著信用卡才能再到銀行去安裝，有點冗長，我都開始『打退堂鼓』了。」市民劉先生說。繁長的等待時間加上辦理程序繁瑣，車主們在辦理ETC業務時動力不足，導致了ETC覆蓋率偏低。作為始終堅持為消費者提供高效優質金融服務的中國銀行陝西省分行，如何更便捷地服務車主，破解消費者ETC辦理體驗差的問題，成為了該行銀行卡部發力的重要方向。

近日，一種全新的ETC超級體驗，已經來襲。「我行充分利用中國銀行領先於同業面世的數字信用卡，成立了數字信用卡創新中心，終於研究探索實踐了首款數字信用卡關聯業務創新成果——『中國銀行數字ETC』，顛覆了傳統業務辦理流程，實現即申、即辦、即綁、即通行。」中國銀行陝西省分行銀行卡部相關負責人介紹說。「中國銀行數字ETC」是中國銀行陝西省分行打破傳統業務流程，運用該行數字信用卡創新推出的，一種更加便捷高效的ETC業務。該業務無需申領實體信用卡，十分鍾即可完成。成功讓ETC的辦理不再需要數日的等待，讓消費者少跑路，實現了即申、即辦、即綁、即通行。綁定中銀數字信用卡作為扣款賬戶，再將免費配發的OBU 設備進行激活後，「中國銀行數字ETC」就辦理完成，即刻就能上高速，享受ETC的快捷服務。

顛覆信用卡使用模式

數字信用卡實惠安全更便捷

高效便捷地讓ETC辦理省時省力更省心的功勞要歸功於中國銀行推出的數字信用卡。「中銀數字信用卡是中國銀行推出的無實體介質卡片，免去繁瑣的交付環節，即申即活即綁即用。顛覆了傳統信用卡使用模式，更加註重移動支付便捷性和安全性，線上線下隨時消費，提升了消費滿足感。」中國銀行陝西省分行銀行卡部相關負責人介紹說。中國銀行2018年12月推出了數字信用卡，給信用卡辦理和使用帶來了一種全新的體驗。

星期五晚上，剛剛逛完街的市民王女士臨時決定去看電影。來到電影院，購票的時候她發現使用中國銀行信用卡有非常大的優惠，8元就能買一張電影票。她突然想起，中國銀行的數字信用卡10分鍾就能辦理。於是，抱著試試看的態度現場申請了一張信用卡，沒想到真的10分鍾就收到了信用卡卡號和審批額度，成功辦理了一張信用卡。王女士在中國銀行手機銀行app進行激活，然後通過「中國銀行陝西分行」，成功使用8元就購買了電影票，還可以在線選座。無獨有偶，市民李先生帶家人去泡溫泉，現場發現使用中國銀行信用卡，可以享受買一送一的優惠。於是他現場申請了一張數字信用卡，成功享受到了優惠服務。「不用卡片就能消費的信用卡，不僅辦理迅速還安全實惠，挺不錯的。」李先生說。

那麼，數字信用卡如何辦理呢？符合中國銀行信用卡辦理的條件的消費者，即可申請辦理「中銀數字信用卡」。首先需要在中國銀行手機銀行信用卡專區下「卡片全家福」選擇「中銀數字信用卡」進行申請，5-10 分鍾後，就能審批通過。在預留手機號中就能收到卡號和額度簡訊，激活後，即可進行線上、線下消費體驗。值得一提的是，中國銀行數字信用卡不僅支持線下消費還可以綁定微信、 支付寶 、銀聯雲閃付、ApplePay、手機銀行等線上支付場景，購買電影票還支持在線選座。此外，辦理數字信用卡還有代金券、專屬積分、話費、機場CIP、簽證辦理等多重優惠。

以金融科技創新為引領

中行陝西省分行

金融服務水平再上新台階

2018年，中國銀行明確提出「堅持科技引領、創新驅動、轉型求實、變革圖強，建設新時代全球一流銀行」的總體戰略目標，並將科技引領數字化發展置於新一期戰略規劃之首，開啟數字化轉型新篇章。近年來，中國銀行不斷升級手機銀行，堅持「移動優先」，將手機銀行打造為全球一流、同業領先的集團綜合金融移動門戶，努力打造一機在手、走遍全球，一機在手、 共享 所有的手機銀行服務體驗。在加強智能產品和場景生態建設方面，中國銀行全面運用人工智慧、大數據、生物識別等新技術，建設智能渠道、智能客戶管理、智能投顧、智能消費金融、智能運營和智能風控等六大產品體系。在場景生態建設方面，中國銀行還將聚焦全球化與綜合化優勢，通過自建場景、融入場景、整合場景，打造高頻高黏性的泛金融場景平台，全面提升客戶體驗，更好地滿足人民群眾對美好金融生活的需求。

中國銀行陝西省分行將在總行「建設新時代全球一流銀行」、打造數字化銀行等戰略目標的指引下，堅持以金融科技創新為引領，努力發展科技金融，不斷增強金融服務和產品創新能力，用科技金融的力量，進一步提升金融服務水平和客戶體驗，提升金融消費者滿意度，將中國銀行陝西省分行高效優質的金融服務進行到底。