金融有哪些解決方案

㈠ 開鑫金服在輸出金融科技時主要提供哪些解決方案

開鑫金服作為金融科技服務企業，主要提供兩類解決方案。一方面為銀行、保理等機構提供金融科技服務，包括技術支持、數據服務、運營管理、資產引入等系統引擎驅動，提供一站式針對金融機構的解決方案。比如某企業與某銀行合作過程中需要線下對借款人進行盡職調查，並實行線下簽約，對借款人身份進行核實。而在使用開鑫金服平台的系統後，系統會直接導入核心企業白名單下的供應商和經銷商，然後對融資用戶採取的是邀請制，極大程度避免了借款人偽造身份的可能性，也更加高效便捷。另一方面依託開鑫金服多年的業務實踐，為物流、化工、醫葯等行業搭建專屬供應鏈解決方案。比如對接核心企業ERP系統，及時准確掌握其上下游中小企業物流、倉儲、開票、結算支付等真實信息，實現對上下游企業的快速融資服務。

㈡ 金融服務有哪些補救的策略

1.重視客戶問題：客戶認為，最有效的補救就是金融機構一線服務員工能主動地出現在現場，承認問題的存在，向客戶道歉（在恰當的時候可加以解釋），並將問題當面解決。金融機構應做到使客戶始終處於知情狀態。一般情況下，客戶希望看到金融機構承認金融服務失誤，並希望知道金融機構在採取措施解決這一問題。如果不能當場解決金融服務失誤，就應坦誠地告知客戶，金融機構正在努力，需要一段時間。當問題得到解決後，應告知客戶解決的結果和金融機構從這次服務失誤中所得到的經驗教訓以及將來如何避免此類事情的發生。

2.建立金融服務補救預警系統：有效的金融服務補救策略需要金融機構不僅能通過客戶的抱怨和投訴來確定企業服務失誤產生的原因，還能查找那些潛在的金融服務失誤。

金融服務失誤和金融服務錯誤可以在任何時間和地點發生。這需要通過對服務過程、人力資源、服務系統和客戶需要的詳盡分析，尋找金融服務失誤的「高發地帶」，預測補救需求和採取措施加以預防。有時一個金融服務失誤會引發一系列反應，對這一類問題必須高度重視，做好預防工作。復雜的IT系統是引發服務失誤的另一「危險地帶」，因為從目前的技術水平來分析，智能化程度再高的機器也不能和人相比。當然，通過引進新系統可以較好地解決這個問題。尋找金融服務失誤的「高發地帶」並採取相應措施，可以使金融服務補救取得更好的效果。

3.測算補救的成本和收益：金融服務失誤會導致客戶流失，這樣就需要金融機構獲取新的客戶來彌補客戶流失所造成的損失。更重要的是，客戶流失會給金融機構帶來「壞口碑」。獲取新客戶的費用通常比維系老客戶的費用要高出好幾倍，而「壞口碑」會使金融機構獲取新客戶更加困難。良好的服務可以有效地避免因服務失誤而付出的額外費用，但金融機構很少能意識到金融服務失誤所帶來的經濟損失。因此，較為准確地測算這筆費用有利於提高金融機構的質量意識。一個重要的衡量指標就是客戶終生價值，即金融機構在客戶整個生命周期里從客戶那裡獲取的全部價值。當某一客戶的終身價值遠低於為了彌補金融服務失誤所增加的服務成本時，就應該重新思考是否有必要採取金融服務補救措施。

4.積極鼓勵客戶抱怨和投訴：調查顯示，在那些不滿的客戶當中，只有4%的客戶會向公司投訴，96%的不滿意客戶不會採取投訴，而會將自己的不滿告訴16～20個人。從這個意義上來說，如果客戶不滿，他們不投訴比投訴更可怕，因為這樣將會嚴重影響公司的形象和口碑。因此，對於客戶投訴不能只停留在口頭上的歡迎或是過於被動地「坐等」，而應積極地採取措施，為客戶創造更加便利的投訴渠道。

