催收打馬上金融欠款人怎麼說

① 催收話術

如何應對這類客戶，分享下~

催收是門技術活，沒有最好，只有更好，每個人都只有在實踐中不斷累積與學習，你才能越做越好！

場 景 一

客戶：「我現在特別困難，生意虧損，現在多家銀行和金融公司都有負債，只能等情況好轉後再慢慢還。」

催收員：對於您的難處我們也表示特別能夠理解，剛剛您也聊到您是做生意的，對於信用的重要性您比我懂，您目前只是生意虧損，情況可能沒有想像的那麼糟糕，但如果您的信用破產了，那可就是真的破產了，您覺得呢？

分 析

催收員要做的首先是對於客戶目前的處境表示理解，並與客戶形成良好的溝通環境，再針對負債的這個問題進行分析，讓客戶了解負債所產生的後果與成本大於債務本身。我們要求客戶償還債務，其實也是一種變相的幫助客戶及時止損，如果能獲得客戶的認可，那麼本次溝通就算成功一半了。如果只是一味要求客戶償還債務，或許會適得其反。

場 景 二

客戶：「我明天就還，你不用給我打電話了。」到了與客戶約定的時間後，客戶：「我今天太忙了，明天一定處理。」反復多次。

催收員：您昨天也是這樣說的，如果是您暫時遇到困難，您可以直接與我們講清楚，這樣也有利於我們幫助您一起解決，您說對嗎？如果您只是一味拖延時間，我相信到最後受到損失的也只會是您自己。

分 析

客戶反復表示明天就處理但實際並未做出任何行動，這個時候要學會冷靜的思考，切記不要再盲目相信客戶所說的話。首先應該嘗試去了解客戶的真實意圖究竟是什麼，是因為客戶本意就是拖延時間，還是因為客戶只是暫時周轉不開，等等因素。如果沒有時間可以建議請家人朋友代償，若連通知家人的時間都沒有，直接表明你可以代勞，看是通知父母還是朋友，只有了解到客戶的真正意圖，才能各個擊破，堵住各種「借口」。

場 景 三

客戶：「我現在在外地出差，還沒回去，這樣，等我回去再還。」

這個問題上次的電話溝通中我們已經告知你解決的方法了，但到今天你卻依然推脫。在外地不要緊，信用卡只要在國內任何城市都是可以還款的，你可以在你現在所在地還款，外地還款是不收任何手續費的，如果你出差身上沒有帶現金，那麼你也可以聯系你的家人和朋友幫你先處理一下，只需要你把卡號報給家人，你的家人就直接可以到櫃台上還款了不需要卡片及證件。還款是可以通過多種渠道還款的，不一定要本人存款到指定賬戶上，你不會不知道。

分 析

要知道手機支付寶、微信、銀行APP等隨時隨地都能還款，客戶的「出差在外回去再還」很有可能是個借口，還款是可以通過多種渠道還款的，不一定要本人存款到指定賬戶上，催收員不能輕易被糊弄。可以強調客戶現在屬於違約狀態，繼續拖延到還款，利息和違約金只會越來越多，對信用也不好，督促客戶盡快處理。

通過以上例子可以看出，催收員在與客戶的接觸中記住要完成的四個核心任務：要求今天馬上立即還款、了解逾期原因、陳述利弊得失、得到還款承諾。我們要把握過程和節奏，引導客戶按照我們的節奏進行，再視客戶的反映逐步增加施壓力度，達到回款的目的。

進行電話催收，請記得以下說話原則：

急事，慢慢地說；現在的事，做了再說。大事，清楚地說；小事，幽默地說。沒把握的事，謹慎地說；做不到的事，別亂說。沒發生的事，不要胡說；傷害人的事，不能說。

② 一個沒有聯系過的朋友欠了貸款，給馬上金融騷擾，該怎麼辦

一個沒有聯系過的朋友欠了貸款，結果你被貸款平台打電話騷擾，那麼可以投訴貸款平台。

關於投訴貸款平台。

小額貸款公司成立之初可以說是一腔熱情，但在實際操作運行中卻屢見尷尬，陷入進一步發展的困境。下面為您講解一下小額貸款公司屬於合法公司嗎，小額貸款公司有政府部門監管嗎的問題，希望能夠幫助到大家。