（1）鼓勵投訴。要在金融機構內部建立尊重客戶的企業文化，並通過各種渠道告知客戶他們擁有投訴的權利，更重要的是要讓全體員工認識到客戶的投訴可為金融機構提供取得競爭優勢的重要線索，而不是給工作帶來麻煩。那些直接向金融機構投訴的客戶是金融機構的朋友和忠誠的用戶，而對金融機構「沉默」的客戶會給企業造成更大損失。他們最容易轉向與金融機構競爭的對手交易，而且還會散布對企業不利的信息。為鼓勵客戶直接反映情況，金融機構應制定明確的產品和服務標准及補償措施，清楚地告訴客戶如何進行投訴及可能獲得的結果。

（2）培訓客戶投訴。在鼓勵客戶投訴的基礎上，金融機構還要採用各種方式培訓客戶如何投訴。如通過促銷材料、產品包裝、名片等客戶能夠接觸到的媒體，告知客戶投訴部門的聯系方式和工作程序。

（3）深化金融機構質量文化，降低失誤發生概率。深化金融機構的質量文化，引導員工對自身或他人的工作進行評定與反思，從根本上提升企業的整體形象。同時，運用標桿管理，對員工的工作質量進行審評，根據客戶的滿意程度制定相對的激勵及懲罰措施，給員工的工作設置基本的底線，從而有效地降低失誤發生的概率。

（4）提高員工素質，樹立金融服務失誤及補救的正確觀念。大部分的失誤是由於員工的金融服務不當造成的，因此，從企業的一線員工到經營管理者都要樹立對待金融服務補救的正確觀念，把每一次金融服務補救都當成提高金融服務水平的機會。正確觀念的樹立絕不是一蹴而就的，而是在平時的積累中完成的。可以通過人力資源部招聘培養一批擁有可塑性的員工，對其正確地灌輸金融服務觀念。

㈢ 金融反欺詐解決方案怎麼做

在頂象技術看來：互聯網金融的業務主要涉及存貸兩方面業務，所以反欺詐也主要是圍繞這兩方面展開。這兩業務中，主要涉及兩方面風險：一是欺詐風險，一是信用風險。頂象技術為金融機構提供兩套解決方案，第一金融信貸風控解決方案；金融實時反欺詐解決方案。
零售端信貸產品線上化已成為金融業發展的趨勢之一。在信貸業務中，將長期面臨黑灰產團伙騙貸、中介包裝、客戶偽造、盜用騙貸、渠道合謀等各類欺詐風險，在信用風險層面也存在因徵信體系內數據不足、信用白戶等而無法對借款人還款能力進行有效評估的問題。
如何控制信貸風險損失、降低風控運營成本、快速支撐新業務拓展和升級，已成為信貸業務所面臨的關鍵挑戰。
頂象技術為金融機構提供的金融信貸風控解決方案：
頂象的一站式智能信貸風控平台，涵蓋信貸風控全流程管理（貸前、貸中、貸後）、多方數據對接、風控與額度決策、反欺詐策略、貸後可視化監測等功能，提升銀行線上信貸實時風控決策能力、自動化審批能力、信審流程管理能力和信貸數據管理能力，實現實時數據復雜處理和沉澱，形成業務閉環，為網路信貸業務健康、可持續發展提供有力保障。
同時，頂象的金融信貸風控解決方案具備三大優勢。可實現反欺詐與風控的成熟冷啟動方案、新業務新課群快速定製化風控建模以及AI融合風控自主演進，充分貼合信貸業務需求，提升客戶體驗。
頂象技術為金融機構提供的金融實時反欺詐解決方案：
伴隨金融機構業務互聯網化、新金融的快速發展，線上信貸、交易支付、營銷運營等場景愈加豐富。
身份冒用、惡意騙貸、薅羊毛等欺詐手段層出不窮，給金融機構帶來資金等諸多風險。
頂象的金融實時反欺詐解決方案具備三大優勢。可實現全鏈路流計算實時偵測、場景定製化快速落地、機器學習自主反欺詐升級，充分滿足新金融業務需求，提升客戶體驗。
針對不同的業務場景，頂象為金融企業提供了一體化縱深風控體系，並根據不同場景，不同業務特點進行個性化策略定製，達到合而不同的風控效果。
同時，能夠與原有風控體系良好融合，保障各項業務安全運行，良好滿足各項合規需求。