一、小額貸款公司屬於合法公司嗎？

小額貸款公司是由省政府主管部門審批、到工商部門領取營業執照的獨立法人，不需要領取經營金融業務許可證，因此不屬於金融機構，但是，小額貸款公司卻經營貨幣、發放貸款，卻在履行著金融機構的職能，這樣就使得小額貸款公司出現了身份上的尷尬，使得小額貸款公司造成以下幾種缺點：

1、在銀行的存款僅按一般工商戶的活期存款利率執行，遠低於金融企業同業存放款項利率，也沒有存放中央銀行款項利率高。

2、向銀行類金融機構融資時，無法享受銀行同業拆借利率優惠，只能按一般企業貸款利率執行，融資成本較高。

3、由於小額貸款公司不屬於金融機構，也不利於其金融債權維護。

4、由於小額貸款公司不屬於金融機構，因此既不能享受金融機構的稅費優惠政策，又不能享受各種針對農村金融機構財政補貼資金，卻要按一般企業繳納稅費，造成小額貸款公司稅費負擔較重，據調查目前小額貸款公司一般要繳納5.56%的營業稅及附加、25%的企業所得稅、 1.5%的價格調控基金和0.15‰的印花稅。

二、小額貸款公司有政府部門監管嗎？

按照《指導意見》的有關規定，小額貸款公司不屬於銀行業金融機構，由省級政府明確一個主管部門負責對小額貸款公司的監督管理，這就出現了兩種情況：

1、在省政府一般有金融辦進行監管，到了市縣兩級由金融工作領導小組負責監管。由於金融工作領導小組是一個由政府主辦、人民銀行、銀監部門、工商部門、財政部門、稅務部門、審計部門等多部門負責人組成的非常設機構，造成了「多頭監管」到頭來變成「無人監管」的虛擬化問題。

2、情況是由於人民銀行和銀監部門不直接負責對小額貸款公司的監管，使上述兩部門在對小額貸款公司利率、貸款投向、資金流向等進行監測統計時，小額貸款公司態度不積極，經常出現提供數據不準確、報送資料不及時的現象。

三、貸款平台投訴。

如果遇到小額貸款公司坑人，大家可以向當地金融辦或者當地銀監局進行投訴。

滿足一下以下條件的可以對該公司進行投訴：

1.以小額貸款公司名義進行非法集資的；

2.以小額貸款公司名義非法吸收或變相吸收公眾存款的；

3.小額貸款公司工作人員使用非法手段催債或者指使他人非法催債的；

4.小額貸款公司發放貸款的實際利率超過司法解釋規定的上限或低於人民銀行公布的貸款利率下限的；

5.小額貸款公司存在抽逃注冊資本金或以貸款形式變相抽逃注冊資本金行為的；

6.小額貸款公司存在賬外經營行為的；

7.小額貸款公司向其股東和行業主管部門明確禁止的行業發放貸款的；

8.小額貸款公司存在從事對外擔保業務、跨區域經營、開展經營范圍以外業務、發放超比例大額貸款等違規經營行為的；

9. 其他法律法規及主管部門明令禁止的行為。

如果大家在申請網貸的時候，遇到以下問題，都可以對該貸款公司進行投訴：

1.不當催收：被暴力催收、爆通訊錄、上門毆打、侮辱等。

2.畸高利率：套路貸、高利貸。

3.侵犯個人隱私：把個人電話或個人信息散發出去，造成個人名譽受損。

4.重復授信：無風控，隨意放款。

5.放貸款的時候扣除利息、保險費的。

6.錢入賬之後又叫你直接轉走多少錢的。

7.高額罰息的。